{"id":48534,"date":"2024-12-04T17:10:04","date_gmt":"2024-12-04T20:10:04","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=48534"},"modified":"2024-12-13T19:54:26","modified_gmt":"2024-12-13T22:54:26","slug":"principales-reclamos-en-sernac-de-personas-con-discapacidad-accesos-limitados-trabas-de-comunicacion-discriminacion-y-malos-tratos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=48534","title":{"rendered":"Principales reclamos en Sernac de personas con discapacidad: Accesos limitados, trabas de comunicaci\u00f3n, discriminaci\u00f3n y malos tratos"},"content":{"rendered":"
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Principales reclamos en Sernac de personas con discapacidad: Accesos limitados, trabas de comunicaci\u00f3n, discriminaci\u00f3n y malos tratos<\/span><\/strong><\/p>\n

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Los principales reclamos de las y los consumidores con discapacidad apuntan a los mercados de transporte, atenci\u00f3n al cliente y seguridad. <\/em><\/p>\n

Durante el \u00faltimo a\u00f1o, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha recibido 1.692 reclamos relacionados con discriminaci\u00f3n hacia personas con discapacidad. <\/strong><\/p>\n

Entre los reclamos m\u00e1s recurrentes destacan las dificultades relacionadas con la accesibilidad f\u00edsica<\/strong>. Las personas con discapacidad enfrentan rampas inexistentes o en mal estado, ascensores fuera de servicio o insuficientes, y el uso indebido de estacionamientos exclusivos:<\/p>\n

\u201cMe acerqu\u00e9 a la bencinera a cargar combustible y, debido a mi discapacidad y el lugar para estacionar, no pude quedar cerca de los surtidores. Me obligaron a salir de la fila y cuando les indico que soy discapacitado (mostrando carnet), me indican que no les importa. Cuando solicit\u00e9 hablar con el encargado, \u00e9l mismo me indic\u00f3 que no ten\u00eda tiempo y me oblig\u00f3 a salir de la estaci\u00f3n de servicio sin el combustible.<\/em><\/p>\n

Adem\u00e1s, los consumidores con discapacidad frecuentemente reportan trato discriminatorio y falta de protocolos inclusivos<\/strong>. Muchos relatan experiencias con personal no capacitado para atender sus necesidades espec\u00edficas:<\/p>\n

\u201cSoy madre de uno con TEA con un porcentaje de discapacidad del 62,5%. Asistimos con la expectativa de disfrutar de una jornada de esparcimiento familiar. Sin embargo, nos encontramos con una serie de deficiencias en materia de accesibilidad que impidieron a mi hijo disfrutar en igualdad de condiciones que el resto, siendo ambos discriminados por personal de su empresa\u201d, <\/em>reclam\u00f3 una consumidora.<\/p>\n

Respecto al mercado de transporte<\/strong>, SERNAC recibi\u00f3 reclamos relacionados con discriminaci\u00f3n y problemas de accesibilidad<\/strong>: tanto en el terrestre como en el a\u00e9reo. Los pasajeros mencionan la falta de asistencia adecuada, infraestructura deficiente y protocolos que no consideran sus necesidades. Adem\u00e1s de la ausencia de rampas adecuadas, la demora en los servicios de buses y actitudes discriminatorias por parte del personal:<\/p>\n

\u201cSoy una persona con discapacidad y tuve que esperar casi una hora m\u00e1s que el resto de pasajeros para que el aeropuerto me asistiera para poder bajar del avi\u00f3n, ya que no ten\u00edan disponible la manga, ni oportunamente me asistieron para bajar por las escaleras. El trato que me dieron fue discriminatorio y me parece que no respondieron a mi derecho como pasajera de experimentar la experiencia de viajar igual que las dem\u00e1s personas.\u201d<\/em><\/p>\n

En eventos masivos<\/strong>, los reclamos recibidos reflejan la falta de infraestructura accesible en recintos y problemas en los sistemas de ingreso<\/strong>:<\/p>\n

\u201cEl \u00e1rea designada como silla de ruedas para el concierto estaba a nivel del suelo, junto a sectores con asientos. La falta de visibilidad debido a que la mayor\u00eda de los asistentes se pusieron de pie fue una experiencia recurrente, evidenciando una falta de consideraci\u00f3n hacia las personas con discapacidad. A pesar de mis intentos de comunicarme, la productora mostr\u00f3 una respuesta insatisfactoria y careci\u00f3 de disposici\u00f3n para ofrecer soluciones\u201d,<\/em> reclam\u00f3 un consumidor.<\/p>\n

Por otro lado, SERNAC registr\u00f3 reclamos relacionados con protocolos de seguridad<\/strong>. Muchos consumidores con discapacidad se\u00f1alaron que las medidas de seguridad implementadas no consideraron sus necesidades espec\u00edficas<\/strong>, resultando en tratos diferenciados y discriminatorios:<\/p>\n

\u201cSufr\u00ed de un mal protocolo por parte de una guardia de seguridad en la sucursal de Calera de Tango. Lleg\u00f3 y me tirone\u00f3, revisando las bolsas y tir\u00e1ndome de la ropa tambi\u00e9n, indicando que era para ver si llevaba algo robado. Frente a esta situaci\u00f3n me qued\u00e9 paralizada, me dio crisis de p\u00e1nico y de angustia, adem\u00e1s de que le coment\u00e9 a esta guardia que soy una persona que tiene carnet de discapacidad por salud mental y eso tampoco le import\u00f3, s\u00f3lo indic\u00f3 que se hab\u00eda equivocado y esa fue su excusa\u201d.<\/em><\/p>\n

En caso de querer ingresar un reclamo, existen varias alternativas para hacerlo: ingresando a SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas ubicadas en cada regi\u00f3n.<\/p>\n

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