{"id":9317,"date":"2021-10-05T12:55:22","date_gmt":"2021-10-05T15:55:22","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=9317"},"modified":"2021-10-05T12:55:22","modified_gmt":"2021-10-05T15:55:22","slug":"cerca-de-140-reclamos-ha-recibido-el-sernac-durante-el-evento-cybermonday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=9317","title":{"rendered":"Cerca de 140 reclamos ha recibido el Sernac durante el evento CyberMonday"},"content":{"rendered":"
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Cerca de 140 reclamos ha recibido el Sernac durante el evento CyberMonday <\/span><\/strong><\/p>\n

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Hasta las 10:00 horas de este martes 05 de octubre, el SERNAC hab\u00eda recibido 138 reclamos relacionados con el evento CyberMonday, los que en su mayor\u00eda apuntaron a problemas al finalizar la compra, pues al momento de pagar no se efectuaban los descuentos indicados.<\/p>\n

Adem\u00e1s, algunos consumidores acusaron problemas para acceder a los sitios web y quejas por ofertas que no eran tales, entre otras tem\u00e1ticas.<\/p>\n

Sin considerar la participaci\u00f3n de mercado, las empresas que concentran los reclamos ante el SERNAC son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
EMPRESA<\/strong><\/td>\n%<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Falabella.com – Linio<\/td>\n26,8%<\/td>\n<\/tr>\n
Ripley<\/td>\n10%<\/td>\n<\/tr>\n
Reifschneider – Reifstore.cl<\/td>\n9,4%<\/td>\n<\/tr>\n
Sodimac<\/td>\n5,8%<\/td>\n<\/tr>\n
Paris<\/td>\n5,8%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, explic\u00f3 que son pocos los reclamos recibidos hasta la fecha considerando que durante la primera jornada del Cyber las transacciones superaron 1.700.000, agregando que no se ha detectado un comportamiento inusual, aunque \u201csabemos que m\u00e1s de la mitad de los reclamos llegan en el mes posterior por problemas de post venta como demora en los despachos o no devoluci\u00f3n de lo pagado\u201d.<\/p>\n

La autoridad indic\u00f3 que previo al evento el organismo se contact\u00f3 con C\u00e1mara de Comercio de Santiago para compartirles los hallazgos del evento anterior, con el objetivo de promover est\u00e1ndares y buenas pr\u00e1cticas para las empresas participantes.<\/p>\n

El SERNAC seguir\u00e1 monitoreando el comportamiento de las empresas durante las tres jornadas del CyberMonday, poniendo especial atenci\u00f3n en la informaci\u00f3n y la publicidad, por ejemplo, el stock de los productos y los porcentajes de descuentos de los productos incluidos en el evento.<\/p>\n

El organismo record\u00f3 tambi\u00e9n que en caso que el producto presente alguna falla, los consumidores tienen derecho a la garant\u00eda legal, esto es, a optar entre el cambio, la reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n de lo pagado durante los tres primeros meses, lo que se ampliar\u00e1 a seis meses cuando entre en vigencia la Ley Pro Consumidor, recientemente aprobada en el Congreso Nacional.<\/p>\n

En caso de problemas, es llamado a los consumidores es a interponer sus reclamos o ingresar alertas ciudadanas en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.<\/p>\n

Asimismo, en la misma p\u00e1gina los consumidores podr\u00e1n encontrar el \u201cBolet\u00edn Empresas\u201d, que muestra el comportamiento de las empresas respecto a los reclamos, informaci\u00f3n \u00fatil a la hora de elegir a quien comprar.<\/p>\n

Derechos en comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n

Los consumidores que realizan compras por internet tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contrataci\u00f3n de servicio, es decir, a conocer las caracter\u00edsticas relevantes de los productos y servicios; a que se informe el precio final; al saber el stock disponible; y a que los plazos de despacho de los productos sean respetados.<\/p>\n\n\n\n
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Derechos en las compras electr\u00f3nicas:<\/strong><\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Informaci\u00f3n:<\/strong> sobre el stock de productos sujetos a la oferta. Los consumidores tienen derecho a conocer el n\u00famero de unidades de cada producto que se encuentran disponibles para ser adquiridos.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Informaci\u00f3n clara y oportuna sobre los descuentos:<\/strong> se deben se\u00f1alar los porcentajes de descuentos que se ofrecer\u00e1n, y sobre qu\u00e9 productos se aplicar\u00e1n. Todo lo informado o publicitado se debe respetar.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Precio:<\/strong> es importante que las empresas informen el precio final del producto en pesos (que incluyan las tasas e impuestos).<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Medios de pago:<\/strong> las empresas deben informar los medios de pago aceptados, y las condiciones, plazos, costos y cobertura geogr\u00e1fica de despacho de los productos.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Exclusiones o limitaciones:<\/strong> se debe informar a los consumidores acerca de determinadas marcas de productos que pudiesen estar excluidas de las ofertas, como tambi\u00e9n si es que existe alguna limitaci\u00f3n en la cantidad de productos que puede adquirir un consumidor.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Informaci\u00f3n clara y oportuna sobre los datos de contactos de las empresas.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 En la post venta<\/strong>, las empresas deben tener canales expeditos de contacto para que los consumidores puedan pedir informaci\u00f3n y reclamar ante cualquier problema.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Derecho a retracto<\/strong>: permite que los consumidores se puedan arrepentir del contrato en este tipo de compras dentro de los 10 d\u00edas desde que recibi\u00f3 el producto o contrat\u00f3 el servicio, a menos que la empresa haya negado expresamente e informado en forma previa y clara.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Derecho a garant\u00eda:<\/strong> Si un consumidor compra un producto nuevo por internet que sale malo, tiene derecho a garant\u00eda legal dentro del plazo de los tres primeros meses, lo que significa que puede elegir entre el cambio, la reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n de lo pagado. El SERNAC dict\u00f3 una Circular Interpretativa que suspende el plazo del ejercicio del derecho a garant\u00eda hasta cuando el consumidor pueda ejercerlo, considerando la situaci\u00f3n de pandemia.<\/p>\n

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