{"id":63054,"date":"2026-01-08T11:05:11","date_gmt":"2026-01-08T14:05:11","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=63054"},"modified":"2026-01-08T11:05:11","modified_gmt":"2026-01-08T14:05:11","slug":"tras-acuerdo-de-sernac-mas-de-dos-millones-de-personas-seran-compensadas-por-entel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=63054","title":{"rendered":"Tras acuerdo de Sernac m\u00e1s de dos millones de personas ser\u00e1n compensadas por Entel"},"content":{"rendered":"<div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  \" style='border-radius:0px; '><div  class='avia-image-container  av-styling-    avia-builder-el-1  avia-builder-el-no-sibling  avia-align-center '  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\"  ><div class='avia-image-container-inner'><div class='avia-image-overlay-wrap'><img decoding=\"async\" class='wp-image-63055 avia-img-lazy-loading-not-63055 avia_image' src=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/07.01.26-PVC-entel-1-1.jpg\" alt='' title='07.01.26 PVC entel (1) (1)' height=\"600\" width=\"900\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/07.01.26-PVC-entel-1-1.jpg 900w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/07.01.26-PVC-entel-1-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/07.01.26-PVC-entel-1-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/07.01.26-PVC-entel-1-1-705x470.jpg 705w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/07.01.26-PVC-entel-1-1-450x300.jpg 450w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/07.01.26-PVC-entel-1-1-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-2  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">Tras acuerdo de Sernac m\u00e1s de dos millones de personas ser\u00e1n compensadas por Entel<\/span><\/strong><\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: -50px; top: 4.31534px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  el_before_av_hr  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>Esta gesti\u00f3n del SERNAC se inici\u00f3 tras el proceso de no renovaci\u00f3n y oferta de nuevos contratos de Entel que comenz\u00f3 a regir el 1 de enero de 2023. <\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>El acuerdo incluye a consumidores y consumidoras de servicios de telecomunicaciones m\u00f3vil, fijo y televisi\u00f3n de pago que se vieron afectados por estos cambios.<\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>Las compensaciones e indemnizaciones acordadas ascienden a un monto total de 8 mil quinientos millones de pesos.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tras meses de trabajo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y Entel llegaron a un acuerdo a trav\u00e9s de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), luego de que la compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones realizara un proceso de no renovaci\u00f3n y oferta de nuevos contratos que comenzar\u00edan a regir a partir del 1 de enero de 2023.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ante este escenario, el SERNAC inici\u00f3 un PVC con Entel, proceso que culmin\u00f3 con un acuerdo que establece que 2.633.487 consumidores y consumidoras de servicios de telecomunicaciones m\u00f3vil, fijo y televisi\u00f3n de pago, que se vieron afectados por estos cambios, sean compensados.<\/p>\n<p>Las compensaciones e indemnizaciones acordadas ascienden a un monto total de $8.500.243.960, que se distribuyen en dos grandes grupos:<\/p>\n<table width=\"631\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"73\"><strong>Grupo<\/strong><\/td>\n<td width=\"171\"><strong>N\u00b0 consumidores<\/strong><\/td>\n<td width=\"192\"><strong>Monto promedio por consumidor<\/strong><\/td>\n<td width=\"195\"><strong>Concepto<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"73\">1<\/td>\n<td width=\"171\">132.566<\/td>\n<td width=\"192\">$17.071<\/td>\n<td width=\"195\">Restituciones (diferencias de precios cobrada, incluyendo reajustes e intereses)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"73\">2<\/td>\n<td width=\"171\">2.500.921<\/td>\n<td width=\"192\">$2.493<\/td>\n<td width=\"195\">Indemnizaci\u00f3n por errores de informaci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Costo del reclamo<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, los consumidores que reclamaron ante el SERNAC (hasta el 18 de diciembre de 2025) recibir\u00e1n un monto adicional por el denominado \u201ccosto del reclamo\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el caso de las personas que acudieron al Servicio en forma presencial, obtendr\u00e1n cercano a los $13.250, mientras que quienes llamaron al Servicio a trav\u00e9s del call center recibir\u00e1n alrededor de $1.390; mientras que quienes lo hicieron a trav\u00e9s del sitio web <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\">www.sernac.cl<\/a> obtendr\u00e1n alrededor de $1.185.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>C\u00f3mo se pagar\u00e1<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los mecanismos de pagos de la empresa depender\u00e1n de la situaci\u00f3n de cada beneficiario:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Clientes sin deuda: Bonificado o descontado autom\u00e1ticamente de la boleta.<\/li>\n<li>Clientes con deuda: Bonificado al monto adeudado.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">En caso de ya no ser cliente de la empresa de telecomunicaciones:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>No cliente y sin deuda: Transferencia bancaria a la Cuenta Rut de BancoEstado<\/li>\n<li>No cliente y con deuda: Bonificado al monto adeudado, y el saldo, si existiere, mediante Cuenta Rut.<\/li>\n<li>Beneficiarios sin cuenta rut activa: Emisi\u00f3n de un Vale Vista Electr\u00f3nico que podr\u00e1 ser cobrado en cualquier sucursal bancaria o financiera del pa\u00eds con la c\u00e9dula de identidad. La instituci\u00f3n bancaria o financiera ser\u00e1 informada por Entel.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Medidas adicionales<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, la empresa Entel se comprometi\u00f3 a implementar una serie de medidas en sus comunicaciones y procedimientos para el t\u00e9rmino y propuesta de nuevos contratos, entre ellos:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Entel s\u00f3lo podr\u00e1 ejercer su derecho de no renovaci\u00f3n una vez transcurrido un plazo de duraci\u00f3n inicial fijo y com\u00fan para todos los clientes. Lo anterior, basado en par\u00e1metros objetivos y no discriminatorios.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Proponer un nuevo contrato, dejando claro que el consumidor puede aceptar o rechazar. La voluntad del consumidor debe ser inequ\u00edvoca y concluyente. El silencio en ning\u00fan caso constituir\u00e1 aceptaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Deber\u00e1 especificar que el consumidor puede poner t\u00e9rmino al contrato o sus renovaciones en cualquier momento, utilizando las mismas condiciones y mecanismos simples disponibles para la contrataci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adicionalmente, Entel se comprometi\u00f3 a informar a las y los consumidores los alcances de este acuerdo mediante una serie de acciones, entre ellas, avisos en la p\u00e1gina web, comunicaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico e inclusi\u00f3n de una glosa explicativa en las boletas enviadas a sus clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por \u00faltimo, es importante se\u00f1alar que la informaci\u00f3n sobre el universo de consumidores y los montos ser\u00e1 determinada y verificada por un <strong>informe de auditor\u00eda externa<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><div  style='height:50px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-6  el_after_av_one_full  el_before_av_social_share '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div><\/p>\n<div  class='av-social-sharing-box  avia-builder-el-7  el_after_av_hr  el_before_av_hr  '><div class='av-share-box'><h5 class='av-share-link-description av-no-toc '>Compartir esta noticia<\/h5><ul class='av-share-box-list noLightbox'><li class='av-share-link av-social-link-facebook' ><a target=\"_blank\" aria-label=\"Compartir en Facebook\" href='https:\/\/www.facebook.com\/sharer.php?u=https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=63054&#038;t=Tras%20acuerdo%20de%20Sernac%20m%C3%A1s%20de%20dos%20millones%20de%20personas%20ser%C3%A1n%20compensadas%20por%20Entel' aria-hidden='false' data-av_icon='\ue8f3' data-av_iconfont='entypo-fontello' title='' data-avia-related-tooltip='Compartir en Facebook' rel=\"noopener\"><span class='avia_hidden_link_text'>Compartir en Facebook<\/span><\/a><\/li><li 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