{"id":50506,"date":"2025-02-11T16:40:28","date_gmt":"2025-02-11T19:40:28","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=50506"},"modified":"2025-02-11T16:40:28","modified_gmt":"2025-02-11T19:40:28","slug":"que-pasa-con-las-aerolineas-y-el-traslado-de-mascotas-sernac-oficia-a-empresas-para-conocer-protocolos-y-servicios-asociados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=50506","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 pasa con las aerol\u00edneas y el traslado de mascotas?: Sernac oficia a empresas para conocer protocolos y servicios asociados"},"content":{"rendered":"<div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  \" style='border-radius:0px; '><div  class='avia-image-container  av-styling-    avia-builder-el-1  avia-builder-el-no-sibling  avia-align-center '  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\"  ><div class='avia-image-container-inner'><div class='avia-image-overlay-wrap'><img decoding=\"async\" class='wp-image-50507 avia-img-lazy-loading-not-50507 avia_image' src=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AVIONES-AMIMALES-04-1-1.jpg\" alt='' title='AVIONES AMIMALES-04 (1) (1)' height=\"600\" width=\"900\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AVIONES-AMIMALES-04-1-1.jpg 900w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AVIONES-AMIMALES-04-1-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AVIONES-AMIMALES-04-1-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AVIONES-AMIMALES-04-1-1-705x470.jpg 705w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AVIONES-AMIMALES-04-1-1-450x300.jpg 450w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/AVIONES-AMIMALES-04-1-1-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-2  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">\u00bfQu\u00e9 pasa con las aerol\u00edneas y el traslado de mascotas?: Sernac oficia a empresas para conocer protocolos y servicios asociados<\/span><\/strong><\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: -50px; top: 4.31534px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  el_before_av_hr  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">El Servicio ofici\u00f3 a Sky, Latam y Jetsmart, para que, entre otras cosas, informen sus pol\u00edticas actuales respecto del transporte de mascotas y animales de compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">En lo que va de 2025, SERNAC ha recibido 65 reclamos sobre esta tem\u00e1tica.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan la Ley del Consumidor, las aerol\u00edneas no pueden modificar de forma unilateral las condiciones del contrato que fueron aceptadas por el consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Durante los \u00faltimos d\u00edas se han viralizado en redes sociales distintos testimonios de personas que, pese a haber comprado un pasaje para su mascota o animal de compa\u00f1\u00eda, no les permitieron embarcar ni viajar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este tipo de quejas tambi\u00e9n han llegado al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), que durante 2024 llegaron a los 437 casos y en lo que va del 2025 alcanzan ya las 65 quejas:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>\u201cCompr\u00e9 2 pasajes con un adicional por mascota en ambos asientos. El problema es que la aerol\u00ednea cambi\u00f3 las pol\u00edticas de viaje con mascotas y eso no estaba informado a la hora de comprar. Reclame a la empresa, quienes informan que no nos dejar\u00e1n abordar ya que una de mis mascotas tiene braquicefalia y el documento de responsabilidad ya no es v\u00e1lido\u201d.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>\u201cCompr\u00e9 pasajes para 2 mascotas. Nos presentamos con caja para traslado seg\u00fan medidas establecidas en p\u00e1gina web y al momento de embarcar, la supervisora del aeropuerto indica que no es posible. Para evitar este tipo de problemas, nos hab\u00edamos presentado 2 d\u00edas antes del vuelo al counter, donde nos indicaron que la caja de traslado era la correcta. Lo anterior es grave ya que el viaje es a ra\u00edz del cambio de ciudad de residencia\u201d.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Del total de casos de este 2025, la mayor\u00eda corresponde a la empresa <strong>Sky, que aument\u00f3 un 91% respecto del mismo periodo de 2024. Al contrario, Latam y Jetsmart redujeron sus tasas de reclamos en un 33% y 72%, respectivamente. <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Respecto a la distribuci\u00f3n, de los reclamos tanto del 2024 como 2025, un 67% son por traslados de perros y un 33% de gatos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El principal motivo de reclamo es justamente la <strong>denegaci\u00f3n de embarque <\/strong>y los problemas con requisitos de viaje. Le siguen el <strong>maltrato y las condiciones inadecuadas en el transporte<\/strong>, la p\u00e9rdida o da\u00f1o a las jaulas, cobros excesivos y cambios en las tarifas sin previo aviso. Por \u00faltimo, tambi\u00e9n se reporta la <strong>falta de respuesta y soluci\u00f3n <\/strong>ante problemas con mascotas y animales de compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por esta raz\u00f3n,<strong> SERNAC ofici\u00f3 a Sky, Latam y Jetsmart<\/strong>, para que, entre otras cosas<strong>, informe sus pol\u00edticas actuales respecto del transporte de animales<\/strong> y el modo de informarla a los consumidores, en particular, al momento de efectuar la compra y respecto de restricciones que puedan afectarles.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, tambi\u00e9n se les solicit\u00f3 que entregaran <strong>informaci\u00f3n sobre consumidores que durante los \u00faltimos tres meses hayan sido afectados por restricciones<\/strong> respecto del transporte de animales al momento de abordar el vuelo contratado, y las opciones de soluci\u00f3n y\/o compensaci\u00f3n ofrecidas en dichos casos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Director Nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, se\u00f1al\u00f3 que \u201ctodas las empresas, incluyendo las aerol\u00edneas, tienen que cumplir con los est\u00e1ndares de profesionalidad que exige un caso de esta naturaleza. Por lo tanto, una persona que adquiri\u00f3 un pasaje a\u00e9reo para que su mascota pudiera viajar con ella, no puede ser objeto de un cambio unilateral de las condiciones de viaje por parte de la aerol\u00ednea, por muy razonables que sean, porque tiene que respetarse el derecho de esa persona conforme a las condiciones que contrat\u00f3 con la aerol\u00ednea\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es importante mencionar que cuando una persona consumidora compra un pasaje en avi\u00f3n, es similar a la firma de un contrato cuyo contenido es fijado unilateralmente por la aerol\u00ednea. Por lo tanto, <strong>las aerol\u00edneas no pueden modificar de forma unilateral las condiciones del contrato que fueron aceptadas por el consumidor<\/strong>, ni a\u00fan a pretexto de circunstancias extraordinarias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Ley Pro Consumidor destaca que las aerol\u00edneas y empresas de transporte tienen la obligaci\u00f3n de fijar condiciones que garanticen la seguridad y bienestar de los animales durante su traslado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En caso de existir incumpliemientos de las condiciones contractuales, las multas pueden ser de hasta 300 UTM, es decir, m\u00e1s de 20 millones de pesos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para ingresar un reclamo, se puede hacer directamente en SERNAC.cl con Clave \u00danica, llamando gratuitamente al 800 700 100 o presencialmente en las oficinas ubicadas en cada regi\u00f3n del pa\u00eds.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><div  style='height:50px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-6  el_after_av_one_full  el_before_av_social_share '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div><\/p>\n<div  class='av-social-sharing-box  avia-builder-el-7  el_after_av_hr  el_before_av_hr  '><div class='av-share-box'><h5 class='av-share-link-description av-no-toc '>Compartir esta noticia<\/h5><ul class='av-share-box-list noLightbox'><li class='av-share-link av-social-link-facebook' ><a target=\"_blank\" aria-label=\"Compartir en Facebook\" href='https:\/\/www.facebook.com\/sharer.php?u=https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=50506&#038;t=%C2%BFQu%C3%A9%20pasa%20con%20las%20aerol%C3%ADneas%20y%20el%20traslado%20de%20mascotas%3F%3A%20Sernac%20oficia%20a%20empresas%20para%20conocer%20protocolos%20y%20servicios%20asociados' aria-hidden='false' data-av_icon='\ue8f3' data-av_iconfont='entypo-fontello' title='' data-avia-related-tooltip='Compartir en Facebook' rel=\"noopener\"><span class='avia_hidden_link_text'>Compartir en Facebook<\/span><\/a><\/li><li 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