{"id":32539,"date":"2023-07-01T13:21:50","date_gmt":"2023-07-01T16:21:50","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=32539"},"modified":"2023-07-01T13:21:50","modified_gmt":"2023-07-01T16:21:50","slug":"sernac-contigo-el-consumo-los-consumidores-y-las-empresas-han-ido-evolucionando","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=32539","title":{"rendered":"Sernac Contigo: \u201cEl consumo, los consumidores y las empresas han ido evolucionando\u201d"},"content":{"rendered":"
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Sernac Contigo: \u201cEl consumo, los consumidores y las empresas han ido evolucionando\u201d<\/strong><\/span><\/p>\n

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El proyecto de ley que busca actualizar la respuesta del SERNAC estar\u00eda reforzado por una serie de medidas que el Ministerio de Econom\u00eda, Fomento y Turismo presentar\u00e1 para mejorar la Ley del Consumidor, las que cerrar\u00edan las brechas que se han provocado con ocasi\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas y las pr\u00e1cticas abusivas por parte de algunos proveedores.<\/em><\/p>\n

Siendo un servicio crucial ante cualquier conflicto que se pueda producir entre consumidores y las diversas empresas, uno de los proyectos que el gobierno anunci\u00f3 que impulsar\u00e1 durante su gesti\u00f3n pretende otorgar nuevas herramientas al SERNAC. El proyecto busca actualizar y fortalecer las facultades que presenta el servicio, que son las mismas desde que se dicto la Ley del Consumidor, en 1997. SERNAC Contigo, permitir\u00eda al \u00f3rgano cursar multas y otras medidas -como ordenar el cese de la conducta infractora- que desincentiven los incumplimientos y malas pr\u00e1cticas de algunas empresas.<\/p>\n

El seremi de Econom\u00eda, Fomento y Turismo, Felipe Rojas, se\u00f1al\u00f3 que este nuevo proyecto surge desde la necesidad de actualizar el SERNAC para enfrentar potenciales conflictos que podr\u00edan surgir entre los consumidores, las empresas y los diversos servicios que hoy ofrecen en un mercado que no solo ha cambiado, sino tambi\u00e9n, se ha digitalizado r\u00e1pidamente. \u201cEs un nuevo proyecto que se anuncia en la Cuenta P\u00fablica del presidente Gabriel Boric, que busca fortalecer y complementar la labor del SERNAC actualmente. Incluye una serie de medidas que de alguna manera acompa\u00f1an en el contexto de que el consumo, los consumidores y las empresas, han ido evolucionando y es necesario actualizar estas leyes\u201d, afirm\u00f3 el secretario.<\/p>\n

Del mismo modo, el delegado presidencial regional, Rodrigo Araya, reforz\u00f3 la idea de que estas nuevas herramientas lo que intentan es empujar a las empresas a entregar soluciones satisfactorias a sus clientes, sin llegar necesariamente a sancionarlas. \u201cNuestro presidente Gabriel Boric, va a enviar al Congreso una ley que le entregue esas facultades sancionatorias al servicio para poder interactuar con las empresas y facilitar que ante un reclamo se encuentren soluciones de una manera m\u00e1s oportuna y r\u00e1pida. No buscamos las sanciones per se, sino que las empresas puedan resolver oportunamente los reclamos que tengan los consumidores, que, al final, somos todos nosotros, todos los ciudadanos que interactuamos con el comercio en alguna medida\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n

Respecto a las acciones que se incluyen en el proyecto, el titular de la cartera de Econom\u00eda coment\u00f3 que estas medidas, no solo son un avance en las opciones que tendr\u00e1n los usuarios, sino que tambi\u00e9n, proteger\u00e1n a los consumidores. \u201cParticularmente hay una que puede ser interesante que se llama \u201cme salgo al tiro\u201d, que, lo que hace, es que, las personas contratan un servicio de una manera y se debiesen salir de la misma forma. A veces, lo que observ\u00e1bamos y lo que uno tiene como experiencia, es que se dificulta salirse de un contrato, de alg\u00fan servicio que uno pudo haber contratado, entonces, la ley faculta y obliga a las empresas a que se salgan de la misma manera como se inscribieron. Tambi\u00e9n, otros temas que tienen que ver con cobranzas abusivas, el trato digno a los consumidores y en general ese tipo de medidas. Son muchas m\u00e1s, que vienen a reforzar y a complementar la actual ley del SERNAC\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n

La directora regional del Sernac en Ays\u00e9n, Mar\u00eda Francisca Ortiz, coincidi\u00f3 en que este proyecto es positivo para el servicio, destacando la intenci\u00f3n de robustecer las opciones al momento de levantar un reclamo. \u201cValoramos mucho la presentaci\u00f3n de un proyecto de ley. Siempre es bueno que exista un proyecto de ley que complemente y refuerce las atribuciones que ya tenemos, por lo tanto, sabemos que va a existir un trabajo t\u00e9cnico importante para poder presentar un proyecto de ley que sea robusto y que fortalezca lo que se refiere a la gesti\u00f3n del reclamo, para poder encontrar soluciones en una etapa administrativa y si ello no sucede, tambi\u00e9n se est\u00e1 viendo la posibilidad de que se genere un procedimiento sancionatorio\u201d, coment\u00f3 Ortiz, recordando tambi\u00e9n a los consumidores para lograr respuestas satisfactorias, tambi\u00e9n es necesario ser responsables en la calidad de los reclamos que se cursen. La directora recomend\u00f3 juntar la mayor cantidad de antecedentes y registros que validen cada uno de los reclamos.<\/p>\n

Cabe destacar, que, dentro de los principales cambios, se crear\u00e1 una unidad que gestionar\u00e1 los nuevos procesos administrativo, la que responder\u00eda a trav\u00e9s de diferentes canales, tanto digitales y telef\u00f3nicos, como presenciales, buscando llegar a todo el pa\u00eds -incluso a los municipios m\u00e1s alejados. Respecto a estas nuevas herramientas, se busca dejar atr\u00e1s la sensaci\u00f3n de que el servicio est\u00e1 inhibido para actuar, facult\u00e1ndolo para que pueda incentivar a las empresas a dar mejor respuesta a las y los consumidores, esto, a trav\u00e9s de una serie de medidas que se incluir\u00e1n en el proyecto, regulando problemas relacionados a cobranzas abusivas, las ventas a trav\u00e9s de plataformas online y el trato digno, adem\u00e1s de ampliar el \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n de demandas colectivas, imponer la obligaci\u00f3n de un servicio de posventa e implementar medidas propuestas por la Fiscal\u00eda Nacional Econ\u00f3mica (FNE) sobre ventas atadas en el mercado f\u00fanebre, entre otras.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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