{"id":9499,"date":"2021-10-09T17:17:26","date_gmt":"2021-10-09T20:17:26","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=9499"},"modified":"2021-10-09T17:25:26","modified_gmt":"2021-10-09T20:25:26","slug":"cerca-de-540-reclamos-recibio-el-sernac-durante-el-reciente-cybermonday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=9499","title":{"rendered":"Cerca de 540 reclamos recibi\u00f3 el Sernac durante el reciente CyberMonday"},"content":{"rendered":"
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Cerca de 540 reclamos recibi\u00f3 el Sernac durante el reciente CyberMonday <\/span><\/strong><\/p>\n

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El SERNAC recibi\u00f3 durante los cuatro d\u00edas que se extendi\u00f3 el CyberMonday, un total de 543 reclamos de parte de los consumidores.<\/p>\n

Las quejas se concentraron principalmente en los problemas al realizar la transacci\u00f3n, por ejemplo, que, al momento de pagar, no se reflejaban los descuentos indicados. Tambi\u00e9n los reclamos apuntaron a problemas de stock de los productos; y ofertas y descuentos no eran reales, pues los precios eran similares previo al evento.<\/p>\n

Al analizar los reclamos (sin considerar participaci\u00f3n de mercado), las empresas que concentraron los reclamos ante el SERNAC durante el CyberMonday fueron las siguientes:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
EMPRESA<\/strong><\/td>\n%<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Falabella.com \u2013 Linio<\/td>\n31,5%<\/td>\n<\/tr>\n
Ripley<\/td>\n16,8%<\/td>\n<\/tr>\n
Paris<\/td>\n7,2%<\/td>\n<\/tr>\n
Sodimac<\/td>\n6,6%<\/td>\n<\/tr>\n
Easy<\/td>\n4,2%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, indic\u00f3 que la cantidad de reclamos recibidos por el SERNAC durante este evento comercial online fueron pocos, considerando las m\u00e1s de 4,5 millones de transacciones reportadas por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago.<\/p>\n

No obstante, seg\u00fan la experiencia, m\u00e1s de la mitad de los reclamos se reciben en las semanas posteriores por la demora en el despacho; los productos despachados no corresponden a los comprados, demoras en la devoluci\u00f3n de dinero anulaci\u00f3n de compras y problemas para ejercer el derecho a garant\u00eda cuando los productos vienen defectuosos.<\/p>\n

La autoridad record\u00f3 que el SERNAC ha estado coordin\u00e1ndose con C\u00e1mara de Comercio de Santiago para las mejoras, en el entendido que el gremio promueve buenas pr\u00e1cticas en sus asociados.<\/p>\n

El SERNAC recuerda a los consumidores que tienen derecho a exigir que los plazos comprometidos se cumplan; a que las empresas respondan en caso de que el producto no sea el adquirido y a que les devuelvan el dinero en un plazo oportuno en caso de anulaci\u00f3n de la compra.<\/p>\n

En caso que el producto presente alguna falla, los consumidores tienen derecho a la garant\u00eda legal, esto es, a optar entre el cambio, la reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n de lo pagado durante los tres primeros meses, lo que se ampliar\u00e1 a seis meses cuando entre en vigencia la Ley Pro Consumidor, recientemente aprobada en el Congreso Nacional.<\/p>\n

Ante cualquier vulneraci\u00f3n de sus derechos, los consumidores pueden ingresar sus reclamos o ingresar alertas ciudadanas en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n

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