{"id":12902,"date":"2022-01-17T10:00:47","date_gmt":"2022-01-17T13:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=12902"},"modified":"2022-01-17T10:00:47","modified_gmt":"2022-01-17T13:00:47","slug":"no-me-hostiguen-la-herramienta-del-sernac-para-reclamar-por-cobranzas-abusivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=12902","title":{"rendered":"\u201cNo Me Hostiguen\u201d: la herramienta del Sernac para reclamar por cobranzas abusivas"},"content":{"rendered":"
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\u201cNo Me Hostiguen\u201d: la herramienta del Sernac para reclamar por cobranzas abusivas <\/span><\/strong><\/p>\n

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Encuesta del SERNAC revel\u00f3 que casi la mitad de los consultados no sabe o cree que no tiene derechos cuando tiene deudas sin pagar.<\/p>\n

La Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (SUPERIR) reitera el llamado a las personas que, en caso de caer en sobreendeudamiento, tienen la posibilidad de ponerse al d\u00eda a trav\u00e9s de procedimientos gratuitos de renegociaci\u00f3n y liquidaci\u00f3n.<\/p>\n

Durante marzo, el SERNAC y la SUPERIR realizar\u00e1n talleres gratuitos dirigidos a las personas que quieran conocer m\u00e1s de sus derechos en el mercado financiero y c\u00f3mo acceder a los procesos de renegociaci\u00f3n y liquidaci\u00f3n.<\/p>\n

El SERNAC, en una actividad junto al Ministerio de Econom\u00eda y la Superintendencia de Insolvencia y reemprendimiento (SUPERIR), lanz\u00f3 \u201cNo Me Hostiguen\u201d, un acceso directo para que los consumidores puedan reclamar de forma m\u00e1s expedita cuando son afectados por cobranzas que no corresponden.<\/p>\n

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, explic\u00f3 que esta necesidad surgi\u00f3 \u201cpor la frustraci\u00f3n o angustia que provoca el hostigamiento o las cobranzas por deudas que no corresponden. Queremos que los consumidores tengan un acceso m\u00e1s expedito a este tipo de reclamos y tambi\u00e9n como instituci\u00f3n, poder visibilizarlos mejor para fiscalizar que este est\u00e9 respetando la Ley\u201d.<\/p>\n

S\u00f3lo ingresando a la herramienta \u201cNo Me Hostiguen\u201d, los consumidores pueden reclamar si reciben llamados de cobranzas por deudas que ya pagaron, que corresponden a otra persona, si lo contactan m\u00e1s de tres veces a la semana; o si le insisten del pago cuando dicha deuda ya est\u00e1 en proceso de cobranza judicial; o se encuentra renegociaci\u00f3n y liquidaci\u00f3n ante la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (SUPERIR).<\/p>\n

S\u00f3lo el a\u00f1o pasado, el SERNAC recibi\u00f3 m\u00e1s de 14 mil reclamos relacionados con cobranzas abusivas, principalmente por llamados reiterados que hostigan a las personas, informar de la deuda a terceros como la familia o el jefe, o cobrar por deudas que no corresponden.<\/p>\n

Para ingresar los reclamos a trav\u00e9s del bot\u00f3n \u201cNo Me Hostiguen\u201d, los consumidores deben ingresar a la secci\u00f3n \u201cPortal del Consumidor\u201d utilizando su clave SERNAC o ClaveUnica. Tras ello, las empresas tienen un plazo m\u00e1ximo de 18 d\u00edas para gestionar la solicitud y dar respuesta.<\/p>\n

En caso de detectar incumplimientos a la Ley del Consumidor , el SERNAC podr\u00e1 denunciar a las empresas involucradas ante la justicia , instancia donde arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, alrededor de 16 millones por cada caso.<\/p>\n

El Director del SERNAC recalc\u00f3 que la Ley del Consumidor proh\u00edbe que las empresas que realizan cobranzas extrajudiciales, acosen u hostiguen a los consumidores. De hecho, s\u00f3lo pueden realizar una visita o una llamada telef\u00f3nica a la semana. Adicionalmente, pueden realizar otras dos gestiones remotas durante la semana, separados por al menos en dos d\u00edas, por ejemplo, enviar correos, correos electr\u00f3nicos, SMS o mensajer\u00eda instant\u00e1nea.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, un consumidor podr\u00eda tener m\u00e1ximo tres contactos efectivos a la semana en caso de estar moroso. Por ejemplo, una llamada y dos SMS; o una visita y dos e-mails. \u201cYa tener una deuda impaga es una situaci\u00f3n dif\u00edcil para las familias porque nadie tiene deudas por gusto. Los consumidores creen que por tener deudas morosas pierden sus derechos, por eso es importante informar y facilitarles el camino del reclamo\u201d.<\/p>\n

En efecto, una encuesta realizada por el SERNAC<\/strong>\u00a0revel\u00f3 que un 42% de los consultados no sabe o cree no tener derechos cuando tiene deudas sin pagar.<\/strong><\/p>\n

Por otro lado, un 24%<\/strong> de las personas reconoce que tiene derechos, pero las empresas no le permiten ejercerlos al tener deuda impaga.<\/p>\n

Asimismo, s\u00f3lo un 52%<\/strong> de los consumidores sabe que tiene derecho a declararse en quiebra y reorganizar sus deudas; mientras que un 48% no sabe que tienen este derecho.<\/p>\n

Del total de los consumidores consultados en esta encuesta, que dicen tener deudas impagas, un 93% se\u00f1ala que ha recibido acciones de cobranza. De ellos, un 49% asegura que ha recibido cartas o correos electr\u00f3nicos; mientras que un 40% indica que ha recibido llamados de las empresas exigiendo el pago.<\/p>\n

Por su parte, un 23% se\u00f1ala que las empresas han informado de su deuda a terceras personas, ya sea, familiares o personas del entorno laboral.<\/p>\n

C\u00f3mo renegociar una deuda<\/strong><\/p>\n

El Superintendente de Insolvencia y Reemprendimiento (SUPERIR), Hugo S\u00e1nchez, explic\u00f3 que los consumidores, en caso de caer en sobreendeudamiento, tienen siempre la posibilidad de ponerse al d\u00eda.<\/p>\n

Para ello, las personas pueden acceder gratuitamente al procedimiento de Renegociaci\u00f3n, establecido en la Ley 20.720. Destac\u00f3 que es un tr\u00e1mite totalmente gratuito, que no requiere contar con un abogado y que se efect\u00faa \u00edntegramente en las oficinas de la Superir. Explic\u00f3 que a diferencia de repactar, donde muchas veces con poco \u00e9xito se intenta negociar una por una todas las deudas, \u201cen este proceso se re\u00fane en un mismo lugar a todos los acreedores y al deudor, quien ofrece, con la asistencia de los profesionales de la Superintendencia, una propuesta de soluci\u00f3n de pago general de todas sus deudas, que sea acorde a su situaci\u00f3n financiera\u201d.<\/p>\n

En caso de existir acuerdo, \u201cla persona recibe de parte de los acreedores beneficios tales como m\u00e1s plazo para cumplir con sus obligaciones, intereses m\u00e1s bajos e incluso puede obtener meses de gracia o perdonazos de algunas cuotas\u201d, resalt\u00f3 el Superintendente.<\/p>\n

De acuerdo con los datos de la Superir, el 93% de los deudores que han accedido a la renegociaci\u00f3n han logrado una tramitaci\u00f3n exitosa.<\/p>\n

Para realizar el tr\u00e1mite, el cual dura en promedio 3 meses, se debe ingresar a www.superir.gob.cl y los requisitos son: tener m\u00e1s de dos deudas vencidas por m\u00e1s de 90 d\u00edas, y que en total, todas sumen m\u00e1s de 80 U.F., no haber emitido boleta de honorario en los 24 meses anteriores a la solicitud y no haber sido notificado de una demanda judicial por deuda.<\/p>\n

Talleres de educaci\u00f3n financiera<\/strong><\/p>\n

Durante el mes de marzo, el SERNAC junto a la SUPERIR realizar\u00e1n un ciclo de talleres gratuitos, v\u00eda online, dirigidos a los consumidores que quieran conocer m\u00e1s sobre sus derechos en el mercado financiero y c\u00f3mo acceder a los procesos de renegociaci\u00f3n y liquidaci\u00f3n.<\/p>\n

Para participar, los interesados deben inscribirse en los sitios web del SERNAC y de la SUPERIR.<\/p>\n

Calculadora de gastos de cobranza:<\/strong><\/p>\n

El SERNAC dispone en su p\u00e1gina web una calculadora que permite calcular de manera f\u00e1cil los topes m\u00e1ximos que las empresas pueden exigir por concepto de gastos de cobranza.<\/p>\n

Los gastos de cobranza corresponden a los montos que la empresa gast\u00f3 realizando gestiones para cobrar una deuda pendiente de pago y deben estar relacionados a acciones efectivamente realizadas para exigir la deuda, por ejemplo, el env\u00edo de cartas, llamados, mensajes, abogados, entre otros.<\/p>\n

De acuerdo a la normativa, s\u00f3lo se pueden realizar cobros por las gestiones efectivamente realizadas, cuyo monto no puede superar un porcentaje de lo adeudado, conforme a la siguiente escala progresiva:<\/p>\n