{"id":7015,"date":"2021-08-09T12:53:56","date_gmt":"2021-08-09T15:53:56","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=7015"},"modified":"2021-08-09T12:53:56","modified_gmt":"2021-08-09T15:53:56","slug":"sernac-detecta-practicas-que-pueden-inducir-a-los-consumidores-a-entregar-datos-comprar-o-pagar-de-mas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=7015","title":{"rendered":"Sernac detecta pr\u00e1cticas que pueden inducir a los consumidores a entregar datos, comprar o pagar de m\u00e1s"},"content":{"rendered":"
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Sernac detecta pr\u00e1cticas que pueden inducir a los consumidores a entregar datos, comprar o pagar de m\u00e1s<\/span><\/strong><\/p>\n

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El SERNAC realiz\u00f3 el primer levantamiento de \u201cDark Patterns\u201d o patrones oscuros, nombre que se les da a las estrategias que usan las empresas en los sitios web y aplicaciones para incentivar u obligar a los consumidores a hacer cosas que no quieren, como, por ejemplo, comprar un determinado producto o registrar sus datos personales.<\/p>\n

Para realizar este estudio, el SERNAC analiz\u00f3 107 sitios web de empresas que participan de los eventos \u201ccyber\u201d, buscando aquellos patrones invisibles para el consumidor donde las empresas usan su conocimiento sobre el comportamiento humano y la sicolog\u00eda para inducir conductas que no siempre son provechosas para las personas e incluso podr\u00edan ser enga\u00f1osas. Para ello, se utilizan distintos m\u00e9todos para desorientar visualmente a los consumidores, as\u00ed como tambi\u00e9n la utilizaci\u00f3n de lenguaje confuso, opciones ocultas o falsas urgencias.<\/p>\n

En efecto, los \u201cDark Patterns\u201d pueden tomar m\u00faltiples formas. Por ejemplo, las se\u00f1ales de urgencia y escasez cuando se realizan compras por internet, presentando mensajes como \u201c\u00faltimas unidades\u201d; \u201cs\u00f3lo por pocas horas\u201d; banners con contadores de tiempo; y notificaciones de actividad donde aparecen \u201cpop ups\u201d que indican cu\u00e1ntas personas han visto la misma publicaci\u00f3n o cu\u00e1ntas personas han comprado el mismo art\u00edculo, entre otras pr\u00e1cticas.<\/p>\n

Los registros obligatorios para poder comprar en una tienda tambi\u00e9n son considerados \u201cDark Patterns\u201d, as\u00ed como tambi\u00e9n aquellas suscripciones gratuitas por un tiempo limitado que obligan a la persona a ingresar los datos de sus tarjetas de cr\u00e9dito.<\/p>\n

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, explica que \u201ceste es el primer estudio de este tipo donde queremos desnudar ciertas pr\u00e1cticas que aumentan la asimetr\u00eda para el consumidor porque las empresas usan su conocimiento para confundir o manejar los sesgos propios de los seres humanos. Nuestro inter\u00e9s es que los consumidores aprendan a identificarlos, y en el futuro, usar ese mismo conocimiento en favor de los consumidores de manera de generar estrategias que los favorezcan\u201d.<\/p>\n

La autoridad indica que, si bien existen patrones oscuros que podr\u00edan ser m\u00e1s da\u00f1inos que otros, \u201ces importante dar a conocer estas pr\u00e1cticas de las empresas que buscan inducir los consumidores a realizar acciones que no ten\u00edan planificadas, a pagar costos que no han sido informados, a entregar datos personales que no son relevantes en el proceso de compra, entre otras. Las empresas obviamente pueden generar estrategias para vender m\u00e1s, pero deben ser transparentes, y en ning\u00fan caso, ir en detrimento del inter\u00e9s del consumidor o afectar sus derechos\u201d.<\/p>\n

Explica que \u00e9ste ha sido un tema de inter\u00e9s de las agencias de protecci\u00f3n a nivel internacional, y la misma OECD ha estado interesada en relevar estas malas pr\u00e1cticas y generar diversas acciones como, por ejemplo, educativas, fiscalizadoras y reguladoras.<\/p>\n

Por su parte, Vladimir Garay, Director de Incidencia y Comunicaciones de la ONG Derechos Digitales, valor\u00f3 el estudio \u201cque pone sobre la palestra el viejo t\u00f3pico de la lealtad con el consumidor y su expresi\u00f3n hoy en las plataformas de internet: las distintas t\u00e9cnicas descritas en el estudio buscan inducir a error al consumidor en beneficio del proveedor de bienes o servicios\u201d.<\/p>\n

Agrega que como organizaci\u00f3n que trabaja en la intersecci\u00f3n entre derechos humanos y tecnolog\u00eda, \u201cnos llama mucho la atenci\u00f3n que uno de los Dark Patterns m\u00e1s comunes sea la obligatoriedad del registro para obligar a que los clientes se identifiquen, pues eso precariza su derecho a la privacidad y a la protecci\u00f3n de sus datos personales\u201d.<\/p>\n

El Servicio est\u00e1 analizando aquellas que pudieran incluso ser infracciones a la Ley del Consumidor para tomar las acciones que correspondan.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n

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