{"id":10235,"date":"2021-11-03T11:02:29","date_gmt":"2021-11-03T14:02:29","guid":{"rendered":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=10235"},"modified":"2021-11-03T11:05:10","modified_gmt":"2021-11-03T14:05:10","slug":"sernac-logra-que-otras-cinco-aerolineas-devuelvan-el-dinero-de-las-tasas-de-embarque-por-viajes-no-realizados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiorevelacionfm.cl\/?p=10235","title":{"rendered":"Otras cinco aerol\u00edneas deber\u00e1n devolver el dinero de las tasas de embarque por viajes no realizados"},"content":{"rendered":"
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Otras cinco aerol\u00edneas deber\u00e1n devolver el dinero de las tasas de embarque por viajes no realizados<\/span><\/strong><\/p>\n

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Tras Procedimientos Voluntarios Colectivos realizados por el SERNAC, las aerol\u00edneas Sky, Avianca, Jetsmart, Aerol\u00edneas Argentinas y Copa deber\u00e1n devolver las tasas de embarque por cerca de $7.500 millones beneficiando a aproximadamente 729.223 consumidores por vuelos no realizados.<\/p>\n

A ellos se suma la devoluci\u00f3n comprometida recientemente por Latam, quien deber\u00e1 restituir m\u00e1s de $4 mil millones de pesos y que beneficiar\u00e1, al menos, a casi 400 mil consumidores por viajes no realizados.<\/p>\n

El per\u00edodo de restituci\u00f3n de las cinco aerol\u00edneas abarca desde el 1 de mayo del a\u00f1o 2015 y se extiende hasta el 21 de octubre del presente a\u00f1o. S\u00f3lo en el caso de Jetsmart el plazo es m\u00e1s acotado y se extiende desde el 9 de julio de 2017, fecha en que inici\u00f3 sus operaciones en el pa\u00eds.<\/p>\n

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, indic\u00f3 que este es un proceso in\u00e9dito que \u201cpermitir\u00e1 a miles de consumidores recuperar el dinero por tasas de embarque de viajes que nunca realizaron y que probablemente ni siquiera sab\u00edan que ten\u00edan derecho a requerirlo\u201d.<\/p>\n

La autoridad indica que, con esta acci\u00f3n, se reivindica este derecho, y se elevar\u00e1 el est\u00e1ndar de este mercado, \u201cpues a partir de ahora las compa\u00f1\u00edas, adem\u00e1s de restituir el dinero de las tasas, deber\u00e1n desarrollar mecanismos expeditos para que cada vez que una persona que compre un pasaje y no viaje por cualquier motivo, el dinero que corresponde a este concepto, sea devuelto oportunamente, tal como lo establece la normativa\u201d.<\/p>\n

El C\u00f3digo Aeron\u00e1utico (art\u00edculo 133 C), normativa que regula los viajes a\u00e9reos, establece que las aerol\u00edneas deben devolver, a requerimiento de los pasajeros, el dinero de las tasas de embarque cuando no realicen el servicio de transporte a\u00e9reo contratado, ya sea por causas imputables a la empresa, a la propia persona, por razones de seguridad o de fuerza mayor.<\/p>\n

No obstante, el SERNAC detect\u00f3 que, en la pr\u00e1ctica, esto no se aplicaba, dado que las empresas no entregaban informaci\u00f3n adecuada sobre este derecho, y, por tanto, los consumidores desconoc\u00edan que pod\u00edan requerir dicha restituci\u00f3n de sus dineros.<\/p>\n

En julio de 2019, el SERNAC inici\u00f3 Procedimientos Voluntarios Colectivos con 8 compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, las que concentran cerca del 90% del total de tasas, exigiendo la devoluci\u00f3n del dinero de las tasas de embarque por pasajes no utilizados.<\/p>\n

Finalmente, tras esta gesti\u00f3n, el SERNAC logr\u00f3 propuestas de soluci\u00f3n con seis compa\u00f1\u00edas. Recordemos que adem\u00e1s de las cinco compa\u00f1\u00edas con las que el SERNAC acaba de alcanzar un acuerdo, se suma Latam, empresa que, a principios de septiembre de este a\u00f1o, comenz\u00f3 a devolver tasas de embarque por m\u00e1s de $4 mil millones beneficiando a casi 400 mil consumidores por viajes no realizados.<\/p>\n

Demanda colectiva Iberia<\/strong><\/p>\n

Por otro lado, el SERNAC presentar\u00e1 una demanda colectiva contra Iberia, quien, pese a que particip\u00f3 en un Procedimiento Voluntario Colectivo, no entreg\u00f3 una propuesta satisfactoria. De esta forma, deber\u00e1 responder ante la Justicia, arriesgando multas adem\u00e1s de las restituciones y compensaciones.<\/p>\n

A ello se suma la demanda colectiva presentada en noviembre del a\u00f1o 2019 por el Servicio en contra de American Airlines, luego que dicha compa\u00f1\u00eda no estuviera dispuesta a aportar antecedentes que permitieran al organismo calcular los montos que deber\u00eda devolver a los usuarios por concepto de tasas de embarque por vuelos no realizados. Este proceso judicial est\u00e1 siendo tramitado en el Sexto Juzgado Civil de Santiago.<\/p>\n

Proceso de registro y pago<\/strong><\/p>\n

Para determinar el universo de consumidores que tienen derecho a recibir las tasas de embarque por vuelos no realizados, las aerol\u00edneas deber\u00e1n contactar a los consumidores, elaborar un registro y posteriormente, proceder a la restituci\u00f3n del dinero que corresponda.<\/p>\n

Es as\u00ed que las aerol\u00edneas deber\u00e1n informar a la misma cuenta de correo electr\u00f3nico registrada por el consumidor al momento de la compra del boleto a\u00e9reo, el hecho de tener a su disposici\u00f3n la devoluci\u00f3n de tasas de embarque, adjuntando el enlace o indicando la ruta respectiva para acceder a ella.<\/p>\n

Si la aerol\u00ednea no cuenta con el correo electr\u00f3nico, igualmente los consumidores tendr\u00e1n la posibilidad de solicitar la devoluci\u00f3n, a trav\u00e9s de un formulario que las l\u00edneas a\u00e9reas tendr\u00e1n a disposici\u00f3n en su respectivo sitio web.<\/p>\n

De esa manera, se invitar\u00e1 a los usuarios que consideren que son beneficiarios, a solicitar dicho reembolso mediante el ingreso de algunos antecedentes, entre ellos, su c\u00e9dula de identidad o n\u00famero de pasaporte, n\u00famero de ticket, reserva o PNR, fecha de compra y los datos bancarios para la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

Una vez que se elabore el registro, las compa\u00f1\u00edas proceder\u00e1n a restituir el dinero que corresponda a cada persona, estableciendo 3 grupos:<\/p>\n