• Este tipo de acciones que se acentúa durante los fines de semana, mantiene la línea ocupada, generando riesgo directo para la seguridad pública al distraer recursos humanos y logísticos, generando un retardo en la capacidad de respuesta ante una emergencia real o cuando la vida depende de la atención de una llamada.

Carabineros de Chile hizo un llamado a la comunidad regional para el uso responsable del Fono de Emergencias 133, tras revelar preocupantes cifras sobre el mal uso de esta plataforma de auxilio.

Según estadísticas de la Institución, dadas a conocer por el Prefecto de Carabineros Aysén, Coronel Juan Abarca Hernández, durante el último año, la Central de Comunicaciones (Cenco) recibió más de 62.000 llamadas, de las cuales un 59% fueron calificadas como inoficiosas, incluyendo pitanzas y reportes de procedimientos falsos.

Frente a lo anterior, el Oficial superior añadió que este fenómeno no solo satura las líneas, sino que genera un riesgo directo para la seguridad pública al distraer recursos humanos y logísticos que son limitados.

Según la Institución, este tipo de situaciones retardan la capacidad de respuesta operativa ante requerimientos reales donde muchas veces la vida o la integridad de las personas está en peligro y depende de una llamada y respuesta oportuna.

Fila virtual

“Acciones de este tipo distraen el recurso de Carabineros, que es un recurso limitado y está orientado a la prevención, al patrullaje, a atender los requerimientos de los vecinos y eso retarda la llegada tanto de carabineros como la atención de este número de emergencias”, indicó el Prefecto Abarca.

Cuando un usuario escucha una grabación al marcar, se debe a que los operadores están atendiendo otras llamadas en curso, muchas de las cuales resultan no ser emergencias.

Ante esto, Carabineros entregó una recomendación técnica clave para quienes sí presentan una emergencia real: no cortar la llamada.

«El sistema opera como una fila de espera virtual por orden de llegada. Si el usuario decide cortar y volver a llamar, pierde su lugar de preferencia en la fila y regresa al final de la misma», indicó el Oficial superior.

Asimismo añadió que el operador no puede interrumpir la comunicación unilateralmente; toda vez que es el solicitante quien debe dar por finalizada la llamada.

Aumento en fines de semana

Según los datos estadísticos “el volumen de llamadas inoficiosas  ocurren durante toda la semana en diversos horarios, se ha observado que aumentan significativamente durante los fines de semana, coincidiendo con los momentos en que las personas tienen más tiempo libre”, añadió el Coronel Abarca, quien acotó que estas acciones no están exentas de castigo.

La realización de pitanzas o avisos falsos conlleva sanciones legales, en tal sentido, en el pasado, se han realizado investigaciones en conjunto con el Ministerio Público relacionadas con pitanzas o avisos de atentados, con la finalidad de identificar y sancionar a los responsables de estos actos, los cuales pueden ser perseguidos penalmente según la gravedad de cada caso particular.