{"id":13453,"date":"2022-02-03T10:29:49","date_gmt":"2022-02-03T13:29:49","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=13453"},"modified":"2022-02-03T10:29:49","modified_gmt":"2022-02-03T13:29:49","slug":"sernac-presenta-demanda-colectiva-contra-banco-de-chile-por-cobros-indebidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=13453","title":{"rendered":"Sernac presenta demanda colectiva contra Banco de Chile por cobros indebidos"},"content":{"rendered":"
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Sernac presenta demanda colectiva contra Banco de Chile por cobros indebidos<\/span><\/strong><\/p>\n

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El SERNAC present\u00f3 una demanda colectiva contra el Banco de Chile para exigir las multas y compensaciones correspondientes tras detectar cl\u00e1usulas abusivas en sus contratos, las que le han permitido realizar cobros ileg\u00edtimos a los consumidores bajo el concepto de \u201chonorarios judiciales\u201d.<\/p>\n

Adicionalmente, el Banco realiza cobros de gastos de cobranza extrajudicial por sobre los montos m\u00e1ximos que establece la ley y que no se condicen con las gestiones efectivamente realizadas, y, adem\u00e1s, no entrega al consumidor la informaci\u00f3n m\u00ednima que la ley exige al contratar productos y\/o servicios financieros.<\/p>\n

La acci\u00f3n judicial busca que sean restituidos los montos que se cobraron indebidamente a los consumidores, se declaren nulas las cl\u00e1usulas abusivas, se compensen los da\u00f1os causados a los consumidores, y se condene a la instituci\u00f3n financiera al m\u00e1ximo de las multas que establece la Ley.<\/p>\n

Incluso, en la investigaci\u00f3n desarrollada por el SERNAC, se detect\u00f3 la existencia de subgrupos de cientos de clientes afectados, a los que el banco les cobr\u00f3 \u201cgastos\u201d u \u201chonorarios judiciales\u201d por demandas que nunca fueron presentadas o notificadas.<\/p>\n

En efecto, el Banco incorpora en sus contratos un cobro por \u201chonorarios judiciales\u201d, calculado de forma previa y arbitraria con un valor m\u00ednimo y tope m\u00e1ximo, pues expresa que estos se calcular\u00e1n \u201centre el 10% y el 15% de lo demandado, m\u00e1s los gastos y\/o costos judiciales\u201d. El Servicio detect\u00f3 que este cobro es aplicado cuando se celebran acuerdos extrajudiciales que ponen t\u00e9rmino al juicio de cobro y, por tanto, no son establecidos por el tribunal.<\/p>\n

Adem\u00e1s de este c\u00e1lculo, se incluyen tambi\u00e9n \u201cgastos y\/o costos judiciales\u201d, incrementando a\u00fan m\u00e1s el cobro ilegal traspasado al consumidor, sin que se esclarezca su valor, motivo o diferencias para con el cobro anterior.<\/p>\n

A juicio del SERNAC, la inclusi\u00f3n de esta cl\u00e1usula y la aplicaci\u00f3n de estos cobros no se ajustan a lo que establece la Ley del Consumidor (LPC) y atentan en contra de la buena fe, ya que no obedecen a par\u00e1metros objetivos y producen un desequilibrio importante en perjuicio de los consumidores.<\/p>\n

Cuando se trata de cobranzas judiciales, los montos por concepto de \u201chonorarios judiciales\u201d que debiera pagar un consumidor son eventuales, y en caso de proceder, se requiere una sentencia judicial dictada por el tribunal, siendo el juez quien determine los valores y no las entidades financieras.<\/p>\n

La normativa establece expresamente que las empresas s\u00f3lo pueden cobrar los reembolsos por las gestiones efectivas de cobranzas extrajudiciales con topes. En efecto, se proh\u00edbe, desde 1999, cobrar montos superiores al 3%, 6% y 9% del total de la deuda y seg\u00fan una escala progresiva por tramos de deuda (sobre 50 UF, entre 10 y 50 UF y hasta 10 UF, respectivamente).<\/p>\n

Respecto a este Banco, en t\u00e9rminos generales, el SERNAC pudo establecer que el monto m\u00e1ximo cobrado a un consumidor por concepto de honorarios judiciales fue de $15.103.903, mientras que el monto promedio cobrado es de $353.170.<\/p>\n

En relaci\u00f3n al monto efectivamente cobrado por concepto de \u201chonorarios judiciales\u201d, sobre operaciones que han sido demandadas y notificadas, en las que se ha llegado a una soluci\u00f3n o acuerdo judicial, la misma instituci\u00f3n financiera informa que entre los a\u00f1os 2016 y 2021 se cobraron MM$ 13.820 por honorarios judiciales.<\/p>\n

El SERNAC recibi\u00f3 algunos reclamos de consumidores que indicaban que sus deudas se abultaron por concepto de honorarios judiciales y cobros relacionados, no obstante, SERNAC verific\u00f3 que los consumidores no poseen una demanda iniciada en su contra, por lo que no debiera cobrarse por este concepto.<\/p>\n

Recordemos que el SERNAC hab\u00eda iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo con el objetivo de exigir compensaciones oportunas.<\/p>\n

El Director Nacional (s) del SERNAC, Jean Pierre Couchot, explic\u00f3 que este tipo de cobros aplicados por estas entidades financieras son graves, pues, adem\u00e1s de estar limitados en la ley desde el a\u00f1o 1999, afectan a consumidores que ya est\u00e1n morosos y no est\u00e1n en posici\u00f3n de poder negociar.<\/p>\n

\u201cEn la pr\u00e1ctica este tipo de cobros aplicados indebidamente recargan a\u00fan m\u00e1s la mochila a consumidores que ya se encuentran en una situaci\u00f3n complicada, pues detr\u00e1s de una deuda impaga se esconden situaciones econ\u00f3micas dif\u00edciles, las que se han agravado producto de la pandemia. Nadie tiene deudas sin pagar por gusto\u201d, enfatiz\u00f3 Couchot.<\/p>\n

Gestiones de cobranza extrajudiciales<\/strong><\/p>\n

Los gastos de cobranza extrajudicial corresponden a lo que la empresa gast\u00f3 efectivamente realizando las gestiones para cobrar la deuda impaga, por ejemplo, costos reales por el env\u00edo de mensajes, cartas certificadas, llamados, adem\u00e1s de honorarios de profesionales.<\/p>\n

Las entidades financieras s\u00f3lo pueden llegar a cobrar por este \u00edtem, hasta los topes m\u00e1ximos que establece la Ley, seg\u00fan la siguiente escala progresiva por tramos:<\/p>\n