{"id":65241,"date":"2026-03-20T11:45:49","date_gmt":"2026-03-20T14:45:49","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=65241"},"modified":"2026-03-20T11:45:49","modified_gmt":"2026-03-20T14:45:49","slug":"cambios-en-la-ley-anti-spam-reabre-debate-sobre-como-proteger-a-usuarios-de-llamadas-indeseadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=65241","title":{"rendered":"Cambios en la ley anti spam reabre debate sobre c\u00f3mo proteger a usuarios de llamadas indeseadas"},"content":{"rendered":"
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Cambios en la ley anti spam reabre debate sobre c\u00f3mo proteger a usuarios de llamadas indeseadas<\/span><\/strong><\/p>\n

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\u00bfRetroceso en la lucha contra el spam telef\u00f3nico?<\/b><\/p>\n

El debate sobre las llamadas comerciales y el spam telef\u00f3nico volvi\u00f3 a instalarse en Chile tras el reciente fallo de la Corte Suprema de Chile que dej\u00f3 sin efecto la obligaci\u00f3n de utilizar los prefijos 600 y 809 para identificar este tipo de comunicaciones. La medida, implementada en 2025 por la Subsecretar\u00eda de Telecomunicaciones, buscaba que las personas pudieran reconocer si una llamada era solicitada o no antes de contestar. Sin embargo, la Tercera Sala determin\u00f3 que la autoridad regulatoria excedi\u00f3 sus competencias al aplicar esta exigencia a las llamadas de cobranza extrajudicial, al considerar que estas forman parte de un servicio ya contratado y no de una oferta comercial.<\/p>\n

Para muchos, esta decisi\u00f3n puede interpretarse como un retroceso o incluso como una se\u00f1al de que volveremos al escenario del \u201cacoso telef\u00f3nico\u201d. Es comprensible: la sensibilidad ciudadana frente a las llamadas masivas es alta y los fraudes asociados a comunicaciones telef\u00f3nicas han aumentado. No obstante, el cambio no implica la liberaci\u00f3n indiscriminada de llamadas comerciales, sino principalmente ajustes en la gesti\u00f3n de cobranza. M\u00e1s que discutir si el prefijo era bueno o malo, lo relevante es reconocer que el problema de fondo es mucho m\u00e1s complejo que un n\u00famero al inicio de una llamada.<\/p>\n

El sistema de prefijos ten\u00eda un objetivo claro: permitir identificar de inmediato el origen de la comunicaci\u00f3n. Sin embargo, en la pr\u00e1ctica tambi\u00e9n generaba distorsiones, especialmente cuando se trataba de contactos derivados de servicios ya contratados por los propios usuarios. Hoy la pregunta clave no deber\u00eda ser si eliminarlos fue correcto o incorrecto, sino c\u00f3mo evolucionan las regulaciones en un entorno tecnol\u00f3gico que cambia a gran velocidad y donde los mecanismos de fraude se sofisticaron mucho m\u00e1s all\u00e1 de lo que un prefijo puede resolver.<\/p>\n

El crecimiento del spam telef\u00f3nico y de las estafas obliga a avanzar hacia una nueva generaci\u00f3n de herramientas. Hoy existen soluciones que permiten autenticar llamadas, verificar su origen, trazar las comunicaciones y detectar patrones sospechosos mediante sistemas inteligentes. Ese es el est\u00e1ndar hacia el que avanzan distintos mercados: no solo identificar una llamada comercial, sino asegurar qui\u00e9n est\u00e1 realmente detr\u00e1s de ella y que los datos de las personas est\u00e9n protegidos.<\/p>\n

Esto no significa restringir todas las comunicaciones empresariales. En una econom\u00eda moderna, las empresas necesitan contactar a sus clientes para ofrecer servicios, resolver problemas o informar sobre productos que pueden ser beneficiosos. El desaf\u00edo es que esas comunicaciones ocurran en un entorno seguro, transparente y con reglas claras, donde los usuarios tengan control y confianza.<\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas que operan de manera responsable tambi\u00e9n necesitan un ecosistema confiable. Cuando existe transparencia y trazabilidad, se protege a los consumidores, se reducen los espacios para el fraude y se fortalece la relaci\u00f3n entre empresas y clientes. Por eso, m\u00e1s que hablar de retrocesos, este momento puede convertirse en una oportunidad para modernizar la regulaci\u00f3n y alinear la protecci\u00f3n del usuario con las capacidades tecnol\u00f3gicas actuales.<\/p>\n

El debate reci\u00e9n comienza y exige una mirada equilibrada. Proteger a las personas es fundamental, pero tambi\u00e9n lo es permitir el funcionamiento leg\u00edtimo de las comunicaciones comerciales en una econom\u00eda digital. Si logramos avanzar hacia soluciones m\u00e1s inteligentes, Chile no solo evitar\u00e1 retroceder en la lucha contra el spam, sino que podr\u00e1 dar un paso decisivo hacia un sistema de comunicaciones m\u00e1s seguro, transparente y acorde a los desaf\u00edos del siglo XXI.<\/p>\n

Por: Hern\u00e1n Leal, fundador y presidente ejecutivo de FASTCO Group<\/i><\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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