{"id":11862,"date":"2021-12-20T12:06:31","date_gmt":"2021-12-20T15:06:31","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=11862"},"modified":"2021-12-20T12:06:31","modified_gmt":"2021-12-20T15:06:31","slug":"tres-companias-aseguradoras-compensaran-por-casi-700-millones-a-consumidores-por-demoras-en-reparacion-de-vehiculos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=11862","title":{"rendered":"Tres compa\u00f1\u00edas aseguradoras compensar\u00e1n por casi $700 millones a consumidores por demoras en reparaci\u00f3n de veh\u00edculos"},"content":{"rendered":"
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Tres compa\u00f1\u00edas aseguradoras compensar\u00e1n por casi $700 millones a consumidores por demoras en reparaci\u00f3n de veh\u00edculos<\/span><\/strong><\/p>\n

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Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo del SERNAC, las compa\u00f1\u00edas aseguradoras BCI Seguros Generales, Liberty Seguros y Seguros Generales Suramericana S.A. (SURA) compensar\u00e1n a 6.981 consumidores que fueron afectados por la demora excesiva en la reparaci\u00f3n de los veh\u00edculos afectados por siniestros de p\u00e9rdida parcial ocurridos durante el a\u00f1o 2019 y marzo del 2020.<\/p>\n

Se trata de un universo total de 6.981 consumidores que ser\u00e1n compensados con diferentes montos de acuerdo a las circunstancias y per\u00edodos de espera, lo que implica un desembolso para las tres compa\u00f1\u00edas de 692 millones de pesos.<\/strong><\/p>\n

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, valor\u00f3 el resultado de este proceso pues los consumidores ser\u00e1n compensados sin tener que esperar los a\u00f1os que demora un juicio y, adem\u00e1s, \u201clas empresas al estar dispuestas a participar de estos procesos demuestran voluntad de mejorar en beneficio de sus clientes y se comprometen a tomar medidas para que no vuelva a ocurrir, y eso hace la diferencia con quienes prefieren no reconocer y dilatar procesos en tribunales\u201d.<\/p>\n

En efecto, este acuerdo beneficia a 3.231 asegurados de BCI Seguros generales, quienes recibir\u00e1n un monto total de 358 millones de pesos. En el caso de Liberty, son 2.360 personas, quienes recibir\u00e1n un monto de $219 millones; y el acuerdo con Sura beneficia a 1.390 asegurados, quienes recibir\u00e1n $114 millones.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n
Compa\u00f1\u00eda<\/strong><\/td>\nConsumidores beneficiados <\/strong><\/td>\nMonto total a restituir, indemnizar y\/o compensar<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
BCI SEGUROS<\/strong><\/td>\n3.231<\/strong><\/td>\n$358.731.580<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
LIBERTY<\/strong><\/td>\n2.360<\/strong><\/td>\n$219.524.254<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
SURA<\/strong><\/td>\n1.390<\/strong><\/td>\n$114.409.565<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Recordemos que el Servicio detect\u00f3, a trav\u00e9s de una investigaci\u00f3n al mercado de seguros, que estas cuatro empresas aseguradoras presentaban una excesiva demora en la reparaci\u00f3n de los veh\u00edculos siniestrados; adem\u00e1s de no informar adecuadamente el plazo estimado de reparaci\u00f3n y omitir algunas menciones que exige la ley, causando una serie de perjuicios a los consumidores.<\/p>\n

A ra\u00edz de dicho hallazgo, el SERNAC inici\u00f3 en noviembre del a\u00f1o 2020 Procedimientos Voluntarios Colectivos con HDI Seguros S.A., Liberty Seguros, Seguros Generales Suramericana S.A (SURA) y BCI Seguros Generales.<\/p>\n

No obstante, HDI Seguros no estuvo dispuesta a reconocer el problema ni a buscar una soluci\u00f3n oportuna para los consumidores, por lo que el SERNAC la demand\u00f3 colectivamente en febrero de este a\u00f1o 2021, acci\u00f3n judicial que sigue en tramitaci\u00f3n en los tribunales de justicia. La empresa arriesga multas de hasta 1.200 UTM, esto es, alrededor de 65 millones de pesos, por cada infracci\u00f3n, adem\u00e1s de las indemnizaciones que determine el tribunal, las que pueden incluir el da\u00f1o moral.<\/p>\n

Detalles de las propuestas de las empresas<\/strong><\/p>\n

El acuerdo con las compa\u00f1\u00edas BCI Seguros Generales, Liberty Seguros y Seguros Generales Suramericana S.A (SURA) establece propuestas compensatorias clasificadas en grupos de consumidores, de acuerdo al per\u00edodo que los veh\u00edculos permanecieron en el taller.<\/p>\n

Por ejemplo, en el caso de Liberty, el grupo de consumidores cuyos veh\u00edculos hayan permanecido en el taller por m\u00e1s de 140 d\u00edas de atraso, cumplidos ciertos requisitos, recibir\u00e1n un monto de $180.465.<\/p>\n

Por su parte, en el caso de Sura, el grupo de consumidores cuyos veh\u00edculos hayan permanecido en el taller por m\u00e1s de 41 d\u00edas, cumplidos ciertos requisitos, recibir\u00e1n $114.340.<\/p>\n

Finalmente, en el caso de BCI Seguros Generales, los grupos se establecen conforme a cierto \u201cplazo de tolerancia\u201d de permanencia en el taller atendida la magnitud del da\u00f1o y, cumplidos ciertos requisitos, los consumidores recibir\u00e1n un monto m\u00e1ximo de $360.000.<\/p>\n

Para conocer en detalle cada una de las propuestas de las empresas, los consumidores deben visitar el sitio web del SERNAC www.sernac.cl<\/a><\/p>\n

Derechos de los consumidores <\/strong><\/p>\n

El seguro es un contrato de adhesi\u00f3n mediante el cual, en t\u00e9rminos simples, el asegurador se obliga, en casos de siniestro parcial, a indemnizar al consumidor mediante la reparaci\u00f3n, lo que implica entre otras cosas, la obligaci\u00f3n de entregar el veh\u00edculo reparado conforme al plazo que se le comunique al cliente.<\/p>\n

En este sentido, el Director del SERNAC indic\u00f3 que \u201clos consumidores conf\u00edan en que un seguro automotriz les servir\u00e1 para reparar el veh\u00edculo cuando ocurre un siniestro de p\u00e9rdida parcial. Ese es el servicio por el que pagan y el que deben recibir\u201d.<\/p>\n

Si las empresas no informan adecuadamente respecto de los plazos del proceso y se demoran en los tiempos de reparaci\u00f3n, impidiendo a los consumidores poder prepararse y saber cu\u00e1nto tiempo estar\u00e1n sin el veh\u00edculo, el que muchas veces utilizan para trabajar, cometen una infracci\u00f3n a la Ley del Consumidor.<\/p>\n

En efecto, la norma establece que la Compa\u00f1\u00eda de Seguros debe informar al consumidor asegurado la forma y estimaci\u00f3n del plazo para efectuar la reparaci\u00f3n.<\/p>\n

En el a\u00f1o 2018, la Comisi\u00f3n para el Mercado Financiero (CMF) emiti\u00f3 una Circular que imparte instrucciones a las compa\u00f1\u00edas de seguros que comercializan p\u00f3lizas de seguro automotriz para que reporten informaci\u00f3n sobre los tiempos de demora en la reparaci\u00f3n de los veh\u00edculos que son llevados a los talleres mec\u00e1nicos dispuestos para ello.<\/p>\n

Cotizar seguros con mejor informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Cabe recordar que hace tres meses el SERNAC propuso un nuevo formato de hoja resumen que facilita la cotizaci\u00f3n de seguros automotrices, basado en un estudio experimental aplicado a m\u00e1s de 3 mil consumidores.<\/p>\n

El nuevo dise\u00f1o de cotizaci\u00f3n de seguros automotrices que aumenta en hasta 36 puntos porcentuales la comprensi\u00f3n de la informaci\u00f3n recibida versus la que se recibe actualmente.<\/p>\n

Una vez en vigencia este formato se espera que cientos de miles de consumidores pueden comprender mejor c\u00f3mo funciona este producto financiero y cotizar de mejor forma precios y condiciones acordes a sus necesidades, fij\u00e1ndose, por ejemplo, en las coberturas, exclusiones, monto del deducible, y, asimismo, conocer los tiempos hist\u00f3ricos de reparaci\u00f3n de cada compa\u00f1\u00eda versus los promedios de la industria.<\/p>\n

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