• Para entregar mayor claridad a las personas se mejoró la implementación del prefijo telefónico 600. Además, se introdujo el prefijo 702 para indicar llamadas provenientes de servicios públicos que estará vigente a partir de marzo de 2027

A través de una actualización de la normativa se mejoraron las definiciones que regulan la aplicación de los prefijos telefónicos que regulan las llamadas comerciales, de soporte de servicios y de fines informativos. En esta línea, se añade el nuevo prefijo 702 que se implementará en marzo de 2027 y que estará destinado exclusivamente a comunicaciones provenientes de organismos del Estado.

El prefijo 600 seguirá vinculado a servicios contratados por el usuario, con fines informativos y de soporte, con la prohibición para las empresas de utilizarlo para la venta de otros productos. Las llamadas con fines publicitarios o promocionales se canalizarán a través del prefijo 809.

La aplicación de estos prefijos obedece a la decisión de SUBTEL de revisar la normativa de los prefijos telefónicos y así corregir usos indebidos en cuanto al origen de llamadas, confundiendo a los usuarios y afectando la confianza en esta herramienta.

El seremiTT (s) Eugenio Canales informó al respecto que: “el anuncio del prefijo 702 para llamadas masivas originadas desde instituciones públicas, brindará mayores certezas para responder a llamadas importantes. Por ejemplo, horas hospitalarias u otras comunicaciones de los servicios de salud. También informaciones que tienen que ver con apoyo social, seguridad, educación y otras que son de suma importancia para la ciudadanía”.

Además, la autoridad aclaró que las llamadas de cobranza masiva, ya no utilizan prefijos por orden judicial. Aquellas empresas que se dedican a las cobranzas deben cumplir en forma estricta las leyes del Sernac sobre horarios, frecuencia de llamadas y prohibición de hostigamiento.

“Perfeccionamos este marco normativo porque la privacidad, seguridad y transparencia son una prioridad para las personas y también para la Subtel. Con esta mejora buscamos aclarar confusiones y terminar con el mal uso del prefijo 600, que debe entenderse como un contacto reconocible y confiable, y por ende que se debería contestar. Queremos que la ciudadanía pueda asociar el 600 con su finalidad real: informaciones importantes y esperadas por cada persona”, concluyó Canales.