{"id":15002,"date":"2022-03-25T15:50:51","date_gmt":"2022-03-25T18:50:51","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=15002"},"modified":"2022-03-25T15:50:51","modified_gmt":"2022-03-25T18:50:51","slug":"comienza-a-regir-derecho-a-garantia-legal-de-seis-meses-en-compras-de-productos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=15002","title":{"rendered":"Comienza a regir derecho a garant\u00eda legal de seis meses en compras de productos"},"content":{"rendered":"
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Comienza a regir derecho a garant\u00eda legal de seis meses en compras de productos<\/span><\/strong><\/p>\n

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Este 24 de marzo entr\u00f3 en vigencia la reforma a la Ley del Consumidor que ampl\u00eda el plazo de garant\u00eda legal de los productos, pasando de tres, a seis meses en que las personas podr\u00e1n exigir el cambio del producto que sali\u00f3 defectuoso, la devoluci\u00f3n del dinero pagado o la reparaci\u00f3n.<\/p>\n

Esta reforma se enmarca en las modificaciones introducidas por la Ley N\u00b0 21.398, y que reforz\u00f3 la Ley del Consumidor (Ley N\u00b0 19.496), estableciendo una serie de modificaciones en beneficio de los consumidores en distintos \u00e1mbitos.<\/p>\n

En el caso de la garant\u00eda legal, la nueva normativa establece una ampliaci\u00f3n del plazo para ejercer el derecho, de tres a seis meses, lo que implica que las personas que compren un producto a partir de hoy, podr\u00e1n exigir a las empresas: el cambio, la reparaci\u00f3n o devoluci\u00f3n de lo pagado cuando un producto sale malo o no sirve para los fines que fue adquirido. Ese plazo se cuenta desde la recepci\u00f3n del producto. Ello, sin perjuicio de la indemnizaci\u00f3n que pudiera solicitar un consumidor por los da\u00f1os ocasionados.<\/p>\n

Algunos productos como los electrodom\u00e9sticos, pueden requerir de una revisi\u00f3n por parte del servicio t\u00e9cnico para verificar el origen de la falla, pero cumplido ese tr\u00e1mite, los consumidores tienen derecho al cambio, la reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n de lo pagado, a su elecci\u00f3n. Es importante se\u00f1alar que mientras el proveedor realiza esta revisi\u00f3n el plazo para ejercer el derecho de retracto se encuentra suspendido.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la nueva ley establece que las empresas no podr\u00e1n ofrecer a los consumidores la contrataci\u00f3n de servicios, productos o p\u00f3lizas cuya cobertura corresponda a las obligaciones propias de la garant\u00eda legal o afecte su plazo y opciones.<\/p>\n

Por tanto, con la nueva Ley, las empresas no pueden cobrar por los derechos propios de la garant\u00eda, ni establecer restricciones al ejercicio de los seis meses de garant\u00eda legal, argumentando que existe una garant\u00eda voluntaria.<\/p>\n

Ante la entrada en vigencia de estos nuevos derechos, el SERNAC estar\u00e1 monitoreando el cumplimiento por parte de las empresas, y en caso de detectar infracciones, tomar\u00e1 las acciones que correspondan.<\/p>\n

Los problemas derivados del ejercicio al derecho a la garant\u00eda es uno de los motivos por los cuales los consumidores m\u00e1s reclaman ante el SERNAC. De hecho, durante el a\u00f1o 2021, el organismo recibi\u00f3 37.530 reclamos, mientras que en lo que va de este 2022, ya suma m\u00e1s de 11.100 casos.<\/p>\n

Los problemas m\u00e1s habituales se refieren a la negativa por parte de las empresas a devolver el dinero, seguido por no realizar el cambio del producto, y no cumplir con los t\u00e9rminos de la garant\u00eda voluntaria.<\/p>\n

Otros derechos<\/strong><\/p>\n

Recordemos adem\u00e1s que la reforma a la ley estableci\u00f3 que las empresas deber\u00e1n informar la vida \u00fatil de los productos durables. Por ejemplo, si una persona quiere comprar un refrigerador, antes de hacerlo, deber\u00e1 ser informada que con un uso normal el aparato le durar\u00e1 cinco o diez a\u00f1os. Este derecho entrar\u00e1 en vigencia el pr\u00f3ximo 24 de agosto de 2022.<\/p>\n

Tambi\u00e9n esta normativa estableci\u00f3 como obligatorio el derecho a retracto en compras electr\u00f3nicas, telef\u00f3nicas o por cat\u00e1logos, dando la posibilidad de arrepentirse de la compra en 10 d\u00edas desde recibido el producto, disposici\u00f3n ya se encuentra vigente desde el 24 de diciembre pasado.<\/p>\n

La reforma tambi\u00e9n incluy\u00f3 otros nuevos derechos para los consumidores en otros \u00e1mbitos del consumo, por ejemplo, al momento de comprar un auto, estableciendo la libre elecci\u00f3n de servicios t\u00e9cnicos en las mantenciones o la obligaci\u00f3n de parte de las automotoras a entregar un auto a las personas mientras el veh\u00edculo se encuentra en reparaci\u00f3n por m\u00e1s de cinco d\u00edas h\u00e1biles. Estos derechos entran en vigencia a partir del pr\u00f3ximo 24 de abril.<\/p>\n

Tambi\u00e9n estableci\u00f3 nuevos derechos de los pasajeros de avi\u00f3n; nuevos est\u00e1ndares en la protecci\u00f3n de datos personales; nuevas obligaciones en el mercado financiero; entre otros aspectos. Para m\u00e1s informaci\u00f3n visite www.sernac.cl<\/a><\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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