• En caso de incumplimiento a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, alrededor de $21 millones por cada infracción.
• El SERNAC dispone de un especial en su sitio web sernac.cl/turismo, con consejos, recomendaciones y derechos en el turismo para que las personas consumidoras tengan en cuenta durante la temporada estival.

• El Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de Chile, serviciosturisticos.sernatur.cl, permite verificar si una empresa es parte de la oferta turística formal.

Con el fin de incentivar un turismo responsable y seguro, el Servicio Nacional del Consumidor – SERNAC y el Servicio Nacional de Turismo – SERNATUR – difundieron los derechos y entregaron una serie de recomendaciones a tomar en cuenta por parte de los visitantes que contraten servicios en la región de Aysén durante esta temporada estival.

Se estima que cada temporada alta un número significativo de personas visitan esta austral región, según cifras correspondientes a la temporada pasada – desde diciembre 2024 a marzo 2025 – ingresaron casi 250.000 turistas a la región de Aysén, por lo que se hace necesario que los viajeros cuenten con toda la información respecto a la oferta turística formal, así como sus derechos como consumidores.

En el Aeropuerto de Balmaceda, principal puerta de ingreso al destino Aysén Patagonia, ambos servicios hicieron entrega de material informativo, consistente en dos decálogos: uno sobre servicios de turismo aventura y otro respecto a la contratación de agencias de viajes, que incluyen consejos para esta temporada alta, de modo de que las personas conozcan bien los términos y las condiciones de lo que están pactando con las empresas.

La Directora Regional del SERNAC de Aysén, Sandra Espinoza, explicó que ante el inicio de las vacaciones y considerando la alta demanda por servicios turísticos, es muy relevante que los consumidores conozcan sus derechos y los ejerzan debidamente. “Si tiene planificado contratar con alguna empresa turística, tiene derecho a información clara, veraz y oportuna, a conocer las condiciones relevantes, por ejemplo, el precio, a que se respete y se cumpla todo lo informado u ofrecido, y también especialmente, a recibir servicios y productos de calidad, que no arriesguen su seguridad o la de su familia», recalcó Espinoza.

Por su parte, el Director Regional del SERNATUR, Claudio Montecinos, expresó como principal recomendación que las personas utilicen servicios que estén en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos, es decir, la oferta turística formal de Chile. “En este directorio de empresas podrán encontrar servicios como alojamientos, transporte, restaurantes y tours operadores, entre otros; además invitamos a los visitantes a utilizar nuestra plataforma digital “Planifica tu viaje”, la que contiene información clave para organizar su experiencia de manera segura y disfrutar las distintas alternativas que ofrece el destino Aysén Patagonia», destacó el director regional.

Decálogos para disfrutar del turismo de forma segura y responsable

Antes de adquirir cualquier servicio de turismo, debes tener en cuenta que tienes derechos como consumidor, como saber qué estás contratando, conocer el costo final y que las empresas respeten y cumplan con todo lo informado u ofrecido a través de la publicidad.

En particular para las agencias de viajes, algunas de las recomendaciones del SERNATUR y el SERNAC son:

• Informarse detalladamente de las condiciones y restricciones del servicio, así como lo que incluye y lo que no.
• Asegurarse de que la empresa esté legalmente constituida antes de pagar por adelantado, lo que se puede verificar en sernatur.cl.
• No entregar datos personales o de tarjetas de crédito, ni confiar en los llamados o mensajes que te informan haber ganado un viaje como cortesía.

Respecto a servicios de turismo aventura, hay que tomar en cuenta que antes de la realización de una actividad de este tipo:

• Las personas deben firmar la ficha de aceptación de riesgo, que en el caso de niñas, niños y adolescentes debe ser firmada por la madre, el padre o tutor.
• Es importante saber si la empresa cuenta con seguros de accidentes y exigir que la empresa provea equipamiento en buen estado para todos los participantes.
• Tienes derecho a recibir un servicio seguro y de calidad, que te informen los precios y se respeten y que las empresas respondan por incumplimientos y posibles perjuicios.

En caso de tener problemas con alguna empresa, se puede ingresar un Reclamo en www.sernac.cl; llamando gratis al 800 700 100, o acudiendo a la oficina de la Dirección Regional de Aysén, en Presidente Ibáñez N°355 en Coyhaique.