{"id":7051,"date":"2021-08-04T18:06:44","date_gmt":"2021-08-04T21:06:44","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=7051"},"modified":"2021-08-04T18:06:44","modified_gmt":"2021-08-04T21:06:44","slug":"mercado-del-retail-y-tiendas-especializadas-lo-mas-reclamado-en-aysen-este-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=7051","title":{"rendered":"Mercado del retail y tiendas especializadas lo m\u00e1s reclamado en Ays\u00e9n este 2021"},"content":{"rendered":"
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Mercado del retail y tiendas especializadas lo m\u00e1s reclamado en Ays\u00e9n este 2021<\/span><\/strong><\/p>\n

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Desde el 1 de enero hasta el 30 de junio de este a\u00f1o 2021, el SERNAC recibi\u00f3 1.856 reclamos por parte de los consumidores de la regi\u00f3n de Ays\u00e9n.<\/p>\n

Entre los mercados m\u00e1s reclamados se encuentra el retail y tiendas especializadas, con 570 quejas, lo que representa un 30,71% del total en este periodo del a\u00f1o. Lo sigue el de telecomunicaciones con 413 lo que equivale a un 22,25% y el mercado financiero con 258 o un 13,95%.<\/p>\n

Respecto de las causas de los reclamos en general, la causa m\u00e1s mencionada es retardo en la entrega de lo comprado, con el 14,71%, acumulando 273 quejas.<\/p>\n

La segunda causal m\u00e1s reclamada se clasifica por problemas de se\u00f1al, lentitud o cortes injustificados de servicios con 208 quejas (11,21%).<\/p>\n

Herramientas ciudadanas<\/strong><\/p>\n

Durante el contexto de la emergencia sanitaria, el SERNAC ha creado diversas herramientas que van en beneficio de los consumidores y que se encuentran en el sitio web institucional www.sernac.cl.<\/p>\n

La Directora Regional del SERNAC, Francisca Ortiz, explic\u00f3 que \u201ctodas estas herramientas son un apoyo para los consumidores, pues les permite acceder a informaci\u00f3n \u00fatil, que les sirve para tomar mejores decisiones e incluso, hacer tr\u00e1mites como terminar contratos sin tener que realizar tr\u00e1mites presenciales. Los consumidores hoy m\u00e1s que nunca necesitan facilidades y no dificultades\u201d.<\/p>\n

Entre las herramientas, destaca el \u201cBolet\u00edn empresas\u201d, plataforma que dispone informaci\u00f3n del comportamiento de las empresas respecto a los reclamos. \u201cEl objetivo es que los consumidores sepan qui\u00e9n es qui\u00e9n en el mercado y premien con su compra o contrataci\u00f3n a las empresas que tienen mejor comportamiento frente a los reclamos\u201d, sostuvo la autoridad Regional.<\/p>\n

Bolet\u00edn Empresas:<\/strong> el primer buscador del comportamiento de las empresas que permitir\u00e1 a los consumidores conocer c\u00f3mo ha sido el historial de una determinada compa\u00f1\u00eda frente a los reclamos.<\/p>\n

\u201cMe Quiero Salir\u201d:<\/strong> plataforma digital que tiene como prop\u00f3sito facilitar a los consumidores terminar sus contratos con las empresas de telecomunicaciones y de seguros generales.<\/p>\n

Teleatenci\u00f3n:<\/strong> servicio para que las personas que lo requieran puedan ser atendidas por un ejecutivo de manera remota, con la misma calidad y cercan\u00eda de una atenci\u00f3n presencial.<\/p>\n

Buscador de bancos:<\/strong> los consumidores pueden acceder a la plataforma y buscar por instituci\u00f3n bancaria, regi\u00f3n y comuna, para acceder a un mapa georreferenciado con las sucursales disponibles y sus horarios de atenci\u00f3n.<\/p>\n

ACCIONES Y COMPENSACIONES <\/strong><\/p>\n

Durante el a\u00f1o pasado, el Servicio inici\u00f3 a nivel nacional 19 Procedimientos Voluntarios Colectivos con empresas de distintos mercados, los que suman un total de 38 casos desde la entrada en vigencia de la nueva Ley del Consumidor que regul\u00f3 dichas acciones extrajudiciales.<\/p>\n

Estos mecanismos extrajudiciales buscan lograr compensaciones sin tener que esperar los largos plazos de un juicio. De esta forma, se han obtenido cerca de 30 mil millones en compensaciones, dinero que ir\u00e1 en directo beneficio de m\u00e1s de 1 mill\u00f3n 300 mil personas.<\/p>\n

Asimismo, mediante avenimientos alcanzados en el marco de juicios colectivos, se logr\u00f3 la cifra hist\u00f3rica, de m\u00e1s de 11 mil millones en compensaciones, lo que benefici\u00f3 a 2 millones 754 mil personas.<\/p>\n

En suma, el Servicio logr\u00f3 en 2020 cerca de 40 mil millones en compensaciones por Procedimientos Voluntarios Colectivos y avenimientos.<\/p>\n

Adem\u00e1s, se presentaron demandas colectivas en contra de Falabella y Paris por el retardo en la entrega de productos en el mercado del comercio electr\u00f3nico y contra la empresa VTR en el mercado de las telecomunicaciones por la mala calidad del servicio entre otras acciones.<\/p>\n

Ante cualquier problema de consumo, los consumidores pueden recurrir al SERNAC visitando www.sernac.cl<\/a> o llamando al centro telef\u00f3nico 800 700 100.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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