{"id":62755,"date":"2025-12-24T11:14:36","date_gmt":"2025-12-24T14:14:36","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=62755"},"modified":"2025-12-24T11:14:36","modified_gmt":"2025-12-24T14:14:36","slug":"que-hacer-si-el-regalo-del-viejo-pascuero-viene-malo-sernac-explica-el-derecho-a-la-garantia-legal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=62755","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hacer si el regalo del viejo pascuero viene malo? Sernac explica el derecho a la garant\u00eda legal"},"content":{"rendered":"<div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  \" style='border-radius:0px; '><div  class='avia-image-container  av-styling-    avia-builder-el-1  avia-builder-el-no-sibling  avia-align-center '  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\"  ><div class='avia-image-container-inner'><div class='avia-image-overlay-wrap'><img decoding=\"async\" class='wp-image-62756 avia-img-lazy-loading-not-62756 avia_image' src=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/23_12_25-grafica-garantia-legal-1_optimized-1.jpg\" alt='' title='23_12_25-gr\u00e1fica-garant\u00eda-legal-(1)_optimized (1)' height=\"600\" width=\"900\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/23_12_25-grafica-garantia-legal-1_optimized-1.jpg 900w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/23_12_25-grafica-garantia-legal-1_optimized-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/23_12_25-grafica-garantia-legal-1_optimized-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/23_12_25-grafica-garantia-legal-1_optimized-1-705x470.jpg 705w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/23_12_25-grafica-garantia-legal-1_optimized-1-450x300.jpg 450w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/23_12_25-grafica-garantia-legal-1_optimized-1-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-2  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">\u00bfQu\u00e9 hacer si el regalo del viejo pascuero viene malo? Sernac explica el derecho a la garant\u00eda legal<\/span><\/strong><\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: -50px; top: 4.31534px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  el_before_av_hr  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>En caso que el producto venga defectuoso, los consumidores pueden solicitar el cambio, la reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n de lo pagado durante 6 meses de haberlo adquirido o de recibirlo, en el caso de las compras por internet.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Para ejercer el derecho a la garant\u00eda los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendi\u00f3 el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>El Ticket de cambio corresponde a una pol\u00edtica comercial habitualmente ofrecida por el comercio, que permite el cambio de los productos por un tema de tallas o porque a la persona no le gust\u00f3 en un per\u00edodo de 10, 20 o hasta 30 d\u00edas. Si es ofrecida, debe ser cumplida.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Durante la Navidad pasada, el SERNAC a nivel nacional recibi\u00f3 alrededor de 4.200 reclamos. Si bien la mayor\u00eda fue por retardo en el despacho de compras realizadas por internet, al menos un 8,5% correspondi\u00f3 a inconvenientes para ejercer el derecho a la garant\u00eda en productos que ven\u00edan con fallas. <\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>En caso de cualquier inconveniente, reclame en <\/strong><a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\"><strong>sernac.cl<\/strong><\/a><strong> o llamando en forma gratuita al n\u00famero 800 700 100.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se viene la Navidad, una fecha altamente esperada especialmente por las ni\u00f1as y ni\u00f1os, quienes se ilusionan con que el \u201cViejito Pascuero\u201d haya recibido sus cartitas y les traiga sus anhelados regalos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin embargo, algunas veces los regalos vienen con defectos o presentan problemas de funcionamiento, motivos por los que el SERNAC recuerda y enfatiza la importancia del derecho a la garant\u00eda legal, el cual est\u00e1 establecido en la Ley del Consumidor y justamente resguarda a quienes sufren este problema.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Directora Regional del SERNAC, Sandra Espinoza, explic\u00f3 que \u201cel derecho a la garant\u00eda legal aplica cuando se compra un\u00a0producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cLos consumidores tienen derecho a tres opciones: el cambio, la reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n de lo pagado, durante 6 meses desde la compra o desde que lo recibe, si se trata de una compra por internet\u201d, indic\u00f3 la autoridad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Desde el SERNAC se destaca la relevancia que los consumidores compren sus productos s\u00f3lo en el comercio establecido y exijan su boleta, pues es la \u00fanica forma de asegurarse de adquirir productos de calidad, junto con tener d\u00f3nde reclamar en caso de tener alg\u00fan problema con el producto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Reclamos durante la Navidad pasada <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Durante el 25 de diciembre de 2024 y el 31 de enero de 2025, el SERNAC en todo el pa\u00eds recibi\u00f3 alrededor de 4.200 reclamos en contra del retail por tem\u00e1ticas relacionadas a esta festividad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De este total, un 23% de los reclamos fueron por retardos en la entrega, mientras que un 6% fue por la entrega de productos distintos a los adquiridos. Es decir, un 29% de los casos tuvieron relaci\u00f3n a problemas log\u00edsticos en compras realizadas por internet.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En segundo lugar (12,4%), los consumidores reclamaron por dificultades en los procesos de anulaci\u00f3n y reembolso de compras motivadas principalmente por demoras excesivas en los despachos de los productos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En tercer lugar (8,5%), aparecen los reclamos relativos a inconvenientes al momento de ejercer el derecho a la garant\u00eda cuando los productos salen defectuosos. Los problemas se refieren principalmente a negativas de las empresas a devolver el dinero y a cambiar los productos por uno nuevo cuando vienen malos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>C\u00f3mo ejercer el derecho a la garant\u00eda legal <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La garant\u00eda legal implica que, si el regalo viene malo, los consumidores tienen derechos a solicitar el cambio, la devoluci\u00f3n del dinero o la reparaci\u00f3n durante 6 meses de haberlo adquirido o de recibirlo, en el caso de las compras por internet.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No son v\u00e1lidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que no se responde por cambios o devoluciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las empresas tampoco pueden derivar al consumidor a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal. Es decir, deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron la venta del producto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tampoco los proveedores pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garant\u00eda, como permitir el cambio o devoluci\u00f3n del dinero bajo la condici\u00f3n de restituir los envases originales o cobrar por ello.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ticket de cambio<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es habitual que muchas empresas, especialmente las del retail, ofrezcan a los consumidores el \u201cticket de cambio\u201d, el cual permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 d\u00edas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se trata de una pol\u00edtica comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garant\u00eda legal si el producto tiene fallas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Compras por internet<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el caso de las compras por internet, los consumidores tienen los mismos derechos como si se tratara de una compra presencial. Por ende, el derecho a la garant\u00eda legal aplica bajo los mismos par\u00e1metros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adicionalmente, en compras online los consumidores tienen \u201cderecho al retracto\u201d, esto es, poder arrepentirse de la compra dentro de los primeros 10 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del producto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">S\u00f3lo se podr\u00e1 excluir el derecho de retracto respecto de productos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez y ciertos servicios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>D\u00f3nde reclamar<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para conocer en detalle sus derechos, visite un especial de Navidad disponible en <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\"><strong>www.sernac.cl<\/strong><\/a><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, en caso de tener alg\u00fan problema de consumo, las puertas del SERNAC siempre est\u00e1n abiertas a trav\u00e9s del portal web o llamando en forma gratuita a nuestro n\u00famero <strong>800 700 100.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/section><\/div><div  style='height:50px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-6  el_after_av_one_full  el_before_av_social_share '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div><\/p>\n<div  class='av-social-sharing-box  avia-builder-el-7  el_after_av_hr  el_before_av_hr  '><div class='av-share-box'><h5 class='av-share-link-description av-no-toc '>Compartir esta noticia<\/h5><ul class='av-share-box-list noLightbox'><li class='av-share-link av-social-link-facebook' ><a target=\"_blank\" aria-label=\"Compartir en Facebook\" href='https:\/\/www.facebook.com\/sharer.php?u=https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=62755&#038;t=%C2%BFQu%C3%A9%20hacer%20si%20el%20regalo%20del%20viejo%20pascuero%20viene%20malo%3F%20Sernac%20explica%20el%20derecho%20a%20la%20garant%C3%ADa%20legal' aria-hidden='false' data-av_icon='\ue8f3' 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