{"id":58764,"date":"2025-09-04T17:48:54","date_gmt":"2025-09-04T20:48:54","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=58764"},"modified":"2025-09-04T17:48:54","modified_gmt":"2025-09-04T20:48:54","slug":"hospital-regional-coyhaique-implementa-bateria-de-estrategias-para-mejorar-la-atencion-de-farmacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=58764","title":{"rendered":"Hospital Regional Coyhaique implementa bater\u00eda de estrategias para mejorar la atenci\u00f3n de Farmacia"},"content":{"rendered":"
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Hospital Regional Coyhaique implementa bater\u00eda de estrategias para mejorar la atenci\u00f3n de Farmacia<\/span><\/strong><\/p>\n

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Entrega de medicamentos a domicilio para personas mayores, implementaci\u00f3n de un casillero inteligente y refuerzos en la atenci\u00f3n presencial, son parte de las iniciativas que buscan entregar un servicio m\u00e1s eficiente para las y los usuarios de este dispositivo.<\/em><\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os y de la mano con el aumento exponencial tanto de los profesionales que se desempe\u00f1an en el HRC como del n\u00famero de habitantes de la regi\u00f3n de Ays\u00e9n, la Farmacia del Hospital Regional Coyhaique ha visto sobrepasada su capacidad, siendo uno de los factores m\u00e1s sentidos por la comunidad los tiempos de espera en la atenci\u00f3n presencial.<\/p>\n

En efecto, durante el primer semestre de 2025, la Farmacia del HRC ocup\u00f3 el tercer lugar dentro de los servicios con mayor n\u00famero de reclamos ciudadanos en la OIRS del establecimiento (31), y es en este contexto, que el HRC se encuentra avanzando en una serie de mejoras que permitan otorgar un mejor servicio a la comunidad usuaria.<\/p>\n

Despacho de medicamentos a domicilio para personas mayores, la instalaci\u00f3n de un casillero inteligente, m\u00e1s la habilitaci\u00f3n de dos ventanillas y un t\u00f3tem para ordenar los flujos en la atenci\u00f3n presencial, son las principales estrategias implementadas, las cuales ya est\u00e1n rindiendo sus primeros frutos.<\/p>\n

\u201cQueremos felicitar al equipo de Farmacia que se ha ido sumando al deseo de poder mejorar y dar una atenci\u00f3n de mejorar calidad a nuestros usuarios y usuarias\u201d, sostuvo la directora (s) del Hospital Regional Coyhaique, Victoria Pinto Henr\u00edquez, agregando que si bien se ha avanzado en los \u00faltimos tres meses con esta bater\u00eda de estrategias, se deben seguir implementando mejoras que vayan de la mano con la satisfacci\u00f3n usuaria.<\/p>\n

\u201cSon estrategias parciales que dan respuesta de manera m\u00e1s inmediata, pero tenemos que consolidar avances m\u00e1s s\u00f3lidos, contemplando adem\u00e1s que el espacio f\u00edsico donde se encuentra la Farmacia no es muy amplio. Hay que buscar alternativas para acercar nuestras prestaciones a la comunidad y que as\u00ed cada vez sean menos los pacientes cr\u00f3nicos que vengan al hospital a buscar sus medicamentos, idealmente evaluando iniciativas paralelas futuras para que, por ejemplo, \u00e9stos sean entregarlos a trav\u00e9s de los CESFAM, Postas rurales y todo lo que esto conlleva una mayor gesti\u00f3n territorial\u201d, indic\u00f3 Victoria Pinto Henr\u00edquez.<\/p>\n

En ese sentido, la directora (s) del HRC destac\u00f3 que tras la visita de la Ministra de Salud en junio pasado, \u201chubo un compromiso a nivel central de poder buscar alternativas para mejorar las opciones de entrega y as\u00ed mejorar la calidad de la atenci\u00f3n de las personas y disminuir los tiempos de espera\u201d.<\/p>\n

DESPACHO DE MEDICAMENTOS A DOMICILIO<\/strong><\/p>\n

Esta estrategia est\u00e1 dirigida a personas mayores de 65 a\u00f1os, que sean pacientes cr\u00f3nicos con sus controles al d\u00eda y que vivan en el radio urbano de la comuna de Coyhaique. Esta iniciativa cuenta con un alto impacto social, ya que no s\u00f3lo evita la espera en la atenci\u00f3n presencial, sino tambi\u00e9n permite que este grupo etario no tenga que exponerse a bajas temperaturas que repercutan en su salud ni gastar dinero en locomoci\u00f3n para asistir al establecimiento, creando un c\u00edrculo virtuoso de mayor protecci\u00f3n hacia las personas mayores.<\/p>\n

\u201cEstos pacientes son elegidos de acuerdo a las recetas cr\u00f3nicas vigentes que registramos en nuestro sistema. Los medicamentos son entregados en la jornada de la ma\u00f1ana. Previamente, el paciente es contactado v\u00eda telef\u00f3nica, y si acepta esta estrategia, un t\u00e9cnico que va a su domicilio, lleva los medicamentos y se entregan de forma personalizada\u201d, cuenta Carmen Villarroel, qu\u00edmica farmac\u00e9utica jefa de la Farmacia del HRC.<\/p>\n

Si bien esta estrategia tuvo su g\u00e9nesis durante la pandemia, en junio de este a\u00f1o se decidi\u00f3 retomarla. A la fecha, se han despachado m\u00e1s de mil recetas a domicilio. \u201cEsta estrategia nos ha permitido disminuir los tiempos de espera en ventanilla, entregando una atenci\u00f3n m\u00e1s segura y oportuna de los tratamientos en Farmacia\u201d, agreg\u00f3 la jefa de Farmacia del HRC.<\/p>\n

Una de las beneficiarias es Helena Gonz\u00e1lez, quien recibe directamente medicamentos en su domicilio. \u201cEs excelente porque tengo fibromialgia y a veces me cuesta desplazarme. Se descongestiona el Hospital con los adultos mayores que somos nosotros y a su vez nos vemos favorecidos con esto. Lo encuentro fant\u00e1stico, de verdad, muy bueno para los adultos mayores\u201d, declar\u00f3.<\/p>\n

M\u00c1S VENTANILLAS Y T\u00d3TEM <\/strong><\/p>\n

En lo que respecta a la atenci\u00f3n presencial, esta fue reforzada con el aumento de 3 a 5 ventanillas de atenci\u00f3n m\u00e1s la instalaci\u00f3n de un totem de entrega de n\u00fameros para el retiro de medicamentos, cuyo objetivo es ordenar el flujo de atenci\u00f3n y hacer m\u00e1s eficiente la entrega de f\u00e1rmacos, permitiendo a nuestras usuarias y usuarios, de forma diferenciada, tomar un n\u00famero de atenci\u00f3n.<\/p>\n

\u201cEl totem es un gestor de fila que nos permite tener un mejor flujo de pacientes. Tambi\u00e9n hemos mejorado la atenci\u00f3n con las cinco ventanillas que hoy tenemos disponible, entregando una atenci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil\u201d, indic\u00f3 la jefa de la Farmacia del HRC.<\/p>\n

La profesional hizo hincapi\u00e9 en que considerando el espacio f\u00edsico donde se ubica la Farmacia, estas mejoras en la atenci\u00f3n presencial han logrado disminuir los tiempos de espera, evitar aglomeraciones y potenciar la satisfacci\u00f3n usuaria, optimizando el trabajo del equipo de Farmacia.<\/p>\n

CASILLERO INTELIGENTE<\/strong><\/p>\n

Una de las estrategias m\u00e1s innovadoras, pensada para pacientes cr\u00f3nicos con mayor conocimiento digital y con poco tiempo para el retiro de medicamentos, es la instalaci\u00f3n de un casillero inteligente, el cual a trav\u00e9s de un c\u00f3digo enviado por whatsapp y correo electr\u00f3nico, permite que el o la usuaria hagan retiro de sus f\u00e1rmacos en un lapso de 24 horas, lo que pueden realizar en cualquier horario, de lunes a s\u00e1bado.<\/p>\n

\u201cEsta estrategia est\u00e1 pensada para pacientes cr\u00f3nicos que tengan su control al d\u00eda. Los medicamentos a retirar no pueden ser psicotr\u00f3picos ni estupefacientes, tampoco medicamentos sujetos a control legal ni refrigerados\u201d, precis\u00f3 Oscar Sald\u00edas qu\u00edmico farmac\u00e9utico a cargo de esta iniciativa.<\/p>\n

En cuanto al proceso de inscripci\u00f3n para ser parte de esta estrategia, el profesional precis\u00f3 que \u201cpodr\u00e1n acceder al dispositivo a trav\u00e9s de un c\u00f3digo QR que va a estar disponible en el equipamiento y en la Farmacia. A trav\u00e9s de este c\u00f3digo QR acceder\u00e1n a un formulario que deben rellenar con sus datos, incluyendo su nombre completo, n\u00famero de tel\u00e9fono actualizado y correo electr\u00f3nico, ya que por estos medios podr\u00e1n recibir un mensaje que contiene un c\u00f3digo con el cual ustedes podr\u00e1n retirar sus medicamentos. En este mensaje ustedes recibir\u00e1n la ubicaci\u00f3n en el casillero. No olvidar que cuando se recibe el mensaje, hay un plazo de 24 horas para hacer el retiro\u201d, explic\u00f3 el qu\u00edmico farmac\u00e9utico.<\/p>\n

Este dispositivo, ubicado en el pasillo central del HRC, junto al mes\u00f3n de informaciones, comenz\u00f3 su marcha blanca en el mes de julio, despachando un total de 256 recetas. Sin embargo, la capacidad total de estos casilleros inteligentes es de 920 recetas, cifra a la que se espera llegar prontamente inscribiendo m\u00e1s usuarios para ser parte de esta estrategia.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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