{"id":53949,"date":"2025-05-15T15:31:23","date_gmt":"2025-05-15T18:31:23","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=53949"},"modified":"2025-05-15T15:31:23","modified_gmt":"2025-05-15T18:31:23","slug":"sernac-detecto-que-un-70-de-las-instituciones-de-educacion-superior-no-cumplen-con-la-entrega-de-documentos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=53949","title":{"rendered":"Sernac detect\u00f3 que un 70% de las instituciones de educaci\u00f3n superior no cumplen con la entrega de documentos"},"content":{"rendered":"<div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  \" style='border-radius:0px; '><div  class='avia-image-container  av-styling-    avia-builder-el-1  avia-builder-el-no-sibling  avia-align-center '  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\"  ><div class='avia-image-container-inner'><div class='avia-image-overlay-wrap'><img decoding=\"async\" class='wp-image-53951 avia-img-lazy-loading-not-53951 avia_image' src=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/certificados-02-1_optimized-1.jpg\" alt='' title='certificados-02-(1)_optimized (1)' height=\"600\" width=\"900\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/certificados-02-1_optimized-1.jpg 900w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/certificados-02-1_optimized-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/certificados-02-1_optimized-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/certificados-02-1_optimized-1-705x470.jpg 705w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/certificados-02-1_optimized-1-450x300.jpg 450w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/certificados-02-1_optimized-1-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-2  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">Sernac detect\u00f3 que un 70% de las instituciones de educaci\u00f3n superior no cumplen con la entrega de documentos <\/span><\/strong><\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: -50px; top: 4.31534px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  el_before_av_hr  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>Tras una fiscalizaci\u00f3n a 111 instituciones de educaci\u00f3n superior, el Servicio detect\u00f3 que las universidades, institutos profesionales y centros de informaci\u00f3n t\u00e9cnica no informan el acceso a los certificados o exigen un pago por ellos. <\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>La Ley Pro Consumidor establece que las instituciones tienen la obligaci\u00f3n de entregar gratuitamente ciertos certificados a sus estudiantes y ex estudiantes, los que podr\u00e1n ser solicitados hasta por dos veces en un a\u00f1o y remitidos dentro del plazo de diez d\u00edas h\u00e1biles.<\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>Por tratarse del primer levantamiento, SERNAC envi\u00f3 un oficio circular a todas las IES para reforzar este deber y pondr\u00e1 en conocimiento de estos resultados a la Superintendencia de Educaci\u00f3n Superior.<\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>El organismo realizar\u00e1 pr\u00f3ximamente nuevas fiscalizaciones en esta materia, para constatar el grado de ajuste de las instituciones a esta nueva normativa. <\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">El SERNAC detect\u00f3 a trav\u00e9s de una fiscalizaci\u00f3n documental y digital que un 70% de las Instituciones de Educaci\u00f3n Superior (IES) del pa\u00eds no est\u00e1n cumpliendo con la Ley Pro Consumidor respecto de la entrega gratuita de ciertos certificados a los estudiantes y ex estudiantes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Durante la fiscalizaci\u00f3n, el SERNAC revis\u00f3 el comportamiento de 111 Instituciones de Educaci\u00f3n Superior: 52 universidades, 27 institutos profesionales y 32 centros de formaci\u00f3n t\u00e9cnica a nivel nacional, respecto del cumplimiento de la Ley Pro Consumidor (Ley 21.398).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La fiscalizaci\u00f3n se desarroll\u00f3 a partir de antecedentes aportados por las instituciones y el an\u00e1lisis de la\u00a0 informaci\u00f3n disponible en los sitios web de las IES respecto a la entrega de documentos, tales como certificados de estudios, de notas, de estado de deuda y otros an\u00e1logos. En particular, de qu\u00e9 manera o procedimiento los otorgan, si en forma gratuita u onerosa, y en qu\u00e9 plazos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tras analizar los antecedentes, un 70% de las IES no cumplieron con la normativa debido a que no mencionan acceso alguno a los certificados o porque exigen un pago por ellos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por su parte, el 18% de las entidades de educaci\u00f3n superior permite el acceso a dicha documentaci\u00f3n, pero se requiere una serie de pasos que impiden un acceso fluido a la informaci\u00f3n; o bien, no existe informaci\u00f3n clara, veraz y oportuna respecto del procedimiento de obtenci\u00f3n de la documentaci\u00f3n requerida.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Solo un 12% de las IES cumple con entregar informaci\u00f3n clara, veraz y oportuna sobre el acceso a los certificados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Detalle de los hallazgos en sitio web<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Respecto de los sitios web de las IES, las principales falencias detectadas son:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Falta de informaci\u00f3n clara sobre la gratuidad de ciertos certificados.<\/li>\n<li>Ausencia de accesos directos a la informaci\u00f3n sobre certificados en la p\u00e1gina principal.<\/li>\n<li>Dependencia de la intranet para la solicitud de certificados.<\/li>\n<li>Falta de transparencia sobre los costos y procedimientos de solicitud.<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n deficiente sobre el tema a trav\u00e9s de asistentes virtuales.<\/li>\n<li>Ausencia de un enlace p\u00fablico y permanente para la solicitud de certificados.<\/li>\n<li>Falta de resultados \u00fatiles en b\u00fasquedas externas en buscadores como Google.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 dice la Ley?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Ley Pro Consumidor establece que las universidades, institutos profesionales y de formaci\u00f3n t\u00e9cnica, deber\u00e1n otorgar gratuitamente los certificados de estudios, de notas, de estado de deuda u otros an\u00e1logos, a solicitud del alumno, exalumno o de aquel que haya suspendido sus estudios o se encuentre moroso en la respectiva instituci\u00f3n educacional.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estos certificados podr\u00e1n ser solicitados hasta por dos veces en un a\u00f1o y deber\u00e1n ser emitidos dentro del plazo de diez d\u00edas h\u00e1biles contado desde la presentaci\u00f3n de la respectiva solicitud.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La emisi\u00f3n de los mencionados certificados podr\u00e1 ser realizada a trav\u00e9s de medios electr\u00f3nicos y deber\u00e1 serlo en papel en los casos en que el establecimiento no cuente con medios electr\u00f3nicos, o as\u00ed sea solicitado expresamente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Acciones de SERNAC<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ante este escenario, y considerando que es la primera vez que se realiza un proceso de fiscalizaci\u00f3n en esta materia, el SERNAC envi\u00f3 un oficio circular a las Instituciones de Educaci\u00f3n Superior para reforzar sus deberes en relaci\u00f3n con la entrega de certificados de estudio, recordando la importancia de disponibilidad y acceso a la informaci\u00f3n veraz y de forma oportuna.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, los antecedentes recabados ser\u00e1n derivados a la Superintendencia de Educaci\u00f3n Superior (SES), que es el organismo p\u00fablico responsable de velar porque las instituciones de educaci\u00f3n superior cumplan con la ley y respondan a los compromisos convenidos con sus estudiantes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Frente a incumplimientos por parte de las casas de estudios, los afectados pueden presentar un reclamo o denuncia en la plataforma de atenci\u00f3n ciudadana de la SES disponible en www.sesuperior.cl.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este sentido, es de esperar, que las instituciones informen a los estudiantes y ex estudiantes, c\u00f3mo acceder a estos certificados de forma gratuita, y faciliten el acceso a estos documentos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El SERNAC realizar\u00e1 pr\u00f3ximamente nuevas fiscalizaciones para verificar las correcciones implementadas por las IES tras el env\u00edo del oficio circular.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><div  style='height:50px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-6  el_after_av_one_full  el_before_av_social_share '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div><\/p>\n<div  class='av-social-sharing-box  avia-builder-el-7  el_after_av_hr  el_before_av_hr  '><div class='av-share-box'><h5 class='av-share-link-description av-no-toc '>Compartir esta noticia<\/h5><ul class='av-share-box-list noLightbox'><li class='av-share-link av-social-link-facebook' ><a target=\"_blank\" aria-label=\"Compartir en Facebook\" 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