{"id":65394,"date":"2026-03-24T19:11:36","date_gmt":"2026-03-24T22:11:36","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=65394"},"modified":"2026-03-28T19:11:51","modified_gmt":"2026-03-28T22:11:51","slug":"sernac-recuerda-derechos-de-los-consumidores-y-obligaciones-en-el-mercado-del-turismo-y-transporte-aereo-en-el-marco-del-travel-sale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=65394","title":{"rendered":"Sernac recuerda derechos de los consumidores y obligaciones en el mercado del turismo y transporte a\u00e9reo en el marco del Travel Sale"},"content":{"rendered":"<div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  \" style='border-radius:0px; '><div  class='avia-image-container  av-styling-    avia-builder-el-1  avia-builder-el-no-sibling  avia-align-center '  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\"  ><div class='avia-image-container-inner'><div class='avia-image-overlay-wrap'><img decoding=\"async\" class='wp-image-10285 avia-img-lazy-loading-not-10285 avia_image' src=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/embarque-1-1_optimized.jpg\" alt='' title='embarque-(1)-(1)_optimized' height=\"600\" width=\"1068\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/embarque-1-1_optimized.jpg 1068w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/embarque-1-1_optimized-300x169.jpg 300w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/embarque-1-1_optimized-1030x579.jpg 1030w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/embarque-1-1_optimized-768x431.jpg 768w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/embarque-1-1_optimized-705x396.jpg 705w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/embarque-1-1_optimized-600x337.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 1068px) 100vw, 1068px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-2  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">Sernac recuerda derechos de los consumidores y obligaciones en el mercado del turismo y transporte a\u00e9reo en el marco del Travel Sale<\/span><\/strong><\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: -50px; top: 4.31534px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  el_before_av_hr  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>El evento de comercio electr\u00f3nico, organizado por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago, re\u00fane a 36 marcas del sector tur\u00edstico con ofertas en pasajes, paquetes tur\u00edsticos y servicios asociados.<\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>Es importante enfatizar que las personas tienen\u00a0derecho a recibir servicios de calidad e informaci\u00f3n veraz y oportuna\u00a0de lo que est\u00e1 contratando; a que los\u00a0precios sean informados y respetados; y que se respete lo acordado.<\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>En su momento, el Servicio fiscalizador dict\u00f3 una Circular Interpretativa aplicable a las aerol\u00edneas nacionales e internacionales, con el objetivo de resaltar buenas pr\u00e1cticas, establecer directrices claras, principios legales y derechos hac\u00eda los consumidores. <\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>El SERNAC dispone de un especial en su sitio web sobre derechos y recomendaciones en turismo, para que las personas tengan en cuenta el viajar:<\/em> <a href=\"https:\/\/www.sernac.cl\/turismo\"><strong>https:\/\/www.sernac.cl\/turismo<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el contexto del <strong>Travel Sale<\/strong>, evento de comercio electr\u00f3nico enfocado en la venta de pasajes, paquetes y servicios asociados al turismo,\u00a0 el SERNAC recuerda los derechos que protegen a los consumidores y las obligaciones de las empresas en este mercado y sobre todo en el transporte a\u00e9reo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entre las primeras recomendaciones, el Servicio informa que, antes de adquirir cualquier servicio de turismo, las personas tienen\u00a0derechos como consumidores, por ejemplo, saber\u00a0qu\u00e9 est\u00e1 contratando,\u00a0conocer el costo final\u00a0y que las\u00a0empresas respeten y cumplan con todo lo informado\u00a0u ofrecido a trav\u00e9s de la publicidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Derechos mercado del turismo:<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Los consumidores tienen\u00a0<strong>derecho a recibir servicios de calidad<\/strong>; a que los\u00a0<strong>precios sean informados y respetados<\/strong>; a\u00a0<strong>recibir informaci\u00f3n veraz y oportuna <\/strong>de lo que est\u00e1 contratando y que se respete lo acordado.<\/li>\n<li>Las empresas deben\u00a0<strong>respetar y cumplir todo lo informado u\u00a0ofrecido a trav\u00e9s de la publicidad<\/strong>, folleto, afiches, promociones, avisos en prensa o sitios web.<\/li>\n<li>Las empresas deben\u00a0<strong>entregar servicios y productos que no arriesguen su seguridad o salud <\/strong>y tomar todas las\u00a0<strong>medidas de seguridad necesarias para el consumidor.<\/strong><\/li>\n<li>Si la empresa le ocasiona alg\u00fan da\u00f1o por un servicio mal otorgado o un producto defectuoso,\u00a0<strong>los consumidores tienen derecho a que lo indemnicen por todo el perjuicio ocasionado<\/strong>.<\/li>\n<li>Para los usuarios que opten por el servicio de una\u00a0<strong>agencia de turismo<\/strong>, en caso de cualquier incumplimiento,\u00a0<strong>estas empresas tienen que responder directamente frente al consumidor<\/strong>, aunque hayan actuado como intermediarias de otras empresas.<\/li>\n<li>Las empresas que act\u00faen como\u00a0<strong>intermediarias en la prestaci\u00f3n de un servicio<\/strong>, deben responder directamente frente al consumidor por el incumplimiento de lo contratado.<\/li>\n<li>Las\u00a0<strong>cl\u00e1usulas en los contratos donde la empresa dice que no responder\u00e1 por incumplimientos, no valen<\/strong>. As\u00ed lo ha confirmado la misma justicia en varios casos.<\/li>\n<li>Finalmente, se\u00f1alar que las empresas deben responder ante las personas consumidoras que hayan optado por el servicio, aunque sean intermediarias, como ocurre habitualmente con las agencias de turismo, porque\u00a0<strong>las personas contrataron con ellas y confiaron en sus servicios<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Derechos de los consumidores en el transporte a\u00e9reo:<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es importante recordar que, el Servicio fiscalizador dict\u00f3, en su momento, una <strong>Circular Interpretativa aplicable a las aerol\u00edneas nacionales e internacionales <\/strong>con el objetivo de resaltar buenas pr\u00e1cticas, establecer directrices claras, principios legales y derechos hac\u00eda los consumidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Informaci\u00f3n veraz y oportuna: <\/strong>La Circular plantea como una buena opci\u00f3n para cumplir con la obligaci\u00f3n de otorgar informaci\u00f3n veraz y oportuna, la utilizaci\u00f3n de elementos gr\u00e1ficos e iconograf\u00edas, as\u00ed como tambi\u00e9n innovar en el cumplimiento de la obligaci\u00f3n de incorporar e tablas de res\u00famenes para informar correctamente e identificar los vuelos, el lugar y hora de abordaje; el tiempo estimado de vuelo, as\u00ed como la hora estimada de llegada; entre otros datos relevantes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Contratos libres de cl\u00e1usulas abusivas: <\/strong>Existe la obligaci\u00f3n legal de \u00e9stas entidades de no incluir cl\u00e1usulas que puedan resultar abusivas para los consumidores. Por ejemplo: Las aerol\u00edneas no pueden modificar de forma unilateral las condiciones del contrato que fueron aceptadas por el consumidor.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Derecho de retracto especial en vuelos nacionales<\/strong>: El pasajero puede dejar sin efecto la compra del boleto, y obtener la restituci\u00f3n completa de lo pagado, incluso 7 d\u00edas posterior a la adquisici\u00f3n del boleto, si es con una anticipaci\u00f3n de 180 d\u00edas a la fecha del vuelo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Desistimiento o modificaci\u00f3n del contrato de transporte a\u00e9reo por impedimento m\u00e9dico: <\/strong>En aquellos casos en que el pasajero se ve impedido de viajar por motivos m\u00e9dicos, la persona consumidora puede modificar la fecha del viaje, o solicitar la devoluci\u00f3n del total del monto pagado, si cumple con los requisitos dispuestos en el C\u00f3digo Aeron\u00e1utico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Derecho de cesi\u00f3n o endoso del pasaje de vuelos nacionales: <\/strong>Para los vuelos que se realicen en Chile, el pasajero podr\u00e1 ceder su pasaje a\u00e9reo a otra persona, para que esta \u00faltima utilice el servicio, sin ninguna clase de costo asociado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Sobreventa de pasajes:<\/strong> El c\u00f3digo establece una tabla de compensaciones, y otras obligaciones complementarias que debe cumplir la aerol\u00ednea.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Retraso o cancelaci\u00f3n de los vuelos:<\/strong> El c\u00f3digo establece el derecho a una indemnizaci\u00f3n, y otras obligaciones complementarias, iguales a la sobreventa de pasajes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tasas de embarque:<\/strong> La aerol\u00ednea debe devolver las tasas de embarque al pasajero, siempre que este no haya abordado el avi\u00f3n, sin importar la causa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>P\u00e9rdida, aver\u00eda o destrucci\u00f3n de maletas:<\/strong> De no encontrarse la maleta, o de haberse da\u00f1ado o averiado, la aerol\u00ednea debe compensar al pasajero con un monto de 40 UF (independiente del n\u00famero de maletas).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para conocer el detalle de la nueva circular interpretativa sobre derechos en el mercado del transporte a\u00e9reo visite <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\">www.sernac.cl<\/a><\/p>\n<\/div><\/section><\/div><div  style='height:50px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-6  el_after_av_one_full  el_before_av_social_share '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div><\/p>\n<div  class='av-social-sharing-box  avia-builder-el-7  el_after_av_hr  el_before_av_hr  '><div class='av-share-box'><h5 class='av-share-link-description av-no-toc '>Compartir esta noticia<\/h5><ul class='av-share-box-list noLightbox'><li class='av-share-link av-social-link-facebook' ><a target=\"_blank\" aria-label=\"Compartir en 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