{"id":48808,"date":"2024-12-12T10:35:15","date_gmt":"2024-12-12T13:35:15","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=48808"},"modified":"2024-12-12T10:35:15","modified_gmt":"2024-12-12T13:35:15","slug":"consumidor-alega-que-le-ofrecieron-compensacion-pirrica-a-cambio-de-borrar-el-video-sernac-oficia-a-empresa-denunciada-por-tornillo-en-helado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=48808","title":{"rendered":"Consumidor alega que le ofrecieron compensaci\u00f3n p\u00edrrica a cambio de borrar el video: Sernac oficia a empresa denunciada por tornillo en helado"},"content":{"rendered":"
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Consumidor alega que le ofrecieron compensaci\u00f3n p\u00edrrica a cambio de borrar el video: Sernac oficia a empresa denunciada por tornillo en helado<\/span><\/strong><\/p>\n

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El objetivo de esta acci\u00f3n es que Carozzi entregue su versi\u00f3n de los hechos expuestos, c\u00f3mo gestion\u00f3 el caso y la eventual soluci\u00f3n entregada al consumidor.<\/em><\/p>\n

La Ley del Consumidor (LPC) establece que las y los consumidores tienen derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios.<\/em><\/p>\n

Durante los \u00faltimos d\u00edas se viraliz\u00f3 en redes sociales, un registro audiovisual de un consumidor de la regi\u00f3n de Ays\u00e9n, que denunci\u00f3 haber encontrado un tornillo al interior de un helado San Francisco.<\/p>\n

\u201cHelado San Francisco. Lo abri\u00f3 mi hijo y mira, tiene un tornillo \u00bflo ven?\u201d,<\/em> fue parte de lo que describi\u00f3 la persona en el video viralizado, agregando posteriormente: \u201cEl helado sali\u00f3 con un tornillo, le falta un tornillo a tu m\u00e1quina\u201d<\/em>.<\/p>\n

Tras esto, el afectado se comunic\u00f3 con el servicio al cliente de Carozzi, para obtener alg\u00fan tipo de soluci\u00f3n. Posteriormente, la empresa se habr\u00eda vuelto a comunicar con \u00e9l pidi\u00e9ndole que eliminara el video, lo que habr\u00eda sido rechazado ya que no le hab\u00edan entregado una soluci\u00f3n.<\/p>\n

Luego de dar a conocer esta situaci\u00f3n, una representante de Carozzi lleg\u00f3 hasta el domicilio de la persona afectada con tres cajas de helado en forma de compensaci\u00f3n por los hechos ocurridos, lo que habr\u00eda generado molestia en el afectado.<\/p>\n

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) tom\u00f3 conocimiento del caso, por lo que decidi\u00f3 oficiar a la empresa Carozzi, con el objetivo de que entregue su versi\u00f3n de los hechos expuestos, c\u00f3mo gestion\u00f3 el caso y la eventual soluci\u00f3n entregada al consumidor.<\/p>\n

Adem\u00e1s, se le solicit\u00f3 a la empresa que informen sobre los protocolos o procedimientos para el control de calidad de sus productos.<\/p>\n

La Ley del Consumidor (LPC) establece que las y los consumidores tienen derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protecci\u00f3n de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar riesgos que puedan afectarles.<\/p>\n

Asimismo, tienen derecho a la reparaci\u00f3n e indemnizaci\u00f3n adecuada y oportuna de todos los da\u00f1os materiales y morales en caso de incumplimientos de cualquiera de las obligaciones contra\u00eddas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a la ley que le franquea.<\/p>\n

En caso de querer ingresar un reclamo, las y los consumidores pueden hacerlo directamente en SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o presencialmente en las oficinas ubicadas en cada capital regional.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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