{"id":48386,"date":"2024-11-29T15:35:38","date_gmt":"2024-11-29T18:35:38","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=48386"},"modified":"2024-11-29T15:35:38","modified_gmt":"2024-11-29T18:35:38","slug":"corte-suprema-confirma-millonaria-multa-en-contra-de-entel-por-deficiencias-en-servicios-de-telefonia-e-internet-en-comuna-de-la-lago-verde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=48386","title":{"rendered":"Corte Suprema confirma millonaria multa en contra de Entel por deficiencias en servicios de telefon\u00eda e internet en comuna de la Lago Verde"},"content":{"rendered":"
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Corte Suprema confirma millonaria multa en contra de Entel por deficiencias en servicios de telefon\u00eda e internet en comuna de la Lago Verde<\/span><\/strong><\/p>\n

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La compa\u00f1\u00eda fue condenada a pagar una multa de 250 UTM y una indemnizaci\u00f3n de un mill\u00f3n de pesos a 48 clientes afectados por intermitencias en la se\u00f1al telef\u00f3nica y de datos m\u00f3viles en la comuna de Lago Verde.<\/em><\/p>\n

En un fallo hist\u00f3rico y manteniendo la sentencia de la Corte de Apelaciones de Coyhaique, la Corte Suprema rechaz\u00f3 el recurso judicial presentado por Entel PCS Telecomunicaciones S.A. en contra de la sentencia del Juzgado de Polic\u00eda Local de Lago Verde, de mayo de 2023, al considerar que la empresa incumpli\u00f3 con el servicio que deb\u00eda entregar a la comunidad en materia de se\u00f1al telef\u00f3nica e internet.<\/p>\n

La resoluci\u00f3n del m\u00e1ximo \u00f3rgano jurisdiccional confirm\u00f3 una multa de 250 UTM y la indemnizaci\u00f3n por da\u00f1o moral de un mill\u00f3n de pesos para cada uno de los 48 demandantes.<\/p>\n

Previo al pronunciamiento del m\u00e1ximo Tribunal, Entel PCS apel\u00f3 a la sentencia definitiva de primera instancia, del 31 de marzo de 2023, dictada por el JPL de Lago Verde, sosteniendo que ha cumplido con las Bases del Concurso P\u00fablico FDT en la localidad y, por ende, con la calidad del servicio contratado, sin incumplir las obligaciones que le impone la Ley de Derechos del Consumidor, siendo, en su opini\u00f3n, las probanzas aportadas en juicio insuficientes para acreditar los incumplimientos imputados a su parte.<\/p>\n

Sin embargo, la Corte de Apelaciones de Coyhaique desestim\u00f3 dichos argumentos porque \u201cen t\u00e9rminos generales las molestias resultaron similares para todos los actores, al perjudicarles un servicio deficiente, que naturalmente afecta la calidad de vida de los actores, desde que se ha perturbado la fluida comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica y el acceso a determinadas plataformas digitales, que actualmente forman parte del diario y cotidiano vivir, considerando la agravante de haber sido condenada anteriormente la denunciada por la misma infracci\u00f3n y el prolongado tiempo que ha transcurrido sin que se haya subsanado la conducta infraccional\u201d, y en consecuencia \u201cha quedado asentada la infracci\u00f3n al art\u00edculo 23 de la Ley 19.496, al haberse acreditado una deficiente calidad del servicio prestado negligentemente por Entel PCS, de acuerdo a lo razonado por el Juez de la instancia en los considerandos D\u00e9cimo Noveno a Vig\u00e9simo Octavo, de los cuales se desprende que son bastantes los elementos probatorios rendidos en la causa para arribar a tal conclusi\u00f3n, por ser graves, precisos y concordantes respecto a este punto\u201d.<\/p>\n

El fallo de segunda instancia precisa que \u201cEl fin pr\u00e1ctico del contrato de consumo arribado entre las partes, consist\u00eda en que la querellada deb\u00eda suministrar el servicio de telecomunicaciones a los actores, que incluye datos de voz e internet, lo que importa que los clientes puedan realmente satisfacer su necesidad de comunicarse con normalidad\u00a0\u00a0 con terceros a trav\u00e9s de sus aparatos celulares, lo que no aconteci\u00f3 de este modo\u201d. Al respecto, se\u00f1al\u00f3: \u201ccon lo anterior, se encuentran las declaraciones de los testigos de las demandantes, respecto a las \u201cca\u00eddas\u201d del tr\u00e1fico de voz y datos en forma constante y cotidiana, las certificaciones del propio tribunal en relaci\u00f3n a la deficiencias del servicio de internet, las actas del consejo comunal, el oficio municipal y de la Subsecretaria de Telecomunicaciones coincidentes con lo aseverado, tal como lo explicita el juez de la instancia, lo que refuerza el valor probatorio de la pericia decretada en estos antecedentes\u201d.<\/p>\n

El Tribunal de Alzada descart\u00f3 los argumentos de Entel PCS\u00a0 respecto que el Juzgado de Polic\u00eda Local de Lago Verde ser\u00eda incompetente para conocer estos antecedentes por tratarse del conocimiento de una acci\u00f3n de inter\u00e9s colectivo, \u201calegaci\u00f3n que no ser\u00e1 atendida, desde que no fue alegada como excepci\u00f3n en primera instancia, ni se incluy\u00f3 como petici\u00f3n concreta en la apelaci\u00f3n que se conoce, sin perjuicio que las acciones que se conocen fueron deducidas inter\u00e9s individual y se promovieron exclusivamente en defensa de los derechos de los consumidores afectados en forma separada\u201d.<\/p>\n

Por \u00faltimo, la Excma. Corte Suprema, confirmando lo resuelto por la Ilma. Corte de Apelaciones de Coyhaique, se\u00f1al\u00f3 respecto del recurso de queja interpuesto que la disconformidad que se expresa en relaci\u00f3n al fallo \u201cno permite tener por configurada la causal que habilita el presente recurso disciplinario, habida consideraci\u00f3n que los recurridos lisa y llanamente se limitaron a ejercer su funci\u00f3n jurisdiccional conforme los obliga la ley.\u201d<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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