{"id":64066,"date":"2026-02-05T11:12:03","date_gmt":"2026-02-05T14:12:03","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=64066"},"modified":"2026-02-05T11:12:03","modified_gmt":"2026-02-05T14:12:03","slug":"sernac-logra-acuerdo-que-indemnizara-a-mas-de-60-mil-consumidores-de-scotiabank-por-mil-millones-de-pesos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=64066","title":{"rendered":"Sernac logra acuerdo que indemnizar\u00e1 a m\u00e1s de 60 mil consumidores de Scotiabank por mil millones de pesos"},"content":{"rendered":"<div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  \" style='border-radius:0px; '><div  class='avia-image-container  av-styling-    avia-builder-el-1  avia-builder-el-no-sibling  avia-align-center '  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\"  ><div class='avia-image-container-inner'><div class='avia-image-overlay-wrap'><img decoding=\"async\" class='wp-image-64067 avia-img-lazy-loading-not-64067 avia_image' src=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/04_optimized.02.26-sernac-acuerdo-scotiabank-1.jpg\" alt='' title='04_optimized.02.26 - sernac-acuerdo-scotiabank - -(1)' height=\"600\" width=\"900\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/04_optimized.02.26-sernac-acuerdo-scotiabank-1.jpg 900w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/04_optimized.02.26-sernac-acuerdo-scotiabank-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/04_optimized.02.26-sernac-acuerdo-scotiabank-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/04_optimized.02.26-sernac-acuerdo-scotiabank-1-705x470.jpg 705w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/04_optimized.02.26-sernac-acuerdo-scotiabank-1-450x300.jpg 450w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/04_optimized.02.26-sernac-acuerdo-scotiabank-1-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-2  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">Sernac logra acuerdo que indemnizar\u00e1 a m\u00e1s de 60 mil consumidores de Scotiabank por mil millones de pesos<\/span><\/strong><\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: -50px; top: 4.31534px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  el_before_av_hr  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em><strong>En su momento, el Servicio demand\u00f3 colectivamente a la entidad financiera por diversas pr\u00e1cticas contrarias a la ley como, por ejemplo, acoso y hostigamiento a trav\u00e9s de llamadas reiteradas y el cobro de comisiones por gastos de cobranza improcedentes.<\/strong><\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em><strong>El acuerdo tambi\u00e9n incluye una compensaci\u00f3n extra para quienes realizaron un reclamo ante el Servicio y una multa de 100 UTM a beneficio fiscal.<\/strong><\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Esta demanda colectiva fue originada tras una fiscalizaci\u00f3n del organismo a la industria financiera y que tambi\u00e9n termin\u00f3 con un juicio en contra de Banco Ita\u00fa, que sigue su curso judicial.<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Luego de un acuerdo conciliatorio en el marco de una demanda colectiva presentada por el SERNAC, el Banco <strong>Scotiabank<\/strong> deber\u00e1 indemnizar con un monto de <strong>$1.006.963.688<\/strong> a <strong>61.546 consumidores<\/strong> <strong>perjudicados<\/strong> por cobros extrajudiciales improcedentes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El caso se origin\u00f3 tras una fiscalizaci\u00f3n del Servicio a la industria financiera, donde se detectaron conductas contrarias a la Ley del Consumidor como el acoso y hostigamiento a trav\u00e9s de llamadas reiteradas fuera del marco normativo y el cobro de comisiones por gastos de cobranza inapropiados, espec\u00edficamente de los bancos Scotiabank e Ita\u00fa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El an\u00e1lisis confirm\u00f3 tambi\u00e9n otras pr\u00e1cticas contrarias a la ley, como por ejemplo:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Cobros indebidos: <\/strong>se realizaron cargos por gestiones de cobranza efectuadas durante los primeros 20 d\u00edas de atraso, o sin gesti\u00f3n y con cobros despu\u00e9s de los 21 d\u00edas de mora o los cobros superaron los topes legales.<\/li>\n<li><strong>Falta de gesti\u00f3n \u00fatil: <\/strong>Scotiabank no realizaba gestiones efectivas de cobranza dentro de los primeros 15 d\u00edas, desde el vencimiento de la deuda.<\/li>\n<li><strong>Cl\u00e1usulas abusivas: <\/strong>se detect\u00f3 la existencia de elementos en los contratos que vulneraron los derechos de las personas consumidoras.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>DETALLES DEL ACUERDO<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El acuerdo, aprobado por el tribunal, abarca las infracciones ocurridas <strong>entre el 12 de mayo de 2020 y el 12 de mayo de 2022, <\/strong>y contempla el pago por parte de Scotiabank de <strong>$1.006.963.688, <\/strong>que ser\u00e1n repartidos entre las personas afectadas bajo criterios de proporcionalidad m\u00e1s <strong>695,14 Unidades de Fomento<\/strong> por el grupo de hostigados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s se compensar\u00e1 con <strong>0,15 UTM ($10.400 aproximadamente) <\/strong>a quienes hayan presentado su reclamo ante el Servicio. Todos los montos y procesos de cumplimiento estar\u00e1n sujetos a auditor\u00eda externa para garantizar su transparencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>GRUPOS INDEMNIZADOS:<\/strong><\/p>\n<table width=\"696\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"348\"><strong>Grupo 1: Clientes y ex clientes con cobros improcedentes por tramo de d\u00edas.<\/strong> Corresponde a clientes y ex clientes a quienes se les realizaron cobros por gestiones de cobranza extrajudicial dentro de los primeros 20 d\u00edas desde el vencimiento de la deuda, o aquellos sin gestiones\u00a0 que recibieron cobros despu\u00e9s de los 21 d\u00edas de mora.<\/td>\n<td width=\"348\">Este grupo comprende a <strong>37.099 consumidores<\/strong>, a quienes se les restituir\u00e1 el monto total cobrado indebidamente, sumando un total de <strong>$837.150.965<\/strong>. Este monto est\u00e1 sujeto al informe de la auditor\u00eda externa.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<table width=\"696\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"348\"><strong>Grupo 2: Clientes y ex clientes con cobros por sobre el l\u00edmite legal.<\/strong> Incluye a clientes y ex clientes a quienes se les cobraron montos por concepto de gastos de cobranza extrajudicial que superaron los topes permitidos por la ley.<\/td>\n<td width=\"348\">Este grupo comprende a <strong>3.883 consumidores<\/strong>, a quienes se les restituir\u00e1 el monto total concreto cobrado de forma indebida, por un total de <strong>$15.034.383<\/strong>.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<table width=\"696\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"348\"><strong>Grupo 3: Clientes y ex clientes sin descuento por falta de gesti\u00f3n \u00fatil.<\/strong> Aplica para aquellos a quienes no se les aplic\u00f3 el descuento de <strong>0,2 Unidades de Fomento (UF)<\/strong> establecido al no haberse realizado una gesti\u00f3n de cobranza \u00fatil dentro de los primeros 15 d\u00edas desde el vencimiento de la deuda.<\/td>\n<td width=\"348\">Este grupo comprende a <strong>25.654 consumidores<\/strong>, a quienes se les restituir\u00e1 el monto total cobrado indebidamente, por un total de <strong>$146.775.113<\/strong>.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<table width=\"696\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"348\"><strong>Grupo 4: Clientes y ex clientes afectados por hostigamiento.<\/strong> Corresponde a consumidores a quienes se les realizaron gestiones de cobranza extrajudicial calificadas como \u00abhostigamiento\u00bb por el SERNAC.<\/td>\n<td width=\"348\">Este grupo comprende a <strong>6.831 consumidores<\/strong>, a quienes se les compensar\u00e1 por las molestias sufridas como consecuencia de estas acciones. El monto total de indemnizaci\u00f3n para este grupo es de <strong>695,14 Unidades de Fomento (UF)<\/strong>.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Consideraciones: <\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Clientes o ex clientes con deuda vencida:<\/strong> En el caso de aquellos que a la fecha del pago mantengan deudas vencidas e impagas con Scotiabank, el monto de la indemnizaci\u00f3n se compensar\u00e1 directamente con el saldo adeudado al banco. Si tras esta acci\u00f3n resultara un saldo a favor del consumidor, \u00e9ste se pagar\u00e1 mediante una transferencia electr\u00f3nica a su cuenta bancaria.<\/li>\n<li><strong>Ex clientes con deuda vencida:<\/strong> Si se trata de un ex cliente que ya no posee productos activos, recibir\u00e1 el excedente (en caso de haberlo) a trav\u00e9s de un vale vista electr\u00f3nico, el cual podr\u00e1 ser retirado en cualquier sucursal de Scotiabank.<\/li>\n<li><strong>Clientes sin deuda vencida:<\/strong> Aquellos clientes vigentes que no presenten deudas pendientes recibir\u00e1n el pago \u00edntegro mediante una transferencia electr\u00f3nica directa a su cuenta en Scotiabank.<\/li>\n<li><strong>Ex clientes sin deuda vencida:<\/strong> Por su parte, los ex clientes que no mantengan deudas con la instituci\u00f3n recibir\u00e1n el pago a trav\u00e9s de un vale vista electr\u00f3nico, disponible para su retiro en cualquier sucursal del banco.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Para la Directora Nacional (S) del SERNAC, Carolina Gonz\u00e1lez<\/strong>, \u201cel derecho a recibir un trato digno y respetuoso es b\u00e1sico, lo que implica que las entidades bancarias no pueden utilizar la morosidad como una justificaci\u00f3n para ejercer presiones indebidas, hostigamientos o conductas que vulneren la integridad emocional de las personas y la Ley\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entre los acuerdos, tambi\u00e9n se le exigi\u00f3 a Scotiabank mejorar las fichas de sus procesos e instructivos para el contacto con sus clientes \u2014tanto en correos como en los <em>scripts<\/em> de llamadas telef\u00f3nicas de cobranza extrajudicial\u2014, as\u00ed como en la aceleraci\u00f3n de los cr\u00e9ditos, reformando las cl\u00e1usulas de manera judicial, entre otros avances.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Finalmente, el acuerdo judicial contempla el pago de una suma de dinero a beneficio fiscal de <strong>100 UTM<\/strong>, lo que equivale a alrededor de <strong>$6.700.000<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por su parte, la demanda colectiva en contra del Banco Ita\u00fa contin\u00faa su proceso judicial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>DERECHOS DEL CONSUMIDOR <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La normativa se\u00f1ala que\u00a0<strong>las empresas s\u00f3lo pueden realizar una visita o una llamada telef\u00f3nica a la semana.<\/strong>\u00a0Adicionalmente,\u00a0<strong>durante la semana se pueden realizar otras dos gestiones remotas (SMS, correo electr\u00f3nico, mensajer\u00eda instant\u00e1nea)<\/strong>, separados por al menos dos d\u00edas. Es decir, una persona podr\u00eda tener <strong>hasta tres contactos efectivos a la semana <\/strong>en caso de estar morosa, por ejemplo, una llamada y dos SMS; o una visita y dos correos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Asimismo, la norma establece que <strong>las empresas no pueden remitir ninguna clase de documento, mensaje o comunicaci\u00f3n <\/strong>que sea, aparente ser o haga referencia a un escrito, resoluci\u00f3n o actuaci\u00f3n judicial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si desea conocer en detalle sus derechos ingresa a <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\">www.sernac.cl<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>CALCULADORA DE GASTOS DE COBRANZAS EXTRAJUDICIALES<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El SERNAC tambi\u00e9n dispone de una herramienta que permite <strong>calcular de manera f\u00e1cil los topes m\u00e1ximos <\/strong>que las empresas pueden exigir por concepto de gastos de cobranza.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, esta plataforma calcula <strong>los intereses moratorios para el per\u00edodo<\/strong>, monto que es un <strong>cobro extra por no cumplir con el pago en el plazo estipulado <\/strong>y, generalmente, se calcula <strong>desde el primer d\u00eda de atraso<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta calculadora est\u00e1 disponible en <a href=\"https:\/\/www.sernac.cl\/app\/calculadora_financiera\">https:\/\/www.sernac.cl\/app\/calculadora_financiera<\/a><\/p>\n<\/div><\/section><\/div><div  style='height:50px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-6  el_after_av_one_full  el_before_av_social_share '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div><\/p>\n<div  class='av-social-sharing-box  avia-builder-el-7  el_after_av_hr  el_before_av_hr  '><div class='av-share-box'><h5 class='av-share-link-description av-no-toc '>Compartir esta noticia<\/h5><ul class='av-share-box-list noLightbox'><li class='av-share-link 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