{"id":8350,"date":"2021-09-06T11:11:49","date_gmt":"2021-09-06T14:11:49","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=8350"},"modified":"2021-09-06T11:11:49","modified_gmt":"2021-09-06T14:11:49","slug":"latam-debera-devolver-tasas-de-embarque-por-mas-de-4-mil-millones-a-los-consumidores-por-vuelos-no-realizados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=8350","title":{"rendered":"Latam deber\u00e1 devolver tasas de embarque por m\u00e1s de $4 mil millones a los consumidores por vuelos no realizados"},"content":{"rendered":"
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Latam deber\u00e1 devolver tasas de embarque por m\u00e1s de $4 mil millones a los consumidores por vuelos no realizados<\/span><\/strong><\/p>\n

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Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo del SERNAC, la aerol\u00ednea Latam devolver\u00e1 las tasas de embarque de todos los consumidores que compraron pasajes, cuyas tasas cumplen las condiciones de devoluci\u00f3n desde el a\u00f1o 2015 hasta la fecha, y que, por diversos motivos, no pudieron viajar.<\/p>\n

La restituci\u00f3n suma m\u00e1s de $4 mil millones de pesos y beneficiar\u00e1 al menos a casi 400 mil consumidores por viajes no realizados.<\/p>\n

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, valor\u00f3 el resultado in\u00e9dito logrado en este procedimiento, pues adem\u00e1s de incluir restituciones de dinero, reafirma un derecho que tienen los consumidores y que hasta ahora no se estaba ejerciendo.<\/p>\n

\u201cSi bien el derecho a la restituci\u00f3n de las tasas de embarque est\u00e1 consagrado en la normativa, hasta ahora las aerol\u00edneas no estaban cumpliendo plenamente con esa exigencia ni los consumidores sab\u00edan de este derecho al no ser informados. A partir de ahora, esta situaci\u00f3n va a cambiar\u201d, enfatiz\u00f3 la autoridad.<\/p>\n

Este proceso comenz\u00f3 en julio del a\u00f1o 2019, cuando el SERNAC ofici\u00f3 a 8 aerol\u00edneas para exigir la devoluci\u00f3n de las tasas de embarque por pasajes no utilizados y cuya devoluci\u00f3n correspond\u00eda, dando inicio a los respectivos Procedimientos Voluntarios Colectivos.<\/p>\n

Recordemos que el C\u00f3digo Aeron\u00e1utico (art\u00edculo 133 C), normativa que regula los viajes a\u00e9reos, establece que las aerol\u00edneas deben devolver a los pasajeros el dinero de las tasas de embarque cuando no realicen el servicio de transporte a\u00e9reo contratado, ya sea por causas imputables a la empresa, a la propia persona, por razones de seguridad o de fuerza mayor.<\/p>\n

No obstante, el SERNAC detect\u00f3 que, en la pr\u00e1ctica, esto no se aplicaba del todo, dado que las empresas no entregaban informaci\u00f3n adecuada sobre este derecho, y, por tanto, los consumidores desconoc\u00edan que pod\u00edan exigir dicha restituci\u00f3n.<\/p>\n

Beneficiarios <\/strong><\/p>\n

Esta restituci\u00f3n beneficiar\u00e1 a todos los consumidores que compraron pasajes directamente con esta aerol\u00ednea para viajar y cuyas tasas caben dentro de las causales de devoluci\u00f3n desde el 1 de mayo del a\u00f1o 2015 hasta la fecha, y que, por diversos motivos, finalmente no pudieron embarcarse.<\/p>\n

Para realizar la restituci\u00f3n del dinero de las tasas de embarque, el acuerdo estableci\u00f3 tres grupos de consumidores, de acuerdo a la fecha del viaje.<\/p>\n

Grupo 1:<\/strong> Incluye a los consumidores que compraron pasajes para viajar y las tasas quedaron en situaci\u00f3n de ser devueltas en el periodo que va desde el 14 de septiembre del 2018 y hasta el 18 de marzo del 2020.<\/p>\n

Seg\u00fan consta en el acuerdo, el monto por concepto de dineros retenidos por tasas de embarque no reclamadas respecto de este grupo alcanzar\u00eda los $4.400.168.956; y adem\u00e1s incluye un monto de alrededor de USD 565 mil por tasas de embarque internacionales.<\/p>\n

Grupo 2: <\/strong>Incluye a las personas que adquirieron pasajes para viajar y las tasas quedaron en situaci\u00f3n de ser devueltas en el periodo que va desde el 1 de mayo de 2015 hasta el 13 de septiembre de 2018.<\/p>\n

Grupo 3: <\/strong>Incluye las tasas correspondientes a viajes que no se hayan realizado en el per\u00edodo que va desde la celebraci\u00f3n del acuerdo y hasta la fecha de inicio de la implementaci\u00f3n de las medidas de cese de la conducta.<\/p>\n

C\u00f3mo acceder\u00a0 <\/strong><\/p>\n

Para realizar el proceso de restituci\u00f3n, la empresa deber\u00e1 enviar un correo electr\u00f3nico al grupo de pasajeros del cual dispone antecedentes (379.193 usuarios que pertenecen al grupo 1), inform\u00e1ndoles que tienen a su disposici\u00f3n la restituci\u00f3n de las tasas.<\/p>\n

En dicha comunicaci\u00f3n, la aerol\u00ednea incluir\u00e1 un link, el cual al ingresar con sus datos el pasajero ser\u00e1 derivado al formulario de devoluciones. Ah\u00ed deber\u00e1 completar los dem\u00e1s antecedentes, por ejemplo, nombres y apellidos, n\u00famero de cuenta bancaria personal, entre otros.<\/p>\n

Una vez completado dicho proceso, y tras 15 d\u00edas h\u00e1biles administrativos, los usuarios recibir\u00e1n el monto que le corresponde por concepto de restituci\u00f3n de tasas directo en sus cuentas bancarias.<\/p>\n

En caso que, transcurridos 22 meses desde la implementaci\u00f3n del acuerdo, existan saldos pendientes de devoluci\u00f3n de tasas, la aerol\u00ednea emitir\u00e1 vales vista a nombre de los pasajeros que se tenga informaci\u00f3n necesaria para tal efecto.<\/p>\n

Respecto del resto del universo correspondiente a los tres grupos y que no se tiene registro, Latam deber\u00e1 implementar en su sitio web un mensaje recordatorio que estar\u00e1 disponible durante dos a\u00f1os, donde, adem\u00e1s de hacer menci\u00f3n a este proceso, se invitar\u00e1 a los usuarios que consideren que son beneficiarios, a solicitar dicho reembolso mediante el ingreso de algunos antecedentes, entre ellos, su c\u00e9dula de identidad o n\u00famero de pasaporte, n\u00famero de ticket, reserva o PNR, fecha de compra y los datos bancarios para la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

La aerol\u00ednea analizar\u00e1 los datos, y en caso de estar correctos, se proceder\u00e1 al pago en un plazo de 15 d\u00edas h\u00e1biles administrativos desde que ingresa la solicitud.<\/p>\n

Costo del reclamo<\/strong><\/p>\n

Este acuerdo incluye adem\u00e1s el costo del reclamo, es decir, quienes reclamaron ante el SERNAC por no haber recibido la restituci\u00f3n de las tasas de embarque, recibir\u00e1n un monto adicional de 0,15 UTM, esto es, alrededor de $7.830.<\/p>\n

Remanente<\/strong><\/p>\n

En el caso del dinero que quede como remanente, es decir, que no sea cobrado por los beneficiarios registrados, caducar\u00e1n en un plazo de 2 a\u00f1os. Este monto ser\u00e1 destinado al Fondo Concursable que administra el SERNAC, y mediante el cual se financian diversas iniciativas realizadas por asociaciones de consumidores en beneficio de los consumidores del pa\u00eds.<\/p>\n

Cese de la conducta<\/strong><\/p>\n

Este proceso, tambi\u00e9n establece que la empresa tome todas las medidas para que esta situaci\u00f3n no vuelva a ocurrir.<\/p>\n

En este caso, la compa\u00f1\u00eda se compromete a incluir dentro de sus pol\u00edticas de informaci\u00f3n a los consumidores, mecanismos permanentes en el tiempo para contactar a cada pasajero que no haya abordado un vuelo e informarle de su derecho a solicitar la devoluci\u00f3n de la tasa de embarque y c\u00f3mo acceder.<\/p>\n

Auditor\u00eda externa <\/strong><\/p>\n

Para comprobar que los t\u00e9rminos de este resultado se cumplieron adecuadamente, se realizar\u00e1 una auditor\u00eda por parte de una empresa externa al t\u00e9rmino del proceso.<\/p>\n

Proceso en desarrollo con otras compa\u00f1\u00edas <\/strong><\/p>\n

Actualmente, el SERNAC tiene procedimientos extrajudiciales en desarrollo con otras seis compa\u00f1\u00edas. Se trata de Sky, JetSmart, Aerol\u00edneas Argentinas, Copa, Avianca e Iberia. Una vez que dicho proceso culmine, el Servicio informar\u00e1 oportunamente de los eventuales resultados favorables o las acciones que correspondan si no es as\u00ed.<\/p>\n

Recordemos que el SERNAC demand\u00f3 colectivamente en noviembre del a\u00f1o 2019 a American Airlines, luego que dicha compa\u00f1\u00eda no estuviera dispuesta a aportar antecedentes que permitieran al organismo calcular los montos que deber\u00eda devolver a los usuarios por concepto de tasas de embarque por vuelos no realizados. Este proceso judicial est\u00e1 siendo tramitado en el Sexto Juzgado Civil de Santiago.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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