{"id":62625,"date":"2025-12-19T16:29:28","date_gmt":"2025-12-19T19:29:28","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=62625"},"modified":"2025-12-19T16:29:28","modified_gmt":"2025-12-19T19:29:28","slug":"refuerzan-llamado-a-empresas-para-atencion-digna-y-adecuada-de-personas-mayores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=62625","title":{"rendered":"Refuerzan llamado a empresas para atenci\u00f3n digna y adecuada de personas mayores"},"content":{"rendered":"<div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  \" style='border-radius:0px; '><div  class='avia-image-container  av-styling-    avia-builder-el-1  avia-builder-el-no-sibling  avia-align-center '  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\"  ><div class='avia-image-container-inner'><div class='avia-image-overlay-wrap'><img decoding=\"async\" class='wp-image-62626 avia-img-lazy-loading-not-62626 avia_image' src=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/personas-mayores-recomendaciones-1_optimized-1.jpg\" alt='' title='personas-mayores-recomendaciones-(1)_optimized (1)' height=\"600\" width=\"900\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/personas-mayores-recomendaciones-1_optimized-1.jpg 900w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/personas-mayores-recomendaciones-1_optimized-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/personas-mayores-recomendaciones-1_optimized-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/personas-mayores-recomendaciones-1_optimized-1-705x470.jpg 705w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/personas-mayores-recomendaciones-1_optimized-1-450x300.jpg 450w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/personas-mayores-recomendaciones-1_optimized-1-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-2  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">Refuerzan llamado a empresas para atenci\u00f3n digna y adecuada de personas mayores<\/span><\/strong><\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: -50px; top: 4.31534px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  el_before_av_hr  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Existen una serie de factores como atenci\u00f3n presencial, infraestructura, plataformas digitales y comunicaci\u00f3n que deben ser considerados al tratar con personas mayores.<\/strong><\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em><strong>La Ley del Consumidor (LPC) establece claramente el derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios.<\/strong><\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em><strong>El Dec\u00e1logo del Buen Trato establece principios fundamentales para garantizar un trato digno, respetuoso y afectuoso.<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Actualmente nuestra sociedad est\u00e1 compuesta por un n\u00famero cada vez m\u00e1s alto de personas mayores. Un grupo que es diverso, mayoritariamente activo, aut\u00f3nomo y con plenas capacidades para desenvolverse en su vida diaria, tomando decisiones de consumo y tr\u00e1mites por cuenta propia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este contexto, se hace fundamental que las empresas adapten sus pr\u00e1cticas y culturas de atenci\u00f3n, incorporando una mirada de derechos, accesibilidad y no discriminaci\u00f3n hacia las personas mayores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por esta raz\u00f3n, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) se sum\u00f3 al Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) para entregar una serie de recomendaciones en la materia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este sentido, la edad no puede ser una limitante, ni un elemento que vaya en desmedro de una atenci\u00f3n de calidad, ya sea por un servicio, por un producto o una orientaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como parte del buen trato en la atenci\u00f3n a las personas mayores, existen una serie de factores, tanto en la preparaci\u00f3n de los equipos de atenci\u00f3n, como de los espacios, que se deben considerar en una sociedad que respeta y valora a las personas mayores.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong> En la atenci\u00f3n presencial: <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Personal capacitado en trato respetuoso y escucha activa.<\/li>\n<li>Mantenimiento de filas o ventanillas preferentes.<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n con calma y sin apuros innecesarios.<\/li>\n<\/ul>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"2\">\n<li><strong> En infraestructura: <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Se\u00f1al\u00e9tica de alto contraste.<\/li>\n<li>Sillas en salas de espera.<\/li>\n<li>Rutas despejadas y accesibles.<\/li>\n<\/ul>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"3\">\n<li><strong> En plataformas digitales: <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Formularios simples y botones visibles.<\/li>\n<li>Tutoriales o asistencia remota.<\/li>\n<li>Evitar tiempos con l\u00edmite muy breves.<\/li>\n<li>Siempre dejar espacios presenciales, para cubrir la brecha tecnol\u00f3gica que a\u00fan persiste con las personas mayores.<\/li>\n<\/ul>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"4\">\n<li><strong> En la comunicaci\u00f3n: <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Evitar sobrenombres o lenguaje infantilizante.<\/li>\n<li>Priorizar t\u00e9rminos respetuosos como \u201cse\u00f1or\u201d, \u201cse\u00f1ora\u201d o el nombre de la persona.<\/li>\n<li>Revisar material publicitario para evitar estereotipos de fragilidad o dependencia.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para cumplir con la totalidad de los puntos anteriores, es importante tener en cuenta aspectos claves para garantizar el buen trato y la adecuada atenci\u00f3n de las personas mayores.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Compromiso institucional u organizacional<\/li>\n<li>Capacitaci\u00f3n y\/o formaci\u00f3n obligatoria en la materia<\/li>\n<li>Accesibilidad universal<\/li>\n<li>Mecanismos de atenci\u00f3n diferenciada<\/li>\n<li>Prevenci\u00f3n y abordaje de situaciones de maltrato<\/li>\n<li>Participaci\u00f3n e integraci\u00f3n de personas mayores.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">A esto se suma que la Ley del Consumidor (LPC) establece el derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios. Esto apunta a todo aquello que atente contra la dignidad de los consumidores, ya sea por su edad, clase social, opci\u00f3n pol\u00edtica, entre otras.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s de lo anterior, SENAMA cuenta con un Dec\u00e1logo del Buen Trato que establece 10 principios fundamentales para garantizar un trato digno, respetuoso y afectuoso hacia las personas mayores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Funciona como una gu\u00eda pr\u00e1ctica para individuos, familias e instituciones que interact\u00faan con adultos mayores, promoviendo actitudes y conductas que respeten sus derechos y fomenten su bienestar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>DEC\u00c1LOGO DEL BUEN TRATO<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>RECORDAR<\/strong> siempre que las personas mayores tienen un trato preferente 2. <strong>EVITAR<\/strong> decir abuelito\/a &#8211; anciano\/a. Tratemos a las personas mayores por su nombre.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>ENTREGAR<\/strong> informaci\u00f3n siempre a la persona mayor, a\u00fan cuando est\u00e9 acompa\u00f1ado. La informaci\u00f3n debe ser clara y precisa.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong> CONTAR<\/strong> con se\u00f1al\u00e9ticas e informaci\u00f3n clara y visible.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>ESCUCHAR<\/strong> atentamente las necesidades o inquietudes de las personas mayores para poder entregar respuestas adecuadas.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>CONSIDERAR<\/strong> espacios adecuados e inclusivos para la atenci\u00f3n y desplazamiento de las personas mayores.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong> RESPETAR<\/strong> y promover la autonom\u00eda de las personas mayores, ellas tienen opini\u00f3n y toman sus propias decisiones.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>RECONOCER<\/strong> la diversidad y la heterogeneidad de las personas mayores para poder entregar un mejor servicio.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>MANTENER<\/strong> el respeto y la confidencialidad en la atenci\u00f3n. Evitar los prejuicios y toda discriminaci\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>OFRECER<\/strong> apoyo para la realizaci\u00f3n de tr\u00e1mites en plataformas digitales u otros medios tecnol\u00f3gicos.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/section><\/div><div  style='height:50px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-6  el_after_av_one_full  el_before_av_social_share '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div><\/p>\n<div  class='av-social-sharing-box  avia-builder-el-7  el_after_av_hr  el_before_av_hr  '><div class='av-share-box'><h5 class='av-share-link-description av-no-toc '>Compartir esta noticia<\/h5><ul class='av-share-box-list noLightbox'><li class='av-share-link av-social-link-facebook' ><a target=\"_blank\" aria-label=\"Compartir en Facebook\" 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