{"id":71045,"date":"2026-08-14T11:47:40","date_gmt":"2026-08-14T14:47:40","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=71045"},"modified":"2026-08-14T11:47:40","modified_gmt":"2026-08-14T14:47:40","slug":"acuerdo-entre-sernac-y-western-union-comenzara-su-implementacion-restituyendo-e-indemnizando-en-mas-de-mil-millones-de-pesos-por-problemas-en-el-envio-de-dinero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=71045","title":{"rendered":"Acuerdo entre Sernac y Western Union comenzar\u00e1 su implementaci\u00f3n, restituyendo e indemnizando en m\u00e1s de mil millones de pesos por problemas en el env\u00edo de dinero"},"content":{"rendered":"<div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  \" style='border-radius:0px; '><div  class='avia-image-container  av-styling-    avia-builder-el-1  avia-builder-el-no-sibling  avia-align-center '  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\"  ><div class='avia-image-container-inner'><div class='avia-image-overlay-wrap'><img decoding=\"async\" class='wp-image-71046 avia-img-lazy-loading-not-71046 avia_image' src=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/12_08_26-grafica-1_optimized-1.jpg\" alt='' title='12_08_26-gr\u00e1fica-(1)_optimized (1)' height=\"600\" width=\"900\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/12_08_26-grafica-1_optimized-1.jpg 900w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/12_08_26-grafica-1_optimized-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/12_08_26-grafica-1_optimized-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/12_08_26-grafica-1_optimized-1-705x470.jpg 705w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/12_08_26-grafica-1_optimized-1-450x300.jpg 450w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/12_08_26-grafica-1_optimized-1-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-2  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">Acuerdo entre Sernac y Western Union comenzar\u00e1 su implementaci\u00f3n, restituyendo e indemnizando en m\u00e1s de mil millones de pesos por problemas en el env\u00edo de dinero <\/span><\/strong><\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: -50px; top: 4.31534px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  el_before_av_hr  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Este acuerdo beneficia a un universo de casi 8 mil consumidores, quienes fueron afectados por la no devoluci\u00f3n o el retraso en la devoluci\u00f3n de los fondos y comisiones pagadas, por las operaciones de env\u00edo de dinero que resultaron fallidas.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>El acuerdo, alcanzado mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, implica que la empresa desembolsar\u00e1 cerca de mil doscientos millones de pesos en beneficio de los consumidores.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Adem\u00e1s, a ra\u00edz de las exigencias del SERNAC, Western Union se comprometi\u00f3 a ajustar sus t\u00e9rminos y condiciones, incorporando un procedimiento para el reembolso de las remesas fallidas y de aquellas que no pudieron concretarse.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) logr\u00f3 un acuerdo con Western Union Chile,\u00a0 el cual implica que la empresa deber\u00e1 restituir e indemnizar a un universo referencial de 7.804 consumidores afectados por remesas de dinero que resultaron fallidas y faltas a la informaci\u00f3n, debiendo desembolsar un monto total referencial de $1.129.128.999.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este hito, conseguido en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), corresponde a un total de 8.539 operaciones de dinero que no se pudieron materializar y que beneficiar\u00e1n a aquellos que no obtuvieron su compensaci\u00f3n adecuada.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La implementaci\u00f3n de este acuerdo comenzar\u00e1 la pr\u00f3xima semana (lunes 17 de agosto), una vez que haya transcurrido el plazo de 30 d\u00edas para realizar la reserva de acciones por parte de los consumidores que deseen iniciar acciones judiciales individuales, el que se vence el viernes 14 de agosto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfC\u00d3MO SE PAGAR\u00c1 EL ACUERDO?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El acuerdo contempla la creaci\u00f3n de 3 grupos, que contienen al universo de personas beneficiadas con la devoluci\u00f3n del dinero, la cual se realizar\u00e1 de la siguiente manera:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Grupo 1 (Montos de remesas y comisiones a\u00fan retenidas):<\/strong> Compuesto por 325 personas a quienes nunca se les devolvi\u00f3 el capital del giro y otras 918 que ten\u00edan retenido tanto el capital como la comisi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">El acuerdo implica que la empresa deber\u00e1 desembolsar un monto total referencial $874.302.104.- por concepto de giro, comisiones y, reajustes e intereses.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Grupo 2 (Devoluci\u00f3n de comisiones): <\/strong>Re\u00fane a un masivo grupo de al menos 5.038 consumidores, a quienes se les devolvi\u00f3 el dinero enviado, pero la empresa les retuvo la comisi\u00f3n del servicio de forma indebida.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">El acuerdo implica que el proveedor deber\u00e1 pagar un total de $207.305.190-. por concepto de comisiones y reajustes e intereses.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Grupo 3 (Compensaci\u00f3n por retrasos):<\/strong> Integra a 1.523 usuarios que sufrieron demoras excesivas antes de recuperar sus fondos. Este grupo recibir\u00e1 compensaciones que, sumadas, ascienden a $44.415.698, por el costo de oportunidad del tiempo perdido.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">A esta compensaci\u00f3n se suma el \u201cCosto de reclamo\u201d, que beneficia a aquellas personas que ingresaron un caso ante el SERNAC por los hechos que motivaron el PVC. En espec\u00edfico, ser\u00e1n 1.537 consumidores que tendr\u00e1n este beneficio adicional, seg\u00fan el canal elegido:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Canal Presencial: <\/strong>0,19 UTM ($12.600 aprox)<\/li>\n<li><strong>Call Center: <\/strong>0,02 UTM ($1.330 aprox)<\/li>\n<li><strong>Canal Web: <\/strong>0,019 UTM ($1.260 aprox)<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>C\u00f3mo se realizar\u00e1 el pago<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las devoluciones se realizar\u00e1n mediante transferencia electr\u00f3nica a la cuenta bancaria del titular que la empresa ya tenga en sus registros. Si no existen datos, el dep\u00f3sito se realizar\u00e1 de manera autom\u00e1tica en la Cuenta RUT activa de Banco Estado del beneficiario. Como \u00faltima opci\u00f3n, se contactar\u00e1 al usuario para que registre una cuenta bancaria de su elecci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ajuste de conducta<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, a ra\u00edz de las exigencias del SERNAC, Western Union se comprometi\u00f3 a ajustar sus t\u00e9rminos y condiciones, <strong>incorporando un procedimiento para el reembolso de las remesas fallidas y de aquellas que no pudieron concretarse, que comprende, entre otros aspectos, y a modo de ejemplo, <\/strong>que, si una remesa contratada digitalmente falla, la empresa tendr\u00e1 s\u00f3lo 48 horas para alertar de esta circunstancia al cliente por correo electr\u00f3nico y 10 d\u00edas h\u00e1biles para automatizar el reembolso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si ocurre en una sucursal f\u00edsica (retail), el cliente recibir\u00e1 una comunicaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico de la empresa dentro de las 48 horas, informando que el dinero se encuentra disponible para ser retirado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para asegurar la transparencia total en el reparto de los montos comprometidos en favor de las personas consumidoras beneficiadas y la implementaci\u00f3n de las medidas que dar\u00edan cuenta del cese de su conducta, el cumplimiento del acuerdo ser\u00e1 auditado por una empresa externa registrada ante la Comisi\u00f3n para el Mercado Financiero (CMF).<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><div  style='height:50px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-6  el_after_av_one_full  el_before_av_social_share '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div><\/p>\n<div  class='av-social-sharing-box  avia-builder-el-7  el_after_av_hr  el_before_av_hr  '><div class='av-share-box'><h5 class='av-share-link-description av-no-toc '>Compartir esta noticia<\/h5><ul class='av-share-box-list noLightbox'><li class='av-share-link av-social-link-facebook' ><a target=\"_blank\" 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