{"id":53412,"date":"2025-05-05T10:40:26","date_gmt":"2025-05-05T13:40:26","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=53412"},"modified":"2025-05-05T10:40:26","modified_gmt":"2025-05-05T13:40:26","slug":"sernac-oficio-a-aerolinea-sky-airline-por-eventual-accion-discriminatoria-en-contra-de-pasajera-con-discapacidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=53412","title":{"rendered":"Sernac ofici\u00f3 a aerol\u00ednea Sky Airline por eventual acci\u00f3n discriminatoria en contra de pasajera con discapacidad"},"content":{"rendered":"<div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  \" style='border-radius:0px; '><div  class='avia-image-container  av-styling-    avia-builder-el-1  avia-builder-el-no-sibling  avia-align-center '  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\"  ><div class='avia-image-container-inner'><div class='avia-image-overlay-wrap'><img decoding=\"async\" class='wp-image-53413 avia-img-lazy-loading-not-53413 avia_image' src=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/sky-discriminacion-02-1_optimized-1.jpg\" alt='' title='sky-discriminacion-02-(1)_optimized (1)' height=\"600\" width=\"900\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/sky-discriminacion-02-1_optimized-1.jpg 900w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/sky-discriminacion-02-1_optimized-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/sky-discriminacion-02-1_optimized-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/sky-discriminacion-02-1_optimized-1-705x470.jpg 705w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/sky-discriminacion-02-1_optimized-1-450x300.jpg 450w, 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flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  el_before_av_hr  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>El prop\u00f3sito de esta acci\u00f3n es recabar una serie de antecedentes para poder determinar posibles acciones en favor de la persona afectada.<\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>La consumidora indic\u00f3 que los funcionarios de Sky Airline le habr\u00edan impedido abordar un vuelo de Santiago a M\u00e9xico por ser usuaria de silla de ruedas.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tras conocerse p\u00fablicamente el caso de una eventual discriminaci\u00f3n que habr\u00eda afectado a una consumidora que se vio impedida de abordar un vuelo de Sky Airline en el Aeropuerto de Santiago con destino a M\u00e9xico por ser usuaria de silla de ruedas, el SERNAC ofici\u00f3 a la aerol\u00ednea.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A trav\u00e9s de esta solicitud formal, el Servicio exigi\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea una serie de antecedentes, entre ellos, los detalles del caso, las razones de por qu\u00e9 impidi\u00f3 el abordaje de la consumidora en silla de ruedas, los protocolos que utiliza habitualmente para la prestaci\u00f3n de sus servicios a personas con discapacidad, entre otros aspectos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La empresa tiene un plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles administrativos para dar respuesta al SERNAC.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En paralelo, el Servicio se est\u00e1 coordinando con el Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS), para recabar informaci\u00f3n complementaria del caso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tras la recopilaci\u00f3n de los antecedentes, y en caso de determinar fehacientemente que hubo alg\u00fan tipo de infracci\u00f3n a la Ley del Consumidor u otra norma, el SERNAC no dudar\u00e1 en tomar las acciones necesarias para ir en defensa de los derechos de la consumidora afectada.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este caso surgi\u00f3 p\u00fablicamente luego que la afectada denunciara la situaci\u00f3n en redes sociales, indicando que el pasado 25 de abril, al momento de abordar un vuelo de Sky Airline desde Santiago con destino a M\u00e9xico, y luego de presentar toda la documentaci\u00f3n exigida, la encargada del counter le pregunt\u00f3 si ella era autovalente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Extra\u00f1ada con la pregunta, le respondi\u00f3 que requer\u00eda asistencia para pasar de la silla de ruedas al asiento del avi\u00f3n, pero que, por ejemplo, pod\u00eda ir al ba\u00f1o y realizar otras acciones de forma aut\u00f3noma, por lo que no tendr\u00eda inconvenientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ante esto, la funcionaria de la aerol\u00ednea le habr\u00eda dicho que no era autovalente y que no pod\u00eda viajar.\u00a0 Luego, incluso una supervisora le habr\u00eda reiterado la negativa de abordar el vuelo por no estar acompa\u00f1ada por otra persona que la auxiliara.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La afectada indic\u00f3 que nunca se le pudo explicar oportunamente el significado del concepto de \u201cautovalente\u201d, ni menos las cl\u00e1usulas o pol\u00edticas donde la aerol\u00ednea especifica los impedimentos o condiciones de viaje para las personas usuarias en silla de ruedas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Finalmente, la consumidora no pudo abordar el vuelo de Sky Airline, debiendo comprar un pasaje en otra aerol\u00ednea, donde pudo viajar sin problemas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Derechos <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A juicio de SERNAC, es relevante que las empresas sean profesionales e incorporen pol\u00edticas de buen trato y entreguen las facilidades necesarias para que las personas con condiciones o necesidades especiales tengan acceso al consumo y ejerzan sus derechos como cualquier usuario, fomentando la inclusi\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cTodas las personas tenemos derecho a ser tratadas con dignidad y con respeto, pero dicho trato debe ser especialmente diligente con quienes se encuentran en situaci\u00f3n de discapacidad, pues d\u00eda a d\u00eda deben enfrentarse a m\u00faltiples desaf\u00edos para poder superar condiciones que para la mayor\u00eda de las personas son imperceptibles, como es el poder acceder a una tienda a comprar un producto o en este caso a tomar un vuelo para poder viajar\u201d, indic\u00f3 el Director del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Ley del Consumidor (LPC) establece claramente que los consumidores tienen derecho a no ser discriminados arbitrariamente por las empresas, ya sea por sexo, raza, condici\u00f3n social, edad, por poseer alguna discapacidad o por aspecto f\u00edsico, entre otros aspectos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La normativa sanciona tambi\u00e9n la negativa injustificada a la venta de un bien o la prestaci\u00f3n de un servicio, estableciendo que ninguna empresa puede negar la venta de un producto o servicio en las condiciones ofrecidas y dentro del rubro del respectivo negocio.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><div  style='height:50px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-6  el_after_av_one_full  el_before_av_social_share '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div><\/p>\n<div  class='av-social-sharing-box  avia-builder-el-7  el_after_av_hr  el_before_av_hr  '><div class='av-share-box'><h5 class='av-share-link-description av-no-toc '>Compartir esta noticia<\/h5><ul class='av-share-box-list noLightbox'><li class='av-share-link av-social-link-facebook' ><a target=\"_blank\" aria-label=\"Compartir en Facebook\" 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