{"id":49209,"date":"2024-12-27T15:15:15","date_gmt":"2024-12-27T18:15:15","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=49209"},"modified":"2024-12-27T15:15:15","modified_gmt":"2024-12-27T18:15:15","slug":"triste-navidad-los-casos-en-que-la-compra-de-regalo-fue-anulada-o-llegara-despues-de-navidad-pese-a-haber-comprado-anticipadamente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=49209","title":{"rendered":"Triste Navidad: los casos en que la compra de regalo fue anulada o llegar\u00e1 despu\u00e9s de navidad, pese a haber comprado anticipadamente"},"content":{"rendered":"<div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  \" style='border-radius:0px; '><div  class='avia-image-container  av-styling-    avia-builder-el-1  avia-builder-el-no-sibling  avia-align-center '  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\"  ><div class='avia-image-container-inner'><div class='avia-image-overlay-wrap'><img decoding=\"async\" class='wp-image-49210 avia-img-lazy-loading-not-49210 avia_image' src=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/foto-directora-1_optimized-1.jpg\" alt='' title='foto-directora-(1)_optimized (1)' height=\"600\" width=\"833\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/foto-directora-1_optimized-1.jpg 833w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/foto-directora-1_optimized-1-300x216.jpg 300w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/foto-directora-1_optimized-1-768x553.jpg 768w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/foto-directora-1_optimized-1-705x508.jpg 705w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/foto-directora-1_optimized-1-450x324.jpg 450w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/foto-directora-1_optimized-1-600x432.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 833px) 100vw, 833px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-2  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">Triste Navidad: los casos en que la compra de regalo fue anulada o llegar\u00e1 despu\u00e9s de navidad, pese a haber comprado anticipadamente<\/span><\/strong><\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: -50px; top: 4.31534px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  el_before_av_hr  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>Desde el 1 de noviembre hasta el 23 de diciembre, al menos 200 reclamos a nivel nacional corresponden a problemas con la entrega del producto.<\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>Entre las empresas m\u00e1s reclamadas se encuentran Falabella-Linio, Adidas y Cencosud (y sub marcas).<\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>La directora regional del SERNAC en Ays\u00e9n reiter\u00f3 la importancia de que las y los consumidores se informen sobre sus derechos y se atrevan a exigirlos.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las compras anticipadas son siempre parte de las recomendaciones que se entregan para estas festividades, por lo mismo muchos consumidores prefieren el comercio online para hacerlo, pero el SERNAC ha recibido centenares de reclamos de consumidores, que ya han sido informados por parte de las empresas, que su regalo no llegar\u00e1 en navidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No hablamos de personas que han comprado sus regalos a \u00faltima hora, sino m\u00e1s bien de casos en que, habiendo comprado con anticipaci\u00f3n y aceptando las condiciones de d\u00edas de despacho, estas no se cumplieron o, peor a\u00fan, la compra fue cancelada unilateralmente despu\u00e9s de varios d\u00edas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por ejemplo, un consumidor de una zona rural reclam\u00f3 que hab\u00eda adquirido online una <strong><u>camiseta personalizada<\/u><\/strong> como regalo de Navidad <strong>para su hijo<\/strong>. Seg\u00fan relat\u00f3, ingres\u00f3 la direcci\u00f3n de un amigo que vive en una zona urbana para facilitar la recepci\u00f3n del pedido, que ten\u00eda fecha estimada de entrega entre el 20 y el 21 de diciembre. Sin embargo, esta semana el producto a\u00fan no hab\u00eda sido despachado, y desde la empresa le informaron que <strong>llegar\u00eda despu\u00e9s de A\u00f1o Nuevo.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otra consumidora reclam\u00f3 que, tras comprar un <strong><u>triciclo infantil<\/u><\/strong> el 4 de diciembre, con una entrega prometida entre seis y diez d\u00edas, este no fue entregado. Al consultar el 12 de diciembre, le informaron de un retraso de diez d\u00edas adicionales y, posteriormente, le comunicaron que el producto estaba agotado y sin alternativas similares disponibles. La \u00fanica soluci\u00f3n ofrecida fue <strong>un descuento para otra compra; sin embargo, ella reclama que su hija queda sin regalo <\/strong>y exige el reembolso total del producto de manera inmediata.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un cliente ingres\u00f3 un reclamo indicando que le cancelaron la compra de dos bicicletas infantiles que realiz\u00f3 para retirar en tienda como regalo de Navidad. Seg\u00fan explic\u00f3, las bicicletas deb\u00edan estar disponibles para retiro el 15 de diciembre, pero esto no ocurri\u00f3. El 16 de diciembre recibi\u00f3 un correo en el que le informaban que la tienda <strong>no contaba con el producto en stock y que se le devolver\u00eda el dinero. Sin embargo, el proceso de reembolso demora hasta 15 d\u00edas h\u00e1biles. <\/strong>Seg\u00fan relata, no ten\u00eda el dinero necesario para reponer la compra a tiempo y no encontr\u00f3 opciones viables para reemplazar el regalo navide\u00f1o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Desde el 1 de noviembre hasta el 23 de diciembre, a nivel nacional se acumularon m\u00e1s de <strong>novecientos reclamos<\/strong> por regalos navide\u00f1os, de los cuales al menos <strong>200 corresponden a problemas con la entrega del producto antes de navidad<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este problema se identifica b\u00e1sicamente en: cancelaci\u00f3n unilateral de la compra, retraso en la fecha comprometida para la entrega, reprogramaci\u00f3n unilateral de la entrega, quiebres de stock informados tard\u00edamente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si bien la mayor cantidad de las compras actualmente se desarrollan con normalidad, estos casos, que en n\u00fameros no son exagerados, s\u00ed pueden generar problemas en las expectativas, puesto que muchas veces <strong>es dif\u00edcil explicarle a un ni\u00f1o o ni\u00f1a que el regalo del \u201cViejo Pascuero\u201d no lleg\u00f3.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dado que estos problemas son evidentemente <strong>previsibles<\/strong>, el SERNAC ha sido enf\u00e1tico en que las empresas deben dar respuesta a los consumidores de manera oportuna y directa, particularmente en una fecha tan importante.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al respecto, la directora regional del SERNAC de Ays\u00e9n, Sandra Espinoza, se\u00f1al\u00f3 que, seg\u00fan lo establecido en el <strong>Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico<\/strong>, las empresas deben cumplir con el rango de tiempo se\u00f1alado para la entrega o despacho de los productos adquiridos, lo que debe ser indicado al momento de la compra.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A su vez, la autoridad regional se\u00f1al\u00f3: \u201cReiteramos la importancia de que las y los consumidores tengan presente cu\u00e1les son sus derechos y se atrevan a exigirlos. Por lo anterior, hemos reforzado nuestro despliegue territorial, desarrollando actividades de difusi\u00f3n en terreno, entregando volantes informativos tanto en Coyhaique como en Puerto Ays\u00e9n, donde adem\u00e1s se ha atendido directamente a la comunidad, recibiendo consultas y recepcionando reclamos en contra de los proveedores que no cumplen\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>D\u00f3nde reclamar<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En caso de incumplimientos por parte de las empresas, las y los consumidores pueden reclamar en <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\">www.sernac.cl<\/a>, llamando al 800700100 o presencialmente en la oficina de la Direcci\u00f3n Regional del SERNAC de Coyhaique, ubicada en la calle Presidente Ib\u00e1\u00f1ez 355, cuyo horario de atenci\u00f3n es de lunes a viernes, de 9 a 14 horas.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><div  style='height:50px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-6  el_after_av_one_full  el_before_av_social_share '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div><\/p>\n<div  class='av-social-sharing-box  avia-builder-el-7  el_after_av_hr  el_before_av_hr  '><div class='av-share-box'><h5 class='av-share-link-description av-no-toc '>Compartir esta noticia<\/h5><ul class='av-share-box-list noLightbox'><li class='av-share-link av-social-link-facebook' ><a target=\"_blank\" aria-label=\"Compartir en Facebook\" href='https:\/\/www.facebook.com\/sharer.php?u=https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=49209&#038;t=Triste%20Navidad%3A%20los%20casos%20en%20que%20la%20compra%20de%20regalo%20fue%20anulada%20o%20llegar%C3%A1%20despu%C3%A9s%20de%20navidad%2C%20pese%20a%20haber%20comprado%20anticipadamente' aria-hidden='false' data-av_icon='\ue8f3' data-av_iconfont='entypo-fontello' title='' data-avia-related-tooltip='Compartir en Facebook' rel=\"noopener\"><span class='avia_hidden_link_text'>Compartir en Facebook<\/span><\/a><\/li><li class='av-share-link 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