{"id":12157,"date":"2021-12-22T13:00:36","date_gmt":"2021-12-22T16:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=12157"},"modified":"2021-12-22T13:00:36","modified_gmt":"2021-12-22T16:00:36","slug":"sernac-fiscalizara-que-las-empresas-respeten-el-derecho-a-la-garantia-si-el-regalo-sale-defectuoso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=12157","title":{"rendered":"Sernac fiscalizar\u00e1 que las empresas respeten el derecho a la garant\u00eda si el regalo sale defectuoso"},"content":{"rendered":"
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Sernac fiscalizar\u00e1 que las empresas respeten el derecho a la garant\u00eda si el regalo sale defectuoso<\/span><\/strong><\/p>\n

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A d\u00edas de Navidad, el SERNAC realiz\u00f3 un an\u00e1lisis para saber c\u00f3mo las distintas empresas est\u00e1n informando a los consumidores el derecho a garant\u00eda legal y las condiciones que se ofrecen para la garant\u00eda voluntaria, adem\u00e1s de adelantar que estar\u00e1 fiscalizando dicho cumplimiento.<\/p>\n

Recordemos que la Ley del Consumidor establece un plazo de garant\u00eda legal de tres meses en caso que el producto falle o no sea apto para su uso, que implica la elecci\u00f3n entre el cambio, la reparaci\u00f3n gratuita o la devoluci\u00f3n de lo pagado.<\/p>\n

Por su parte, las garant\u00edas de satisfacci\u00f3n o \u201cticket de cambio\u201d, son un ofrecimiento que hacen las empresas para realizar los cambios por gusto o sin expresi\u00f3n de causa. Una vez que se ofrece, se debe cumplir.<\/p>\n

Las garant\u00edas voluntarias son aquellas que ofrece la empresa ampliando el plazo de garant\u00eda legal, generalmente para electrodom\u00e9sticos o bienes durables y exigen una revisi\u00f3n en el servicio t\u00e9cnico. En general, permiten s\u00f3lo el cambio y la reparaci\u00f3n, no la devoluci\u00f3n del dinero.<\/p>\n

La Director@ Regional del SERNAC, Srta. Mar\u00eda Francisca Ortiz Oberg, adelant\u00f3 que el Servicio estar\u00e1 fiscalizando el comportamiento de las empresas respecto del cumplimiento del derecho a garant\u00eda y lo que ofrezcan a los consumidores, adem\u00e1s de analizar los reclamos que eventualmente ingresen, las alertas ciudadanas y los mensajes que reciba a trav\u00e9s de redes sociales, con el objetivo de tomar las acciones que correspondan si se producen incumplimientos.<\/p>\n

La autoridad se\u00f1ala que en el an\u00e1lisis que realiz\u00f3 el SERNAC, se encontr\u00f3 que las empresas est\u00e1n ofreciendo entre 10 y 60 d\u00edas la garant\u00eda de satisfacci\u00f3n. Si bien todas las empresas lo informan, algunas ponen condiciones como que el producto est\u00e9 con el embalaje o sellado en algunos casos.<\/p>\n

Respecto a la garant\u00eda legal, la tienda Corona extiende este derecho a seis meses (garant\u00eda en caso de fallas); y la tienda Easy, se\u00f1ala haber extendido este derecho a 120 d\u00edas mientras dure la pandemia.<\/p>\n

La autoridad explica que, si bien la Ley exige hoy un plazo de tres meses para responder por productos con fallas, el proyecto de Ley Pro Consumidor extender\u00e1 ese per\u00edodo a seis meses.<\/p>\n

La autoridad valor\u00f3 que algunas empresas est\u00e9n extendiendo el plazo tanto de la garant\u00eda legal como voluntaria, principalmente porque la situaci\u00f3n de pandemia ha impedido a muchos locales tener los probadores disponibles. Por tanto, \u201clos consumidores compran en base a expectativas incompletas, pues aun cuando conozca la talla, el material, modelo y color, no tiene la informaci\u00f3n necesaria respecto de otras caracter\u00edsticas relevantes del producto, como su entalle, ca\u00edda, elasticidad, ligereza, entre otras\u201d.<\/p>\n

Hallazgos<\/strong><\/p>\n

El an\u00e1lisis de informaci\u00f3n del SERNAC respecto de c\u00f3mo informan las empresas los diferentes tipos de garant\u00eda, consider\u00f3 8 establecimientos del retail: Falabella, Ripley, Paris, ABCDIN, Corona, La Polar, Easy y Sodimac. En general esta informaci\u00f3n se detect\u00f3 en la parte inferior de las p\u00e1ginas, en links de \u201cT\u00e9rminos y condiciones\u201d, \u201cPreguntas frecuentes\u201d o similares.<\/p>\n

Todas las empresas informan de la garant\u00eda legal, aunque en el caso de Paris, no especifica que se trata de una obligaci\u00f3n legal, y da a entender al consumidor que ser\u00eda un beneficio o una consideraci\u00f3n especial de la tienda: \u201c\u00a1En Par\u00eds Garantizamos tu Compra ante fallas!\u201d.<\/p>\n

Respecto a la garant\u00eda de satisfacci\u00f3n, las empresas ofrecen desde 10 d\u00edas a 60 d\u00edas, aunque con algunas condiciones como devolver el embalaje original y en algunos casos, que el producto est\u00e9 sellado, y en otras tiendas se pide que el consumidor asuma el costo del despacho ante el retiro en domicilio.<\/p>\n

El SERNAC analizar\u00e1 las situaciones detectadas respecto a la informaci\u00f3n incorrecta o incompleta sobre el derecho a la garant\u00eda legal y oficiar\u00e1 a las empresas correspondientes. El organismo reitera que este derecho es irrenunciable, y las empresas no pueden poner condiciones como \u201crecepci\u00f3n conforme\u201d. Adem\u00e1s, se mantiene por tres meses cuando el producto falla, y si la empresa ofrece m\u00e1s plazo, lo debe cumplir.<\/p>\n

En el caso de las garant\u00edas extendidas<\/strong>, las empresas ofrecen cobertura ante defectos u otros casos del producto desde que se termina la garant\u00eda legal hasta 4 a\u00f1os. Recordemos que este tipo de garant\u00eda es una p\u00f3liza de seguro que tiene un costo adicional y extiende las coberturas ofrecidas que van desde la posibilidad de reparaci\u00f3n por falla del fabricante, por alzas de electricidad, robo, soporte las 24 horas, transferible a los nuevos due\u00f1os. La combinaci\u00f3n de los servicios y condiciones de cada contrato est\u00e1n descritas en la p\u00f3liza y se sugiere al consumidor ser le\u00eddas previo a firmar, dado que la garant\u00eda extendida no es a todo evento, sino que cubre s\u00f3lo los riesgos espec\u00edficamente considerados en la p\u00f3liza.<\/p>\n

Reclamos garant\u00eda<\/strong><\/p>\n

Entre noviembre del a\u00f1o 2020 y noviembre de este a\u00f1o, el SERNAC recibi\u00f3 un total de 41.303 reclamos relacionados con garant\u00eda, los cuales se concentran mayoritariamente en tiendas por departamento y tiendas medianas y peque\u00f1as, concentrando entre ambas un 55,7%.<\/p>\n

Al analizar por tipo de productos, los reclamos por garant\u00eda apuntan preferentemente a electr\u00f3nica (12,11%) y muebles (7,84%).<\/p>\n

Asimismo, al analizar los reclamos nivel por tipo de garant\u00eda, los consumidores reclaman principalmente porque las empresas no devuelven el dinero (42%); negarse a efectuar el cambio (32%); y, en tercer lugar, negativa a cumplir con los t\u00e9rminos de la garant\u00eda voluntaria (14%). Es decir, estas tres causales concentraron casi un 88% de los reclamos durante este per\u00edodo.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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