{"id":25734,"date":"2022-12-26T15:04:32","date_gmt":"2022-12-26T18:04:32","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=25734"},"modified":"2022-12-26T15:04:32","modified_gmt":"2022-12-26T18:04:32","slug":"mas-de-10-mil-clientes-del-bci-recibiran-devoluciones-por-cobros-indebidos-tras-gestion-del-sernac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=25734","title":{"rendered":"M\u00e1s de 10 mil clientes del BCI recibir\u00e1n devoluciones por cobros indebidos tras gesti\u00f3n del Sernac"},"content":{"rendered":"<div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  \" style='border-radius:0px; '><div  class='avia-image-container  av-styling-    avia-builder-el-1  avia-builder-el-no-sibling  avia-align-center '  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\"  ><div class='avia-image-container-inner'><div class='avia-image-overlay-wrap'><img decoding=\"async\" class='wp-image-25735 avia-img-lazy-loading-not-25735 avia_image' src=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BCI-1-1.jpg\" alt='' title='BCI (1) (1)' height=\"600\" width=\"899\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BCI-1-1.jpg 899w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BCI-1-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BCI-1-1-768x513.jpg 768w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BCI-1-1-705x471.jpg 705w, https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/BCI-1-1-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 899px) 100vw, 899px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-2  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"font-size: 18pt;\">M\u00e1s de 10 mil clientes del BCI recibir\u00e1n devoluciones por cobros indebidos tras gesti\u00f3n del Sernac<\/span><\/strong><\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: -50px; top: 4.31534px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div><div class=\"flex_column av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding first  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  el_before_av_hr  column-top-margin\" style='border-radius:0px; '><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">A trav\u00e9s de un Procedimiento Voluntario Colectivo el Servicio logr\u00f3 que la entidad financiera restituya m\u00e1s de $7.200 millones cobrados indebidamente a los consumidores afectados.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">En promedio los 10.350 consumidores recibir\u00e1n $620 mil. Tambi\u00e9n se establecen compensaciones por concepto de \u201ccosto del reclamo\u201d.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Una investigaci\u00f3n del SERNAC, que dio origen a este procedimiento, detect\u00f3 que BCI, Banco de Chile y BICE estipulaban en sus contratos cobros ilegales por concepto de \u201chonorarios judiciales\u201d.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">En este contexto, Banco BICE, tras ser informado por el SERNAC, solicit\u00f3 iniciar un PVC incluyendo una propuesta y se comprometi\u00f3 a restituir los montos a los 28 consumidores afectados y a ajustar sus contratos de adhesi\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Por su parte, Banco de Chile fue demandado colectivamente en febrero de este a\u00f1o tras no aceptar participar en dicha instancia extrajudicial.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) del SERNAC, el Banco BCI deber\u00e1 restituir a los consumidores que fueron afectados por cobros indebidos de parte de la entidad financiera por el concepto de gestiones de cobranza judicial, aplicados bajo la figura de supuestos \u201chonorarios judiciales\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los PVC corresponden a una facultad de SERNAC que permiten, extrajudicialmente, obtener en favor de los consumidores, una soluci\u00f3n expedita, completa y transparente por conductas aplicadas por las empresas que vayan en contra de lo que establece la Ley del Consumidor.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El acuerdo, que ya fue aprobado por la justicia, implica que 10.350 consumidores que fueron perjudicados por estos cobros indebidos, entre el 1 de julio de 2020 y el d\u00eda en que comience la etapa de implementaci\u00f3n del referido acuerdo (18 de enero de 2023), recibir\u00e1n una devoluci\u00f3n de su dinero que en promedio llega a $620 mil, lo que incluye intereses y reajustes. Esto implica un desembolso para la entidad financiera de m\u00e1s de $7.200 millones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta gesti\u00f3n se inici\u00f3 luego de que el SERNAC detectara, a trav\u00e9s de una investigaci\u00f3n, que BCI, BICE y Banco de Chile inclu\u00edan en sus contratos una cl\u00e1usula donde fijaban anticipadamente el monto de los \u201chonorarios judiciales\u201d y el deber del consumidor de pagarlos con ocasi\u00f3n de la cobranza judicial de los cr\u00e9ditos y la celebraci\u00f3n de los acuerdos extrajudiciales que les pon\u00edan t\u00e9rmino.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En BCI estos \u201chonorarios\u201d correspond\u00edan a un 15% del monto demandado, mientras que en Banco de Chile era entre 10% y 15% del total demandado, m\u00e1s gastos y\/o costas judiciales. En el caso del Banco BICE, era el 10% de lo demandado, m\u00e1s los gastos y costas judiciales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A juicio del SERNAC, la inclusi\u00f3n de estas cl\u00e1usulas y la aplicaci\u00f3n de estos cobros no se ajustaban a lo que establece la Ley del Consumidor y atentaban en contra la buena fe, ya que no obedecen a par\u00e1metros objetivos y produc\u00edan desequilibrio y perjuicio de los consumidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cuando se trata de cobranzas judiciales, los montos por concepto \u201chonorarios judiciales\u201d que deben pagar los consumidores a las empresas y que se pueden fijar una vez que concluye el juicio, deben ser establecidos por el juez y no arbitrariamente por las entidades financieras.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el caso de la cobranza extrajudicial, la norma establece que las empresas s\u00f3lo pueden cobrar la suma de dinero representativas del costo que ocasione las gestiones efectivamente realizadas, las que, en ning\u00fan caso, podr\u00e1n exceder la escala progresiva de los porcentajes que establece el art\u00edculo 37 de la Ley del Consumidor (N\u00b0 19.496).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El SERNAC seguir\u00e1 monitoreando a las instituciones financieras en esta materia, para verificar que se hayan erradicado estas cl\u00e1usulas y pr\u00e1cticas en todo el mercado financiero.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Consumidores beneficiados<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este acuerdo establece que BCI restituir\u00e1 su dinero a todos aquellos consumidores a los que se les hubiere cobrado honorarios judiciales en el per\u00edodo que va desde el 1 de julio del a\u00f1o 2020 hasta la fecha de inicio de la etapa de implementaci\u00f3n del acuerdo, lo que ocurrir\u00e1 a partir del d\u00eda 18 de enero de 2023.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En esencia, se trata de un grupo estimado de 10.350 personas, quienes recibir\u00e1n un monto promedio de $620.131. Esto implica que la empresa deber\u00e1 desembolsar $7.286.788.806.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, el acuerdo implica que la empresa deber\u00e1 compensar por el costo del reclamo a todos los consumidores que acudieron al SERNAC por este tema, entre el 1 de julio de 2020 y hasta el 28 de septiembre de este a\u00f1o, ambas fechas inclusive.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Asimismo, a trav\u00e9s de este procedimiento, BCI se comprometi\u00f3 a modificar su conducta y no aplicar a futuro este tipo de cobros ilegales a trav\u00e9s de la modificaci\u00f3n del contrato de adhesi\u00f3n y anexos respectivos, e informando estos ajustes a los consumidores con contratos vigentes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Modo de pago<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El acuerdo establece que BCI deber\u00e1 realizar una campa\u00f1a de contactabilidad e informaci\u00f3n a los consumidores, que incluye correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto o carta a la direcci\u00f3n postal del beneficiario.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es importante indicar que la implementaci\u00f3n de este acuerdo no implica la solicitud de claves por parte de la entidad financiera a los consumidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s de las comunicaciones individuales, el banco publicar\u00e1 en su sitio web la resoluci\u00f3n que contiene el acuerdo alcanzado con el SERNAC.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una vez realizado el proceso de informaci\u00f3n, se proceder\u00e1 al pago del dinero. Los mecanismos establecidos para el pago del dinero ser\u00e1n los siguientes:<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>Si el consumidor beneficiado mantiene una deuda morosa (ya sea vencida o castigada), se descontar\u00e1 el monto de la restituci\u00f3n. Si quedara un monto a favor del consumidor beneficiario, le ser\u00e1 transferido.<\/li>\n<li>Si el consumidor no tiene deuda morosa, BCI transferir\u00e1 el monto que le corresponda, ya sea de restituci\u00f3n y\/o compensaci\u00f3n en alguna de las cuentas que el cliente mantenga con el banco.<\/li>\n<li>Si la persona actualmente no tiene cuenta con Banco BCI, la entidad financiera se comunicar\u00e1 con el consumidor para solicitar los antecedentes y proceder al pago, a trav\u00e9s de una transferencia electr\u00f3nica.<\/li>\n<li>En caso que no sea posible realizar el pago a trav\u00e9s de los mecanismos indicados anteriormente, la entidad financiera emitir\u00e1 un vale vista electr\u00f3nico para ser retirado por el beneficiario en cualquiera de las sucursales, inform\u00e1ndole de esta situaci\u00f3n a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, SMS, mensajer\u00eda instant\u00e1nea o carta a la direcci\u00f3n postal.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>PVC con Banco BICE<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El primer acuerdo se alcanz\u00f3 con el Banco BICE que, tras ser informado por parte el SERNAC de estos hallazgos, a fines de noviembre de 2021, solicit\u00f3 el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo, presentando una propuesta de soluci\u00f3n, comprometi\u00e9ndose a restituir el dinero a los 28 consumidores afectados por un monto total de $12 millones aproximadamente, y a ajustar sus contratos de adhesi\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Demanda colectiva contra Banco de Chile <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s de BCI y del BICE, el SERNAC detect\u00f3 que Banco de Chile aplicaba este tipo de cobros ilegales. No obstante, dicha entidad financiera no estuvo dispuesta a buscar una soluci\u00f3n extrajudicial, por lo que fue demandada colectivamente en febrero de este a\u00f1o 2022. Actualmente, esta demanda se encuentra en tramitaci\u00f3n en los tribunales de justicia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para mayor informaci\u00f3n sobre los Procedimientos Voluntarios Colectivos del SERNAC con el Banco BCI, Banco BICE y el Banco de Chile, visite <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\">www.sernac.cl<\/a><\/p>\n<\/div><\/section><\/div><div  style='height:50px' class='hr hr-invisible   avia-builder-el-6  el_after_av_one_full  el_before_av_social_share '><span class='hr-inner ' ><span class='hr-inner-style'><\/span><\/span><\/div><\/p>\n<div  class='av-social-sharing-box  avia-builder-el-7  el_after_av_hr  el_before_av_hr  '><div class='av-share-box'><h5 class='av-share-link-description av-no-toc '>Compartir esta noticia<\/h5><ul class='av-share-box-list noLightbox'><li class='av-share-link av-social-link-facebook' ><a target=\"_blank\" aria-label=\"Compartir en Facebook\" 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