{"id":12457,"date":"2022-01-04T10:38:50","date_gmt":"2022-01-04T13:38:50","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=12457"},"modified":"2022-01-04T10:38:50","modified_gmt":"2022-01-04T13:38:50","slug":"destacan-publicacion-de-la-ley-pro-consumidor-que-avanza-en-multiples-derechos-y-extiende-el-plazo-de-la-garantia-legal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=12457","title":{"rendered":"Destacan publicaci\u00f3n de la Ley Pro-Consumidor que avanza en m\u00faltiples derechos y extiende el plazo de la garant\u00eda legal"},"content":{"rendered":"
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Destacan publicaci\u00f3n de la Ley Pro-Consumidor que avanza en m\u00faltiples derechos y extiende el plazo de la garant\u00eda legal <\/span><\/strong><\/p>\n

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El SERNAC valor\u00f3 la publicaci\u00f3n de la Ley N\u00ba 21.398 o \u201cLey Pro-consumidor\u201d que establece medidas para fortalecer la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores.<\/p>\n

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, explic\u00f3 que la publicaci\u00f3n de Ley Pro Consumidor es una buena noticia y un paso muy relevante en materia de protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores.<\/p>\n

\u201cEsta norma, establece una serie de nuevos derechos para los consumidores en distintos \u00e1mbitos, elevando el est\u00e1ndar de protecci\u00f3n en algunas materias como el derecho a garant\u00eda, e incluso dej\u00e1ndonos a la vanguardia en muchos otros\u201d, enfatiz\u00f3 la autoridad.<\/p>\n

El Director del SERNAC indic\u00f3 que una vez que entre en plena vigencia esta Ley, los consumidores chilenos tendr\u00e1n una serie de nuevos derechos, entre ellos, la ampliaci\u00f3n del plazo de tres a seis meses para poder ejercer el derecho a garant\u00eda legal cuando el producto viene defectuoso, con especificaciones distintas a las informada o no es apto para el uso indicado en la publicidad, permiti\u00e9ndoles a las personas solicitar a su elecci\u00f3n el cambio del producto, la devoluci\u00f3n del dinero pagado o la reparaci\u00f3n del bien. Asimismo, se clarifica que las garant\u00edas voluntarias de las empresas no pueden afectar el plazo y las opciones de la garant\u00eda legal, y se proh\u00edbe a la misma ofrecer p\u00f3lizas que cubran en todo o parte la garant\u00eda legal.<\/p>\n

Desde noviembre del a\u00f1o 2020 y noviembre de este a\u00f1o, el SERNAC recibi\u00f3 un total de 41.303 reclamos relacionados con garant\u00eda, los cuales se concentran mayoritariamente en productos de electr\u00f3nica (12,11%) y muebles (7,84%). Este tipo de quejas suelen aumentar tras las fiestas de fin de a\u00f1o. \u201cCon esta nueva Ley, se eleva el est\u00e1ndar y seguramente ser\u00e1 un impulso para mayor calidad de los productos y competir por los servicios de post venta, que hoy suele ser un dolor de cabeza para los consumidores\u201d, indica la autoridad.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la Ley Pro Consumidor establece como obligatorio el derecho a retracto en compras a distancia, como electr\u00f3nicas, telef\u00f3nicas o por cat\u00e1logos, dando la posibilidad de arrepentirse de la compra en 10 d\u00edas desde recibido el producto. Eso es muy importante tanto por el aumento de las compras online, as\u00ed como por su naturaleza porque los consumidores no pueden conocer con anticipaci\u00f3n las reales caracter\u00edsticas del producto. De hecho, se extiende este derecho a las compras presenciales en que no se tuvo acceso directo al producto.<\/p>\n

Otro derecho importante es que ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil para los consumidores terminar los contratos y las empresas no podr\u00e1n poner condiciones o barreras para mantenerlos amarrados a los servicios. Por el contrario, deber\u00e1n informarles los mecanismos para darle t\u00e9rmino en forma simple y deber\u00e1n, al menos, disponer de los mismos que se utilizaron para la contrataci\u00f3n.<\/p>\n

Un aspecto importante tambi\u00e9n es lo referente a las automotoras. Por ejemplo, si el consumidor compra un auto nuevo, no le podr\u00e1n limitar la libre elecci\u00f3n de servicios t\u00e9cnicos destinados a la mantenci\u00f3n, salvo por situaciones espec\u00edficas justificadas. Y en materia de garant\u00eda voluntaria, la empresa deber\u00e1 proporcionar al consumidor previamente informaci\u00f3n sobre todas las mantenciones, sus valores y la n\u00f3mina de todos los talleres para efectuarlas. Asimismo, el vendedor deber\u00e1 proporcionar otro veh\u00edculo de similares caracter\u00edsticas mientras dure la reparaci\u00f3n o mantenci\u00f3n del veh\u00edculo, cuando el ejercicio de la garant\u00eda legal o voluntaria no le permita su uso por un plazo superior a cinco d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n

Un problema com\u00fan de los consumidores es la sobreventa de pasajes a\u00e9reos. Con la nueva Ley, si le niegan el embarque por sobreventa de pasajes a\u00e9reos, las aerol\u00edneas tienen que no s\u00f3lo informar por escrito las razones, sino que los consumidores podr\u00e1n optar a la devoluci\u00f3n del dinero o las compensaciones que correspondan de manera m\u00e1s expedita.<\/p>\n

Otro derecho relevante es la exigencia a las empresas de informar la vida \u00fatil de los productos durables. Por ejemplo, si un consumidor compra un refrigerador, que sepa desde antes de comprar que con un uso normal le durar\u00e1 cinco o diez a\u00f1os. Eso ayuda a que los consumidores elijan mejor y seguramente empujar\u00e1 al desarrollo de productos de mejor calidad y duraci\u00f3n. Este derecho requerir\u00e1 de un reglamento para definir el c\u00f3mo, pero lo importante es que se consider\u00f3.<\/p>\n

En materia de datos personales se ratifican y refuerzan las atribuciones del SERNAC. Eso significa que el organismo podr\u00e1 fiscalizar, requerir informaci\u00f3n o perseguir compensaciones en procesos colectivos en casos que afecten los datos personales de los consumidores. Esto no reemplaza las facultades de reguladores actuales o futuros, sino que las complementa.<\/p>\n

Incluso en materia de educaci\u00f3n superior, se establece como nuevo derecho que los alumnos pueden exigir certificados b\u00e1sicos (t\u00edtulos y grados, notas, estado de deuda o relacionados) de manera gratuita hasta por dos veces en un a\u00f1o y deber\u00e1n ser emitidos dentro del plazo de diez d\u00edas h\u00e1biles. En muchos establecimientos eran tr\u00e1mites lentos, que ten\u00edan costo y se sumaban a otros gastos, pero ahora se explicita que no puede ser as\u00ed.<\/p>\n

La normativa integra adem\u00e1s el principio pro consumidor en virtud del cual las normas de la Ley 19.496 se interpretan siempre en favor de los consumidores, reconociendo la interpretaci\u00f3n que el SERNAC ha defendido a trav\u00e9s de los a\u00f1os. Por su parte, consagra tambi\u00e9n como derechos de los consumidores todos aquellos establecidos en leyes, reglamentos y normativas especiales distintas de la Ley del Consumidor, los que ser\u00e1n irrenunciables y permitir\u00e1n al SERNAC ejercer sus atribuciones legales.<\/p>\n

Esta normativa entr\u00f3 en vigencia el 24 de diciembre, salvo lo relacionado con la extensi\u00f3n del plazo para ejercer el derecho a garant\u00eda de 3 a 6 meses, disposici\u00f3n que tendr\u00e1 una vacancia de 3 meses. En el caso de los bienes durables, la vacancia ser\u00e1 de 8 meses; mientras que lo relacionado con las automotoras (Art. 12 C), una vacancia de 4 meses.<\/p>\n

La Ley Pro Consumidor fortalece los derechos de los consumidores y se suma a otras recientes como aquella que regula el derecho a la portabilidad financiera; a las cobranzas extrajudiciales justas y respetuosas, y a la ley de responsabilidad ante fraudes financieros.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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