{"id":11495,"date":"2021-12-09T09:16:26","date_gmt":"2021-12-09T12:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=11495"},"modified":"2021-12-09T09:16:26","modified_gmt":"2021-12-09T12:16:26","slug":"sernac-exige-a-banco-de-chile-y-bci-devolver-millonarios-cobros-indebidos-por-gestiones-de-cobranza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=11495","title":{"rendered":"Sernac exige a Banco de Chile y BCI devolver millonarios cobros indebidos por gestiones de cobranza"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div><\/div>

Sernac exige a Banco de Chile y BCI devolver millonarios cobros indebidos por gestiones de cobranza<\/span><\/strong><\/p>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div>

El SERNAC exigir\u00e1 al Banco de Chile y al BCI que devuelvan todo el dinero cobrado indebidamente a los consumidores morosos por gestiones de cobranza ampar\u00e1ndose en la figura de supuestos \u201chonorarios judiciales\u201d, as\u00ed como obtener las correspondientes compensaciones a los afectados.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el Servicio busca el cese de esta conducta por parte de ambas instituciones, adecu\u00e1ndose a los est\u00e1ndares y l\u00edmites que exige la Ley del Consumidor.<\/p>\n

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, explic\u00f3 que este tipo de cobros aplicados por estas entidades financieras son graves, pues, adem\u00e1s de estar limitados en la ley desde el a\u00f1o 1999, afectan a consumidores que ya est\u00e1n morosos y no est\u00e1n en posici\u00f3n de poder negociar.<\/p>\n

\u201cEn la pr\u00e1ctica este tipo de cobros aplicados indebidamente recargan a\u00fan m\u00e1s la mochila a consumidores que ya se encuentran en una situaci\u00f3n complicada, pues detr\u00e1s de una deuda impaga se esconden situaciones econ\u00f3micas dif\u00edciles, las que se han agravado producto de la pandemia. Nadie tiene deudas sin pagar por gusto\u201d, enfatiz\u00f3 el Director del SERNAC.<\/p>\n

Seg\u00fan la investigaci\u00f3n del SERNAC, que incluy\u00f3 acciones de fiscalizaci\u00f3n, se pudo corroborar que estas instituciones financieras incluyen en sus contratos una cl\u00e1usula donde establecen que en caso de morosidad ser\u00e1 de cargo del consumidor los \u201chonorarios judiciales\u201d en que incurra la empresa en caso de cobranza judicial.<\/p>\n

En el caso del BCI, estos \u201chonorarios\u201d corresponden a un 15% del monto adeudado, mientras que en caso de Banco de Chile es entre 10% y 15% del total demandado, m\u00e1s gastos y costas judiciales. El Servicio detect\u00f3 que este cobro es aplicado cuando se celebran acuerdos extrajudiciales que ponen t\u00e9rmino al juicio de cobro y, por tanto, no son establecidos por el tribunal.<\/p>\n

A juicio del SERNAC, la inclusi\u00f3n de esta cl\u00e1usula y la aplicaci\u00f3n de estos cobros no se ajustan a lo que establece la Ley del Consumidor y atentan en contra la buena fe, ya que no obedecen a par\u00e1metros objetivos y producen desequilibrio y perjuicio de los consumidores.<\/p>\n

La normativa establece expresamente que las empresas s\u00f3lo pueden cobrar los reembolsos por las gestiones efectivas de cobranzas extrajudiciales con topes. En efecto, se proh\u00edbe desde 1999 cobrar montos superiores al 3%, 6% y 9% del total de la deuda y seg\u00fan una escala progresiva por tramos (sobre 50 UF, entre 10 y 50 UF y hasta 10 UF, respectivamente).<\/p>\n

Cuando se trata de cobranzas judiciales, los montos por concepto \u201chonorarios judiciales\u201d que deben pagar los consumidores a las empresas se fijan una vez que concluye el juicio, los que son establecidos por el juez y no por las entidades financieras.<\/p>\n

Operaciones y reclamos de los consumidores<\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan datos preliminares de los an\u00e1lisis realizados por el SERNAC, s\u00f3lo entre los a\u00f1os 2020 y 2021, BCI impuso este tipo de cobros son superiores a los 35 mil casos en que suscribi\u00f3 acuerdos extrajudiciales con los consumidores para poner t\u00e9rmino a la cobranza judicial; mientras que el Banco de Chile lo habr\u00eda realizado en m\u00e1s de 20 mil casos entre 2017 y 2021. Por consiguiente, los montos totales a restituir podr\u00edan llegar a varias decenas de millones de pesos.<\/p>\n

Ante dicha situaci\u00f3n, el SERNAC inici\u00f3 de oficio Procedimientos Voluntarios Colectivos con ambas entidades financieras, instancia donde exigir\u00e1 que devuelva el dinero cobrado indebidamente a los consumidores, con los reajustes e intereses respectivos.<\/p>\n

Adem\u00e1s, se solicitar\u00e1 a las entidades adecuar sus contratos y pr\u00e1cticas a lo que establece la Ley.<\/p>\n

En caso de no lograr una propuesta satisfactoria de parte de las entidades bancarias, el SERNAC tomar\u00e1 las acciones que correspondan para defender los derechos colectivos de los consumidores que han sido afectados.<\/p>\n

Por ende, a trav\u00e9s de esta gesti\u00f3n extrajudicial se buscar\u00e1 corroborar que dicha compa\u00f1\u00eda se ajust\u00f3 correctamente a los est\u00e1ndares que establece la normativa.<\/p>\n

El SERNAC sigue analizando este tipo de pr\u00e1cticas en la industria financiera, y en caso de detectar que otras instituciones est\u00e1n aplicando este tipo de cobros, tomar\u00e1 las acciones pertinentes.<\/p>\n

Gestiones de cobranza extrajudiciales<\/strong><\/p>\n

Los gastos de cobranza extrajudicial corresponden a lo que la empresa gast\u00f3 efectivamente realizando las gestiones para cobrar la deuda impaga, por ejemplo, costos reales por el env\u00edo de mensajes, cartas certificadas, llamados, visitas, adem\u00e1s de honorarios de profesionales.<\/p>\n

El gasto por las gestiones de cobranza debe corresponder a gestiones efectivamente realizadas por la empresa, y s\u00f3lo pueden llegar a cobrar por este \u00edtem, hasta los topes m\u00e1ximos que establece la Ley, seg\u00fan la siguiente escala progresiva por tramos:<\/p>\n