{"id":27062,"date":"2023-01-26T09:58:54","date_gmt":"2023-01-26T12:58:54","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=27062"},"modified":"2023-01-26T09:58:54","modified_gmt":"2023-01-26T12:58:54","slug":"llaman-a-los-consumidores-que-no-utilizaron-sus-pasajes-de-avion-entre-2015-y-2021-a-solicitar-la-devolucion-de-las-tasas-de-embarque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=27062","title":{"rendered":"Llaman a los consumidores que no utilizaron sus pasajes de avi\u00f3n entre 2015 y 2021 a solicitar la devoluci\u00f3n de las tasas de embarque"},"content":{"rendered":"
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Llaman a los consumidores que no utilizaron sus pasajes de avi\u00f3n entre 2015 y 2021 a solicitar la devoluci\u00f3n de las tasas de embarque<\/span><\/strong><\/p>\n

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El SERNAC realiz\u00f3 un llamado a los consumidores que compraron pasajes de avi\u00f3n entre los a\u00f1os 2015 y 2021 directamente a las aerol\u00edneas y que no fueron utilizados por diferentes motivos, a que soliciten en los sitios web de estas empresas la devoluci\u00f3n de las tasas de embarque pagadas.<\/p>\n

El Servicio, a trav\u00e9s de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), a principios de marzo de 2020 con Latam Airlines, y a fines de 2021 con Sky, Avianca, Jetsmart, Aerol\u00edneas Argentinas y Copa, logr\u00f3 que estas aerol\u00edneas se comprometieran a restituir los montos de las tasas de embarque por vuelos no realizados entre el 1 de mayo del a\u00f1o 2015 y el 24 de diciembre de 2021, a excepci\u00f3n de Jetsmart, el cual dio inicio a sus operaciones en Chile el 9 de julio de 2017.<\/p>\n

El universo de los beneficiados alcanz\u00f3 a 1.108.416 personas e involucr\u00f3 un desembolso para las aerol\u00edneas de alrededor de $11.800 millones para viajes nacionales y de USD 1.379.841 para viajes internacionales.<\/p>\n

El monto a recibir por cada vuelo no realizado depende del trayecto, si era un viaje nacional o internacional. No obstante, en promedio y a modo referencial, las tasas de embarque dentro de Chile llegan a $11.000 y en el exterior rondan los $40.000.<\/p>\n

Tras aprobarse el acuerdo, las empresas informaron sus alcances a los pasajeros beneficiados a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico registrado al momento de comprar los pasajes.<\/p>\n

El Director Nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, se\u00f1al\u00f3 que \u201chasta la fecha una cantidad importante de usuarios no ha realizado el tr\u00e1mite para recibir el dinero y a\u00fan est\u00e1n a tiempo para efectuar la gesti\u00f3n. Es su dinero y corresponde que lo cobren m\u00e1s a\u00fan en estos tiempos de alta inflaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

Asimismo, la autoridad llam\u00f3 a las aerol\u00edneas a redoblar los esfuerzos para contactar a los pasajeros beneficiados, reenviando correos masivos y asegurando una buena visibilidad de los banner en sus sitios web para que sea una experiencia expedita y clara para los usuarios, porque \u201clas empresas deben prestar un servicio de calidad de principio a fin\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n

El Servicio inici\u00f3 gestiones en ese sentido con las empresas. De hecho, la aerol\u00ednea Sky ya comenz\u00f3 con el reenv\u00edo de correos masivos con las mismas comunicaciones y validaciones enviadas previamente a los consumidores. La campa\u00f1a se extender\u00e1 hasta el 16 de febrero. Adem\u00e1s, eliminaron del formulario de solicitud la exigencia de indicar el n\u00famero de reserva.<\/p>\n

Cabe constatar que, tras la entrada en vigencia de la Ley Pro Consumidor, en diciembre del a\u00f1o 2021, las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n obligadas a restituir en forma autom\u00e1tica a los consumidores el dinero por las tasas de embarque de vuelos no realizados.<\/p>\n

C\u00f3mo solicitar la devoluci\u00f3n <\/strong><\/p>\n

Para solicitar la devoluci\u00f3n de las tasas de embarque, los consumidores deben visitar los sitios web de las aerol\u00edneas, hacer clic en el respectivo banner y luego ingresar los datos ah\u00ed solicitados.<\/p>\n

Si una persona no recibi\u00f3 el correo y cree que tiene derecho a recibir la devoluci\u00f3n de tasas de embarque, puede solicitar la devoluci\u00f3n a trav\u00e9s de un formulario que las l\u00edneas a\u00e9reas tienen en sus respectivas p\u00e1ginas.<\/p>\n

Para comprobar que los t\u00e9rminos de cada acuerdo se hayan cumplido adecuadamente, se realizar\u00e1 una auditor\u00eda por parte de una empresa externa al t\u00e9rmino de su implementaci\u00f3n en cada procedimiento.<\/p>\n

Para conocer en detalle los t\u00e9rminos del acuerdo, los consumidores pueden hacerlo en el sitio web www.sernac.cl<\/a><\/p>\n

Antecedentes y Procedimientos Voluntarios Colectivos<\/strong><\/p>\n

El C\u00f3digo Aeron\u00e1utico (art\u00edculo 133 C), previo a la modificaci\u00f3n de ley del 24 de diciembre de 2021, establec\u00eda que las aerol\u00edneas deben devolver, a requerimiento de los pasajeros, el dinero de las tasas de embarque cuando no realicen el servicio de transporte a\u00e9reo contratado, ya sea por causas imputables a la empresa, o a la propia persona por razones de seguridad o de fuerza mayor.<\/p>\n

No obstante, el SERNAC detect\u00f3 que en la pr\u00e1ctica las empresas no entregaban informaci\u00f3n adecuada sobre este derecho y, por tanto, los consumidores desconoc\u00edan que pod\u00edan requerir dicha restituci\u00f3n.<\/p>\n

En julio de 2019, el SERNAC inici\u00f3 un PVC con 8 compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, las que concentran cerca del 90% del total de tasas, exigiendo la devoluci\u00f3n del dinero de las tasas de embarque por pasajes no utilizados.<\/p>\n

Finalmente, en marzo del 2020, el SERNAC logr\u00f3 un acuerdo con Latam y en octubre de 2021 con Sky, Avianca, Jetsmart, Aerol\u00edneas Argentinas y Copa, para que devolvieran los montos de las tasas de embarque.<\/p>\n

En noviembre de 2019, el Servicio present\u00f3 una demanda colectiva contra American Airlines, luego que dicha compa\u00f1\u00eda no se allanara a la instancia extrajudicial y en enero de 2022 replic\u00f3 la acci\u00f3n en contra de Iberia que, pese a que particip\u00f3 en un PVC, no entreg\u00f3 una propuesta satisfactoria.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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