{"id":9237,"date":"2021-10-02T22:23:57","date_gmt":"2021-10-03T01:23:57","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=9237"},"modified":"2021-10-02T22:23:57","modified_gmt":"2021-10-03T01:23:57","slug":"sernac-monitoreara-el-comportamiento-de-las-empresas-durante-el-evento-cybermonday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=9237","title":{"rendered":"Sernac monitorear\u00e1 el comportamiento de las empresas durante el evento CyberMonday"},"content":{"rendered":"
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Sernac monitorear\u00e1 el comportamiento de las empresas durante el evento CyberMonday<\/span><\/strong><\/p>\n

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Ante la cercan\u00eda del CyberMonday, el SERNAC anunci\u00f3 que monitorear\u00e1 el comportamiento de las empresas participantes, considerando los hallazgos detectados en eventos anteriores.<\/p>\n

El Servicio pondr\u00e1 especial atenci\u00f3n a la informaci\u00f3n y publicidad que se entrega a los consumidores, como, por ejemplo, los porcentajes de descuentos y el stock de los productos que estar\u00e1 disponible.<\/p>\n

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, indic\u00f3 que estos eventos se han perfeccionado en el tiempo, han aumentado el n\u00famero de empresas, y la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS) ha trabajado en est\u00e1ndares de buenas pr\u00e1cticas que instruye a sus asociados.<\/p>\n

De hecho, los eventos han aumentado sus participantes, desde que se realiz\u00f3 el primero en 2011 con cerca de 10 empresas a casi 700 en 2021. \u201cEllo representa una oportunidad de ir monitoreando y perfeccionando de mejor manera el comercio electr\u00f3nico, y nivelar hacia arriba al resto de las empresas. Por eso es importante que los consumidores prefieran las empresas adheridas al evento oficial\u201d.<\/p>\n

La autoridad se\u00f1ala que se han compartido con la CCS los hallazgos a mejorar, \u201cpues adem\u00e1s entienden que es la oportunidad de fortalecer este tipo de venta que ha sido tan \u00fatil en la pandemia\u201d.<\/p>\n

Por su parte, el Ministro de Econom\u00eda, Fomento y Turismo, Lucas Palacios, explic\u00f3 que \u201cel Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico que fue publicado hace d\u00edas, como parte de los compromisos que asumimos dentro de la Agenda Trato Justo y Antiabusos, es un enorme avance en el cuidado de los derechos de los consumidores, pero que adem\u00e1s fortalecen eventos como este CyberMonday, que son fundamentales para avanzar hacia una mayor confianza entre las empresas y los consumidores\u201d.<\/p>\n

Hallazgos evento Cyber anterior<\/strong><\/p>\n

En el evento anterior, el Servicio realiz\u00f3 un monitoreo tanto de los reclamos relacionados al evento, como una muestra de precios y disponibilidad de informaci\u00f3n de las 24 tiendas m\u00e1s importantes del retail.<\/p>\n

El an\u00e1lisis detect\u00f3 algunos puntos negativos a mejorar del \u201cviaje del usuario\u201d del comercio electr\u00f3nico, que se verifica principalmente en la post venta por retardo en la entrega de los productos, no respetar la garant\u00eda legal, productos defectuosos, no devoluci\u00f3n de dinero o demora de reembolsos ante falta de stock, entre otros.<\/p>\n

Desde el comienzo del \u00faltimo evento Cyber (30 de mayo de 2021) al t\u00e9rmino (1 de julio de 2021), el SERNAC recibi\u00f3 17.844 reclamos. Casi el 50% se refiere a retardo en la entrega de lo comprado (49,28%). Aunque se trata de un porcentaje bajo respecto a las transacciones realizadas (en el primer d\u00eda del Cyber 2021 se realizaron 2 millones de transacciones), por lo que el total de reclamos recibidos representa cerca del 0,3% sobre el total de las transacciones del evento.<\/p>\n

Para el Director del SERNAC \u201ces importante realizar los ajustes necesarios para responder a los consumidores, y especialmente que las empresas comprometan plazos que podr\u00e1n cumplir. Los consumidores nos han dicho que est\u00e1n dispuestos a esperar, siempre que la empresa cumpla el plazo que ofreci\u00f3\u201d.<\/p>\n

Un 21%, los reclamos apuntan a problemas contractuales, por ejemplo, anulaci\u00f3n unilateral de la compra por parte de las empresas; y un 5% porque las empresas ofrecen productos sin stock.<\/p>\n

Los reclamos se concentran en productos de vestuario (18,3%); seguido de muebles (10,4%); calzado (8,3%); electr\u00f3nica (7,6%); y art\u00edculos de computaci\u00f3n (4,9%).<\/p>\n

De la muestra analizada, el SERNAC detect\u00f3 que al menos un 4% de los productos aumentaron sus precios respecto a sus valores anteriores. No obstante, un 49% disminuyeron sus precios, y un 44% de productos lo mantuvieron respecto a los d\u00edas previos al evento CyberDay.<\/p>\n

Para la autoridad, los hallazgos confirman la necesidad de cotizar, comparar y revisar el comportamiento previo de las empresas. Se recuerda, por ejemplo, la utilidad del \u201cBolet\u00edn de Empresas\u201d, que dispone el SERNAC para que los consumidores puedan revisar c\u00f3mo responden las empresas y cu\u00e1nto demoran en hacerlo.<\/p>\n

Respecto a las deficiencias en informaci\u00f3n y publicidad, el an\u00e1lisis arroj\u00f3 falta de informaci\u00f3n respecto al stock inicial de productos (71,11%); t\u00e9rminos y condiciones de la oferta o promoci\u00f3n (67,4%); informa precio con medio de pago (51,85%); y despacho segmentado (32,59%).<\/p>\n

El informe con los hallazgos fue compartido con la CCS para que realice los ajustes o el monitoreo necesario con miras a este nuevo evento que comienza este lunes y que se extiende hasta el mi\u00e9rcoles 6 de octubre.<\/p>\n

Reglamento comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n

Recientemente se public\u00f3 el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico, iniciativa que forma parte de las medidas comprometidas en la Agenda AntiAbusos y Trato Justo impulsadas por el Ministerio de Econom\u00eda.<\/p>\n

Esta normativa, que entrar\u00e1 a regir en 6 meses m\u00e1s, incluir\u00e1 una serie de aspectos de informaci\u00f3n que deber\u00e1n proporcionar las empresas y que son relevantes para los consumidores. Por ejemplo, la identificaci\u00f3n completa de la empresa vendedora, medios de contacto, un resumen con las caracter\u00edsticas del producto, medios de pagos, el precio total, plazo de entrega y la entidad o persona responsable de la entrega.<\/p>\n

Adem\u00e1s, se deber\u00e1 informar adecuadamente el origen del producto que se comercializa; su garant\u00eda; sus referencias, como dimensiones, color, peso, entre otras.<\/p>\n

Tambi\u00e9n deber\u00e1n informar, previo a la compra, el stock disponible del producto y mecanismos de soluci\u00f3n en caso de problemas con la entrega.<\/p>\n

RECOMENDACIONES<\/strong><\/p>\n