{"id":54448,"date":"2025-05-27T14:41:39","date_gmt":"2025-05-27T17:41:39","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=54448"},"modified":"2025-05-27T14:41:39","modified_gmt":"2025-05-27T17:41:39","slug":"region-de-aysen-sernac-fiscaliza-a-locales-comerciales-de-servicios-de-telefonia-e-internet-en-la-region","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=54448","title":{"rendered":"Regi\u00f3n de Ays\u00e9n: Sernac fiscaliza a locales comerciales de servicios de telefon\u00eda e internet en la regi\u00f3n"},"content":{"rendered":"<div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  \" style='border-radius:0px; '><div  class='avia-image-container  av-styling-    avia-builder-el-1  avia-builder-el-no-sibling  avia-align-center '  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\"  ><div class='avia-image-container-inner'><div class='avia-image-overlay-wrap'><img decoding=\"async\" class='wp-image-54449 avia-img-lazy-loading-not-54449 avia_image' src=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fisc.SERNAC-1-1.jpg\" alt='' title='fisc.SERNAC (1) (1)' height=\"600\" width=\"854\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fisc.SERNAC-1-1.jpg 854w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fisc.SERNAC-1-1-300x211.jpg 300w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fisc.SERNAC-1-1-768x540.jpg 768w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fisc.SERNAC-1-1-705x495.jpg 705w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fisc.SERNAC-1-1-450x316.jpg 450w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/fisc.SERNAC-1-1-600x422.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 854px) 100vw, 854px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-2  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">Regi\u00f3n de Ays\u00e9n: Sernac fiscaliza a locales comerciales de servicios de telefon\u00eda e internet en la regi\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: -50px; top: 4.31534px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  el_before_av_hr  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>El objetivo de estas acciones fue verificar en terreno si las empresas est\u00e1n cumpliendo con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor y otras normas sectoriales. <\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>En caso de cualquier incumplimiento, el llamado es a reclamar a trav\u00e9s de <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\">sernac.cl<\/a> o llamando gratis al 800 700 100.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Direcci\u00f3n Regional del SERNAC en Ays\u00e9n fiscaliz\u00f3 diversos locales y tiendas comerciales que ofrecen servicios y productos de telefon\u00eda e internet en Puerto Ays\u00e9n con el objetivo de verificar el estricto cumplimiento de los derechos de los y las personas consumidoras en la regi\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cComo SERNAC nos interesa verificar que los derechos de las personas sean estrictamente respetados, recibiendo toda la informaci\u00f3n relevante, de forma veraz y oportuna, pero tambi\u00e9n deben actuar de manera profesional en la entrega del servicio y cumplir con las condiciones ofrecidas\u201d, se\u00f1al\u00f3 la Directora Regional, Sandra Espinoza.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El objetivo principal de esta acci\u00f3n fue verificar el cumplimiento de la Ley del Consumidor\u00a0en diversos aspectos fundamentales, como la informaci\u00f3n clara sobre precios y servicios; y que las promociones y ofertas se cumplan.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El llamado a las personas consumidoras es a <strong>comprar productos y contratar servicios s\u00f3lo en el comercio establecido<\/strong>, pues es la \u00fanica forma de poder exigir sus derechos en caso de cualquier problema. Finalmente, el llamado a las empresas es a ser <strong>profesionales y cumplir estrictamente con la Ley del Consumidor.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Reclamos<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Respecto de los ingresos de los usuarios\/as atendidos por el SERNAC en la regi\u00f3n de Ays\u00e9n el a\u00f1o 2024, el mercado de telecomunicaciones es el segundo m\u00e1s reclamado, con un 23,8% del total. En el caso de los servicios m\u00f3viles, los consumidores se quejaron, principalmente, por las formalidades del contrato y la dificultad para ponerle t\u00e9rmino, mala calidad de la atenci\u00f3n e informaci\u00f3n a los clientes recibida de parte de las compa\u00f1\u00edas, inconvenientes de calidad t\u00e9cnica y problemas del servicio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En caso de cualquier incumplimiento, el llamado es a reclamar en www.sernac.cl con su clave \u00fanica, llamando gratis al 800 700 100 o de forma presencial en la oficina de la Direcci\u00f3n Regional de Ays\u00e9n, ubicada en calle Presidente Ib\u00e1\u00f1ez N\u00b0355, Coyhaique, de lunes a viernes entre 9 y 14 horas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a0<\/strong><strong>Tus derechos en telecomunicaciones<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Conocer precios y cobertura: <\/strong>Las empresas deben entregar esta informaci\u00f3n a trav\u00e9s de sus canales de atenci\u00f3n, incluidos sus sitios web.<\/li>\n<li><strong>Comparar los precios y servicios: <\/strong>Las empresas deben disponer de mecanismos de comparaci\u00f3n o de cotizadores de precios y planes.<\/li>\n<li><strong>Contratar servicios individuales: <\/strong>Ninguna empresa podr\u00e1 obligarte a contratar servicios que no desees.<\/li>\n<li><strong>Conocer tu contrato y que se respete: <\/strong>Las empresas deben informar las condiciones ofrecidas y respetar el contrato.<\/li>\n<li><strong>Recuperar tu saldo no utilizado: <\/strong>Antes de 180 d\u00edas corridos desde su \u00faltima recarga de prepago.<\/li>\n<li><strong>Recuperar el n\u00famero de tu plan: <\/strong>Dentro de 2 a\u00f1os desde el t\u00e9rmino del contrato, siempre que no sea por cuenta impaga. De ser as\u00ed, el plazo es de 180 d\u00edas.<\/li>\n<li><strong>Mantener tu n\u00famero telef\u00f3nico: <\/strong>Cuando te cambias de compa\u00f1\u00eda m\u00f3vil o fija.<\/li>\n<li><strong>Recibir descuentos e indemnizaciones: <\/strong>Por suspensi\u00f3n, alteraci\u00f3n o interrupci\u00f3n del servicio telef\u00f3nico, de internet y televisi\u00f3n pagada.<\/li>\n<li><strong>Habilitar y deshabilitar el roaming internacional: <\/strong>T\u00fa decides si deseas este servicio y no la empresa.<\/li>\n<li><strong>Mantener tu servicio durante los reclamos: <\/strong>La empresa no puede suspender el servicio mientras no resuelva tu reclamo.<\/li>\n<li><strong>Recibir respuesta en 5 d\u00edas h\u00e1biles: <\/strong>En caso de no obtener respuesta o estar disconforme con esta.<\/li>\n<li><strong>Terminar tu contrato en cualquier momento: <\/strong>Debiendo la compa\u00f1\u00eda ejecutar la solicitud dentro del plazo de un d\u00eda h\u00e1bil.<\/li>\n<li><strong>Reclamar dentro de 60 d\u00edas h\u00e1biles: <\/strong>Inf\u00f3rmate en SUBTEL al 800 13 13 13 y en el SERNAC al 800 700 100.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<\/div><\/section><\/div><div  style='height:50px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-6  el_after_av_one_full  el_before_av_social_share '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div><\/p>\n<div  class='av-social-sharing-box  avia-builder-el-7  el_after_av_hr  el_before_av_hr  '><div class='av-share-box'><h5 class='av-share-link-description av-no-toc '>Compartir esta noticia<\/h5><ul class='av-share-box-list noLightbox'><li class='av-share-link av-social-link-facebook' ><a target=\"_blank\" aria-label=\"Compartir en Facebook\" 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