{"id":53735,"date":"2025-05-10T17:03:49","date_gmt":"2025-05-10T20:03:49","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=53735"},"modified":"2025-05-10T17:03:49","modified_gmt":"2025-05-10T20:03:49","slug":"sernac-recuerda-los-derechos-de-los-consumidores-en-el-dia-de-la-madre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=53735","title":{"rendered":"Sernac recuerda los derechos de los consumidores en el \u201cD\u00eda de la Madre\u201d"},"content":{"rendered":"<div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  \" style='border-radius:0px; '><div  class='avia-image-container  av-styling-    avia-builder-el-1  avia-builder-el-no-sibling  avia-align-center '  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\"  ><div class='avia-image-container-inner'><div class='avia-image-overlay-wrap'><img decoding=\"async\" class='wp-image-53736 avia-img-lazy-loading-not-53736 avia_image' src=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Dia-de-la-Madre.2025-1-1.jpg\" alt='' title='D\u00eda de la Madre.2025 (1) (1)' height=\"600\" width=\"900\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Dia-de-la-Madre.2025-1-1.jpg 900w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Dia-de-la-Madre.2025-1-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Dia-de-la-Madre.2025-1-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Dia-de-la-Madre.2025-1-1-705x470.jpg 705w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Dia-de-la-Madre.2025-1-1-450x300.jpg 450w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Dia-de-la-Madre.2025-1-1-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-2  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">Sernac recuerda los derechos de los consumidores en el \u201cD\u00eda de la Madre\u201d<\/span><\/strong><\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: -50px; top: 4.31534px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  el_before_av_hr  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>Durante el a\u00f1o pasado, los reclamos relacionados con esta celebraci\u00f3n apuntaron principalmente a incumplimientos en los plazos de entrega, fallas en los productos y dificultades para realizar cambios.<\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>Los casos se concentraron en productos de vestuario y calzado, tecnol\u00f3gicos y muebles.<\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>Ante el aumento de las compras, las personas tienen una serie de derechos, entre ellos, a recibir informaci\u00f3n veraz y oportuna de los productos y servicios.<\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>En caso que el producto venga defectuoso, los consumidores tienen derecho a la garant\u00eda legal, esto es, el cambio, la devoluci\u00f3n del valor del producto o la reparaci\u00f3n.<\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>En caso de alg\u00fan problema de consumo, consulte o reclame a trav\u00e9s de <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\">sernac.cl<\/a> o llamando al 800 700 100.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este domingo 11 de mayo se celebra el \u201cD\u00eda de la Madre\u201d, una de las festividades m\u00e1s esperadas del a\u00f1o y, debido a que es una fecha que genera aumentos significativos en las compras, el SERNAC adelant\u00f3 que estar\u00e1 monitoreando el comportamiento de las empresas y record\u00f3 los derechos de las y los consumidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para poder ejercer los derechos establecidos en la Ley del Consumidor (LPC), las personas siempre deben comprar en el comercio establecido y exigir su boleta o alg\u00fan comprobante que acredite la adquisici\u00f3n, documento que le permitir\u00e1 exigir sus derechos en caso de cualquier problema posterior.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 reclamaron los consumidores el a\u00f1o pasado?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Durante la celebraci\u00f3n del \u201cD\u00eda de la Madre\u201d de 2024, tanto previo como posterior a la fecha, el SERNAC registr\u00f3 alrededor de 5.200 reclamos por problemas de consumo. Del total, un 75% correspondi\u00f3 a transacciones realizadas por internet.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los problemas se refirieron principalmente a incumplimientos en los plazos de entrega de los productos, fallas y dificultades en los procesos de cambio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al analizar los productos, los reclamos apuntaron principalmente a vestuario y calzado (43%); seguido de productos tecnol\u00f3gicos (15%); y muebles (7%).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfCu\u00e1les <\/strong><strong>son los principales derechos en consumo?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los consumidores tienen una serie de derechos antes, durante y despu\u00e9s de realizada la compra del regalo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Ley del Consumidor (LPC) establece que, al momento de comprar un producto o contratar un servicio, las personas tienen derecho a recibir informaci\u00f3n veraz y oportuna sobre las caracter\u00edsticas relevantes, por ejemplo, el precio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La norma indica tambi\u00e9n que las personas tienen derecho a elegir libremente los productos y servicios, a que las promesas publicitarias se cumplan y no induzcan a error o enga\u00f1o a las personas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, los consumidores tienen derecho a la seguridad en el consumo, eso implica que los productos adquiridos no da\u00f1en su salud.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A su vez, las empresas tienen la obligaci\u00f3n de entregar productos de calidad, rotularlos seg\u00fan las normas que los regulan y dar las indicaciones necesarias para un uso seguro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el caso de los cosm\u00e9ticos y perfumes, por ejemplo, la informaci\u00f3n de las etiquetas o envases debe estar en castellano, tener el registro del Instituto de Salud P\u00fablica (ISP) y las indicaciones, advertencias y precauciones para su buen uso. Para conocer m\u00e1s, revise las \u201cRecomendaciones en productos cosm\u00e9ticos\u201d en <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\"><strong>www.sernac.cl<\/strong><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Compras por internet<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si una persona compra un producto por este medio, tiene los mismos derechos como si se tratara de una compra presencial, esto es, a que se informen las caracter\u00edsticas relevantes, el precio y el stock disponible, las modalidades del despacho, los plazos de entrega y los costos asociados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, la norma establece el derecho a retracto, esto es, la posibilidad de arrepentirse de la compra sin expresi\u00f3n de causa, durante un plazo de 10 d\u00edas desde recibido el producto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 pasa si el regalo sale malo?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otro derecho importante que establece la norma es la garant\u00eda legal, que aplica cuando el producto comprado nuevo viene defectuoso. La Ley se\u00f1ala que las personas consumidoras pueden exigir el cambio, la reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n del dinero, esto a su elecci\u00f3n, durante los seis meses de haber realizado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ticket de cambio<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Algunas empresas ofrecen el \u201cticket de cambio\u201d, que permite a los consumidores cambiar un producto por gusto durante 10, 20 o hasta 30 d\u00edas. Es una pol\u00edtica voluntaria de las empresas, pero si se ofrece, se debe cumplir.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Compras con tarjeta<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si piensa utilizar su tarjeta de cr\u00e9dito, en general, es mejor pagar las compras con una sola tarjeta para evitar pagar comisiones de mantenci\u00f3n de manera innecesaria\u00bb.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Asimismo, el SERNAC tiene disponible la herramienta <strong>\u201cComparador de Tarjetas de Cr\u00e9dito\u201d<\/strong> para cotejar los diferentes costos asociados de cada entidad bancaria y estas formas de pago.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Monitoreo y c\u00f3mo reclamar<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con el prop\u00f3sito de verificar el cumplimiento de los derechos por parte de las empresas, el SERNAC anunci\u00f3 que estar\u00e1 monitoreando el comportamiento de las empresas, y en caso de detectar infracciones, tomar\u00e1 las acciones que correspondan para defender a los consumidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En caso de cualquier incumplimiento, el llamado a los consumidores es a ingresar sus reclamos al SERNAC a trav\u00e9s de <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\"><strong>www.sernac.cl<\/strong><\/a><strong>, <\/strong>llamando en forma gratuita al n\u00famero <strong>800 700 100 <\/strong>o acudiendo a las oficinas de atenci\u00f3n de p\u00fablico ubicadas en cada capital regional del pa\u00eds.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><div  style='height:50px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-6  el_after_av_one_full  el_before_av_social_share '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div><\/p>\n<div  class='av-social-sharing-box  avia-builder-el-7  el_after_av_hr  el_before_av_hr  '><div class='av-share-box'><h5 class='av-share-link-description av-no-toc '>Compartir esta noticia<\/h5><ul class='av-share-box-list noLightbox'><li class='av-share-link 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